Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Fortemix

Obchodní podmínky vymezují základní pravidla smluvního vztahu mezi společností a jejími zákazníky. Upravují zejména proces objednávání, platební podmínky, dodání zboží či služeb a práva a povinnosti obou stran. Společnost Fortemix klade důraz na srozumitelnost a férovost obchodních podmínek tak, aby byly jasné, přehledné a poskytovaly zákazníkům maximální jistotu při využívání jejích služeb.

Základní ustanovení a terminologie (sjednocení napříč produktovými řadami)
1. Prodávající
  1. Prodávajícím je právnická osoba uvedená v záhlaví eshopu, v košíku a na daňovém dokladu (dále jen „Prodávající“).
  2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, IČO 26868211, DIČ CZ26868211, zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 28754.
  3. Kontakty zákaznického servisu: email zakaznickyservis@fortemix.cz, adresa pro korespondenci/reklamace info@fortemix.cz.
  4. Webové stránky: www.fortemix.cz a mutace www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it .
2. Kupující
  1. „Kupující“ je osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu.
  2. „Spotřebitel“ je fyzická osoba, která mimo svou podnikatelskou činnost uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
  3. „Podnikatel“ je osoba, která při uzavírání/plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (včetně právnických osob).
3. Sjednocené pojmy pro všechny produktové řady
  1. „Produkty“ jsou hmotné výrobky dodávané Prodávajícím (včetně systémových prvků, příslušenství, nářadí, spotřebního materiálu, obalů/palet apod.).
  2. „Služby“ jsou nehmotná plnění poskytovaná Prodávajícím (zejména doprava, vykládka, montáž, poradenství, školení, servis, technická podpora apod.).
  3. „Zakázkové Produkty a Služby“ jsou Produkty a Služby vyrobené/upravené dle požadavků Kupujícího (např. řezání na míru, atypické rozměry, barva/strukturální úpravy, potisk/branding, individuální kompletace).
  4. „Technická dokumentace“ jsou technické listy, montážní návody, bezpečnostní listy, prohlášení o shodě, schvalovací protokoly, skladovací a přepravní pokyny a další dokumenty uvedené u Produktů a/nebo Služeb.
  5. „Ceník“ je aktuální cenová a dodací specifikace Prodávajícího (včetně poplatků za dopravu, manipulaci, palety/obaly, nadstandardní Služby apod.).
4. Dokumentace a kvalita
  1. Pokud je u Produktu uvedena Technická dokumentace, je závazná jako součást smlouvy; u Služeb mohou být závazné pokyny a rozsah uvedený v Nabídce/objednávce/potvrzení objednávky.
  2. Prodávající deklaruje, že Produkty splňují technické požadavky uvedené v příslušných prohlášeních o shodě; technické vlastnosti se zachovávají nejméně po dobu skladovatelnosti uvedenou na obalu nebo v Technické dokumentaci.
5. Jazyk, písemná forma, podmínky Kupujícího
  1. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, nedohodnouli se strany písemně jinak.
  2. Za písemnou formu se považuje i email, SMS a jiné textové komunikační aplikace, pokud jsou odeslány z/do kontaktů obvyklých ve vztahu stran.
  3. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost.
  4. Prodávající obecně neakceptuje obchodní podmínky Kupujícího a bez zbytečného odkladu vyloučí jejich použití vlastním projevem vůle, pokud obě strany odkáží na své podmínky.
6. Účinnost a změny VOP
  1. VOP jsou účinné od 1.1.2026.
  2. Změny VOP se použijí na smlouvy uzavřené po zveřejnění nové verze.
  3. Pokud existuje rámcová smlouva, může Kupující změny odmítnout postupem uvedeným v rámcové smlouvě.
Uzavření smlouvy mimo eshop (B2B – nabídky, objednávky)
1. Nabídka, přijetí, alternativní nabídka
  1. Na základě poptávky může Prodávající vystavit nabídku (dále „Nabídka“). Platnost Nabídky je standardně 30 dní, neníli uvedeno jinak.
  2. Smlouva je uzavřena doručením akceptace Nabídky Prodávajícímu (email/SMS apod.) nebo úhradou i částečnou sjednané zálohy.
  3. Pokud Prodávající nemůže dodat původně poptávané Produkty a Služby (např. nedostupnost), může zaslat alternativní Nabídku; smlouva vzniká až písemným potvrzením alternativní Nabídky Kupujícím. Kupující může alternativní Nabídku odmítnout.
  4. Dodatečné změny uzavřené smlouvy lze činit pouze po vzájemné dohodě v písemné formě.
2. Nezávaznost ceníků a informací
  1. Ceníky, katalogy a webové informace jsou nezávazné do okamžiku uzavření smlouvy.
  2. Ústní/telefonické informace jsou závazné jen při písemném potvrzení.
3. Požadavky na objednávku a kontrola dokumentů
  1. Objednávka musí obsahovat údaje vyžadované Ceníkem a/nebo Nabídkou (zejména specifikaci Produktů a Služeb, jednotky, množství, termín, způsob dopravy/poskytnutí Služeb).
  2. Pro uplatnění objektové ceny/slevy může být vyžadováno číslo objektu a další údaje (projekt, adresa, kontaktní osoba).
  3. Neúplné objednávky může Prodávající vrátit k doplnění; lhůty se počítají až od úplnosti.
  4. Kupující je povinen zkontrolovat dokumenty související s objednávkou (potvrzení objednávky/zakázky, transportní avízo apod.) a připomínky uplatnit písemně v den jejich přijetí; jinak se dokumenty považují za závazné.
  5. Prodávající nemusí vyhovět objednávkám přesahujícím výrobní nebo dopravní kapacity a může zrušit rezervaci objednávky nebo její části.
4. Minimální předstih objednávek (šaržová výroba) [VOLITELNÉ]
  1. U Produktů vyráběných v plánovaných šaržích může být vyžadováno zadání objednávky s předstihem (např. 5 pracovních dnů u vybraných položek a 30 dnů u ostatních). Konkrétní pravidla jsou uvedena v potvrzení zakázky.
5. Změny/storno objednávky a nepřevzetí (B2B)
  1. Změny objednávek jsou možné pouze písemně a s uvedením identifikace objednávky.
  2. Změněná objednávka se zpravidla zpracovává jako nová a zařazuje se na konec pořadníku.
  3. Změna po vydání potvrzení zakázky může podléhat poplatku. Změna nebo zrušení dodávky po odeslání transportního avíza může podléhat poplatku za každou zrušenou dodávku; Prodávající může požadovat i náhradu vzniklých nákladů (např. marná jízda dopravce).
  4. Pokud Kupující nepřevezme Produkty a Služby do 7 dnů od dohodnutého termínu (zejména při vlastní dopravě), může Prodávající objednávku zrušit.
  5. Prodávající může při zrušení objednávky nebo nepřevzetí účtovat smluvní pokutu až do 100 % kupní ceny Zakázkových Produktů a Služeb.
  6. Kupující nemá nárok na dodání v přesné datum a čas ani na dodávku více vozidel v jeden den.
Uzavření smlouvy přes eshop (B2C i B2B)
1. Prezentace Produktů a Služeb
  1. Prezentace Produktů a Služeb na webu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy.
  2. Fotografie mohou být ilustrační; rozhodující je popis a parametry u produktu.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
  1. Odesláním objednávky Kupující navrhuje uzavření smlouvy.
  2. Automatické potvrzení přijetí objednávky není přijetím návrhu.
  3. Smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí objednávky (např. potvrzení, výzva k úhradě, potvrzení expedice, vystavení daňového dokladu).
3. Zjevná chyba
  1. Při zjevné chybě v ceně/množství/popisu není Prodávající povinen smlouvu uzavřít.
  2. Pokud již smlouva vznikla a chyba je zřejmá, Prodávající může nabídnout opravu nebo od smlouvy odstoupit.
4. Uživatelský účet
  1. Registrací může Kupující získat účet.
  2. Kupující chrání přístupové údaje; zneužití oznámí bezodkladně.
5. Hodnocení, recenze a obsah uživatelů (J)
  1. Pokud web umožňuje vkládat hodnocení, recenze, fotografie, komentáře nebo jiné příspěvky, Kupující odpovídá za to, že jsou pravdivé, zákonné a nezasahují do práv třetích osob.
  2. Je zakázáno vkládat zejména obsah: (i) urážlivý, hanlivý, diskriminační, výhrůžný, (ii) porušující autorská práva nebo práva na ochranu osobnosti, (iii) obsahující osobní údaje třetích osob bez oprávnění, (iv) reklamní/spamový, (v) obsahující nebezpečné návody nebo nelegální nabídky.
  3. Prodávající je oprávněn příspěvky moderovat, skrýt nebo odstranit, zejména pokud porušují tyto VOP, právní předpisy nebo oprávněné zájmy Prodávajícího.
  4. Vložením příspěvku anebo zasláním Prodávajímu Kupující uděluje Prodávajícímu nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k jeho užití v souvislosti s prezentací a prodejem Produktů a Služeb (zejména zobrazení na webu, v katalogu nebo na sociálních sítích), a to po dobu trvání příslušné ochrany práv.
  5. Prodávající může označovat „ověřené“ recenze (např. z účtu, ze kterého byla provedena objednávka) a může přijímat i recenze od profesionálních uživatelů/instalatérů.
  6. Kontaktní místo pro nahlášení závadného obsahu: marketing@fortemix.cz.
6. Bezpečnost, prevence zneužití a limity objednávek (Benchmark)
  1. Prodávající je oprávněn přijmout přiměřená opatření k ochraně Kupujících a svých systémů (zejména ověření identity, ověření kontaktu, ověření oprávnění jednat za Podnikatele, ověření platby nebo adresy doručení).
  2. Prodávající může objednávku odmítnout, pozastavit nebo zrušit (a vrátit přijaté platby), zejména pokud:
    - existuje důvodné podezření na podvodné jednání, zneužití platebních prostředků, obcházení limitů nebo zneužití promoakcí,
    - údaje v objednávce jsou zjevně nepravdivé, neúplné nebo nekorespondují (např. nerealizovatelná adresa, nefunkční kontakt),
    - došlo k neobvyklému chování účtu nebo k technickému bezpečnostnímu incidentu.
  3. Prodávající může zavést množstevní nebo hodnotové limity na objednávku/Produkt (např. při promoakcích nebo omezené dostupnosti).
  4. Kupující bere na vědomí, že systém může dočasně blokovat opakované pokusy o platbu nebo opakované zakládání účtů; tím nejsou dotčena práva Spotřebitele dle právních předpisů.
Cena, DPH, slevy a daňové režimy
1. Cena
  1. Neníli uvedeno jinak, ceny jsou:
    - pro spotřebitele včetně DPH,
    - pro podnikatele bez DPH.
  2. Kupní cena obvykle nezahrnuje dopravu, palety/obaly a nadstandardní služby, pokud není dohodnuto jinak.
2. Slevy, promoakce a výhody (I + Benchmark)
  1. Bonusy, rabaty, slevy a jiné výhody platí pouze při řádném a včasném uhrazení všech závazků Kupujícího.
  2. Pokud Kupující neuhradí cenu se slevou řádně a včas a prodlení přesáhne 60 dnů, sleva může zaniknout a Prodávající je oprávněn požadovat doplacení ceny bez slevy.
  3. Neníli výslovně uvedeno jinak, slevy se nevztahují na náklady na dopravu, palety/obaly a vybrané Služby.
  4. Slevové kódy / poukazy / kredity: pokud Prodávající umožní jejich použití, platí vždy podmínky uvedené u konkrétní akce (platnost, minimální hodnota objednávky, kombinovatelnost, okruh Produktů). Neníli uvedeno jinak, lze uplatnit pouze jeden kód/poukaz na jednu objednávku.
  5. Při částečném odstoupení, vrácení nebo stornu objednávky se sleva přepočte tak, aby odpovídala skutečně ponechaným Produktům a Službám; pokud by bez vrácené části nebyly splněny podmínky slevy (např. minimální hodnota), je Prodávající oprávněn doúčtovat rozdíl.
  6. Doprava zdarma / dárek k objednávce / bundle: pokud je poskytnutí výhody podmíněno splněním podmínek akce (např. minimální hodnota objednávky, konkrétní Produkty, počet kusů), pak při následném vrácení části objednávky a nesplnění podmínek akce je Prodávající oprávněn (i) doúčtovat cenu dopravy, (ii) odečíst hodnotu dárku, případně (iii) požadovat vrácení dárku.
  7. Omezení zneužití promoakcí: Prodávající může omezit opakované uplatnění promoakcí, odmítnout jejich použití při důvodném podezření na zneužití nebo při porušení pravidel akce.
  8. Chyba v promoakcích: při zjevné chybě v nastavení promoakce (např. zjevně nesprávná výše slevy) může Prodávající postupovat obdobně dle čl. 3.3.
3. Objektové slevy
  1. Objektová sleva je vázána na konkrétní stavbu/projekt a použití Produktů a Služeb výlučně na této stavbě.
  2. Při porušení podmínek může Prodávající slevu dopočítat.
4. Změny cen mimo eshop (B2B)
  1. Prodávající může upravit ceny s účinností oznámenou Kupujícímu nejméně 15 kalendářních dnů předem .
5. OSS / EU DPH
  1. Pokud Kupující splňuje podmínky pro režim OSS (One Stop Shop), bere na vědomí, že u přeshraničních B2C plnění může být uplatněn příslušný DPH režim dle pravidel EU.
Platební podmínky
1. Způsoby platby
  1. Prodávající může umožnit zejména:
    - bankovní převod,
    - online platbu kartou,
    - online bankovní převod (platební tlačítka),
    - dobírku (pokud je nabízena),
    - hotovost/kartu při osobním odběru (pokud je nabízena).
2. Online platby – Comgate
  1. Poskytovatelem platební brány je Comgate, a.s. (dále jen „Comgate“). Informace o platební bráně jsou dostupné na: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
  2. Platba kartou: Po zvolení platby kartou je Kupující přesměrován do zabezpečeného rozhraní platební brány Comgate, kde zadá údaje ke kartě a transakci autorizuje; po úspěšném potvrzení je Kupující přesměrován zpět do eshopu.
  3. Platba platebními tlačítky bank (online bankovní převod): Po zvolení banky je Kupující přesměrován do svého internetového bankovnictví / mobilní aplikace, kde se zobrazí předvyplněné platební údaje; Kupující platbu potvrdí a je přesměrován zpět do eshopu.
  4. Základní informace k průběhu platby poskytuje Comgate také zde:
    - Platby kartou: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
    - Bankovní převody: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
  5. Kontaktní údaje Comgate pro reklamace nebo dotazy k platbám:
    - Comgate, a.s.
    - Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
    - Email: platby-podpora@comgate.cz
    - Tel.: +420 228 224 267
  6. Upozornění: Kontakty Comgate slouží pro řešení dotazů a reklamací týkajících se plateb; reklamace Produktů a Služeb a ostatní obchodní dotazy vyřizuje Prodávající dle těchto VOP.
3. Splatnost, den úhrady, daňový doklad
  1. Neníli sjednáno jinak, může Prodávající požadovat úhradu před dodáním (zálohová/proforma faktura).
  2. Dnem úhrady bezhotovostní platby je den připsání částky na účet Prodávajícího.
  3. Jeli cena uhrazena v hotovosti, potvrzení o zaplacení vydané Prodávajícím může sloužit jako daňový doklad.
4. Započtení plateb (pořadí)
  1. Neníli dohodnuto jinak, přijaté platby se započítávají v pořadí: náklady, úroky, smluvní pokuty, jistina.
5. Prodlení Kupujícího (úroky a smluvní pokuta)
  1. Při prodlení s úhradou je Kupující povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky (včetně DPH) za každý den prodlení.
  2. Trváli prodlení s úhradou déle než 30 dnů, je Kupující povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 10 % z kupní ceny (splatnou dle výzvy). Tím není dotčen nárok na náhradu škody.
6. Pozastavení plnění
  1. Při prodlení Kupujícího s úhradou je Prodávající oprávněn pozastavit výrobu/expedici/další dodávky až do úplného uhrazení.
7. Potvrzený dodací list k faktuře
  1. Kupující není oprávněn požadovat k faktuře potvrzený dodací list, pokud nejde o případ ztráty Produktů nebo nesrovnalost mezi fakturovanými a dodanými Produkty.
  2. Za vydání potvrzeného dodacího listu mimo tyto případy může být účtován poplatek.
Dodání, doprava, přechod rizika
1. Místo plnění, přechod rizika
  1. Neníli dohodnuto jinak, místem plnění jsou sklady Prodávajícího.
  2. Spotřebitel: neníli dohodnuto jinak, dodání Produktů je splněno dle dodací doložky DAP (Incoterms 2020)
  3. Podnikatel: neníli dohodnuto jinak, dodání Produktů je splněno dle dodací doložky FCA Paskov (Incoterms 2020), tj. předáním Produktů dopravci určenému Kupujícím; tím přechází na Kupujícího riziko škody.
2. Dodací lhůty
  1. Dodací lhůty jsou orientační, neníli výslovně sjednáno jinak.
  2. U Zakázkových Produktů a Služeb nebo šaržové výroby může být lhůta potvrzena až potvrzením zakázky.
3. Součinnost Kupujícího při dodání (paletové / rozměrné dodávky)
  1. Pokud Prodávající zajišťuje dopravu, Kupující je povinen:
    - sdělit Prodávajícímu veškeré omezení a dopravní překážky, které můžou zabránit bezpečnému doručení objednaného zboží před zahájením přepravy,
    - zajistit vykládku a přítomnost oprávněné osoby k převzetí a kontrole, která potvrdí dodací list,
    - zajistit sjízdnost příjezdových cest pro vozidla do 40 t,
    - akceptovat, že Prodávající se snaží dodržet požadovaný termín, ale negarantuje přesný čas,
    - nahradit škody a náklady vzniklé nedodržením povinností (např. marná jízda)
    - v případě, že Kupující není schopen tyto podmínky splnit, je vázaný nás o tom informovat před zahájením přepravy.
  2. Kupující nemůže vůči Prodávajícímu uplatňovat poplatky za čekání, manipulaci nebo podobné náklady vzniklé na straně Kupujícího.
  3. Pokud byly sjednány náklady na dopravu a skutečné náklady (např. dle dopravce) sjednanou částku převýší, strany se zavazují nést tento rozdíl v poměru sjednaných nákladů na dopravu, neníli dohodnuto jinak.
  4. Pokud se původně sjednaný způsob dopravy ukáže jako nevhodný nebo nerealizovatelný (např. z důvodu omezení přístupu), je Prodávající oprávněn navrhnout náhradní způsob dopravy; případný rozdíl ceny dopravy bude doúčtován dle Ceníku.
4. Vykládka, čekání, hydraulická ruka [VOLITELNÉ]
  1. Standardní doba vykládky je 1,5 hodiny, neníli dohodnuto jinak.
  2. Po překročení standardní doby vykládky může Prodávající účtovat poplatek (např. 10 EUR bez DPH za každých započatých 15 minut). Doba vykládky se potvrzuje na dodacím listu.
  3. Jeli sjednána dodávka s hydraulickou rukou, může být účtován poplatek dle Ceníku, a to i v případě nepoužití ruky. Dostupnost služby může být regionálně omezená.
5. Vlastní doprava Kupujícího
  1. Nakládka je možná až po vydání potvrzení zakázky / potvrzení připravenosti.
  2. Prodávající nenese náklady vzniklé předčasným příjezdem vozidla Kupujícího.
6. Kontrola zásilky, dodací list, škody z přepravy
  1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat obal a zjevné poškození.
  2. Zjevné škody z přepravy je nutné uvést do dodacího listu nebo jiného dokumentu potvrzující dodání a doporučeně doložit fotodokumentací; u dopravy zajištěné Prodávajícím se záznam potvrzuje dopravcem.
  3. Podpis dodacího listu bez výhrad potvrzuje převzetí Produktů v rozsahu a stavu zjevně zjistitelném při převzetí.
7. Nepřevzetí, skladné, odstoupení Prodávajícího (B2B)
  1. Pokud Kupující nepřevezme Produkty a Služby, může Prodávající účtovat náklady (doprava, skladné, opakované doručení).
  2. Jeli Kupující v prodlení s převzetím, je Prodávající oprávněn vystavit daňový doklad/fakturu již v den prodlení s převzetím.
  3. Nezaplatíli Kupující cenu do 10 dnů po splatnosti nebo neodebereli Produkty a Služby do 30 dnů od výzvy k odběru, může Prodávající od smlouvy odstoupit; tím nejsou dotčeny nároky na škodu a pokuty.
  4. U Zakázkových Produktů a Služeb může být při nepřevzetí uplatněna smluvní pokuta až do 100 % kupní ceny.
8. Dílčí dodávky a samostatná fakturace
  1. Prodávající je oprávněn dodat Produkty (a související Služby) po částech, pokud to vyžaduje výroba, logistika nebo dostupnost, a to i bez výslovné dohody, pokud tím není dotčen účel smlouvy.
  2. Každá dílčí dodávka může být samostatně fakturována.
  3. Pokud je část objednávky nedostupná, Prodávající může:
    - dodat dostupnou část a zbytek dodat dodatečně,
    - nabídnout alternativu dle čl. 2.1 odst. 3,
    - nebo po dohodě objednávku v části zrušit.
9. Územní rozsah doručení, měna a jazyk
  1. Eshop je určen primárně pro zákazníky na území EU.
  2. Prodávající může odmítnout doručení mimo podporované země nebo do míst, kam dopravce objektivně nemůže doručit (např. z bezpečnostních nebo provozních důvodů).
  3. Neníli výslovně uvedeno jinak, ceny jsou uváděny v měně CZK; přepočty měn (pokud jsou zobrazeny) jsou pouze informativní.
  4. Jazykové mutace webu jsou informativní; rozhodující je české znění VOP, neníli u konkrétního trhu výslovně stanoveno jinak.
Skladování, manipulace, palety a obaly
1. Skladování a manipulace
  1. Produkty musí být skladovány na rovných, únosných a odvodněných plochách a chráněny proti vlhkosti (např. proti zatečení pod krycí fólii) tak, aby se předešlo vzniku plísní/hub a poškození povrchu.
  2. Při manipulaci je zakázáno shazování, sklápění bez mechanizace a používání prostředků způsobujících nárazy, otřesy nebo překlápění.
2. Paletové hospodářství [VOLITELNÉ - neaplikovat]
  1. Produkty mohou být dodávány na speciálních paletách; poplatek za palety je dle Ceníku a nemusí být předmětem slev/bonusů.
  2. Za vrácené nepoškozené palety může Prodávající poskytnout kompenzaci dle Ceníku. Kupující vystaví fakturu za vrácené palety s přiloženým potvrzením o převzetí (standardní splatnost 30 dnů).
  3. Nárok na kompenzaci může být podmíněn předložením dokladu o úhradě palet a splněním podmínek vrácení (typ, stav, lhůta, místo).
Odstoupení od smlouvy – spotřebitel (14 dnů)
1. Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí Produktu; u více dodávek běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
2. Odstoupení lze odeslat mimo jiné na adresu provozovny nebo email Prodávajícího; pro odstoupení lze využít formulář v příloze.
3. Spotřebitel nese celkové náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení rozměrného zboží.
4. Vrácení produktu je možné pouze na adresu provozovny; Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika
5. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného Produktu.
6. Spotřebitel je povinný vrátit nepoškozené a nepoužité Produkty, v případě, nesplněné podmínky, spotřebitel je povinen uhradit náklady na třízení a za poškozené zboží.
7. Výjimky z odstoupení zahrnují zejména Zakázkové Produkty a Služby (upravené dle přání), rychle se kazící zboží a zboží nenávratně smísené.
Reklamace – spotřebitel
1. Spotřebitel může uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí.
2. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnouli se strany na delší lhůtě.
3. U sporné reklamace Prodávající rozhodne o přijetí do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace.
4. Stížnosti lze zasílat na email info@fortemix.cz; obdržení stížnosti Prodávající bezodkladně potvrdí a následně zašle informaci o vyřízení.
5. Kontakty a postup reklamace: info@fortemix.cz.
6. Kontrola před instalací a postup při zjištění vady (flooring/roofing praxe)
  1. U Produktů určených k montáži/instalaci (např. podlahy, střešní systémy a příslušenství) Spotřebitel před instalací zkontroluje zejména typ, množství, šarži/odstín a zjevné vady.
  2. Pokud Spotřebitel zjistí vadu, která mohla být zjištěna před instalací, je povinen instalaci přerušit a vadu bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.
  3. Pokud Spotřebitel pokračuje v instalaci přes zjevnou vadu, mohou být práva z vadného plnění omezena v rozsahu, v jakém vada mohla být odhalena před instalací a v jakém škoda vznikla následnou instalací.
Reklamace a záruka – podnikatel (B2B)
1. Podnikatel je povinen provést prohlídku Produktů bez zbytečného odkladu po převzetí.
2. Zjevné vady (jakost, obal, poškození, nesprávné Produkty a Služby, manko) musí být reklamovány písemně do 3 pracovních dnů od převzetí.
3. U dopravy zajištěné Prodávajícím se zjevné poškození zaznamená do dodacího listu nebo jiného dokumentu potvrzující dodání a doloží fotodokumentací; záznam potvrdí dopravce.
4. Neuplatníli Kupující reklamaci zjevných vad včas, považuje se plnění za bezvadné a právo na reklamaci těchto vad zaniká.
5. Skryté vady musí být reklamovány ihned po zjištění, písemně, s dokladem o nákupu; reklamované Produkty musí být přístupné ke kontrole a označené.
6. Reklamaci Prodávající zásadně posoudí do 30 dnů od přijetí.
7. V případě uznání vady může Prodávající poskytnout slevu odpovídající rozsahu vady nebo uvést Produkt do původního stavu, jeli to možné.
8. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy pro vady.
9. Práva z vad musí být uplatněna nejpozději do uplynutí doby uvedené na obalu/Technické dokumentaci; nejdéle do 1 roku od převzetí, přičemž minimální doba pro uplatnění je 6 měsíců (neníli delší skladovatelnost).
10. Výskyt vady nemá vliv na povinnost uhradit cenu.
1. Kupující je povinen před instalací/montáží zkontrolovat Produkty (typ, množství, šarži/odstín, zjevné vady) a ověřit kompatibilitu s podkladem a plánovaným použitím.
2. Zjistíli Kupující vadu, která mohla být zjištěna před instalací, je povinen instalaci/montáž přerušit a bezodkladně uplatnit reklamaci.
3. Pokračujeli Kupující v instalaci/montáži přes zjevnou vadu, Prodávající není povinen hradit náklady na demontáž/montáž, prostoj, ztrátu výroby či jiné následné náklady, a práva z vad mohou být omezena v rozsahu, v jakém škoda vznikla následnou instalací.

2. Kontrola před instalací a zastavení prací
RMA / reklamační číslo a logistika reklamace
1. Pro vyřízení reklamace může Prodávající vyžadovat přidělení RMA (reklamačního čísla); bez RMA může Prodávající odmítnout převzetí vrácených/reklamovaných Produktů.
2. Kupující je povinen reklamované Produkty:
  - označit RMA číslem a přiložit popis vady,
  - zabalit tak, aby se předešlo dalšímu poškození,
  - umožnit Prodávajícímu nebo jeho zástupci přístup ke kontrole na místě instalace, jeli to nutné.
3. Neníli dohodnuto jinak, dopravu reklamovaných Produktů zajišťuje a hradí Kupující; v případě uznání reklamace může být náhrada účelných nákladů poskytnuta dle právních předpisů / dohody.

Vrácení a storno – podnikatel (B2B)
1. Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit bez důvodu.
2. Vrácení Produktů je možné pouze po předchozím písemném souhlasu Prodávajícího a za stanovených podmínek.
3. Jeli vrácené Produkty a Služby poškozené, musí je Kupující na vlastní náklady odvézt do 14 dnů, jinak může Prodávající Produkty a Služby zlikvidovat na náklady Kupujícího, pokud se nedohodne s Prodávajícím jinak.
4. U Zakázkových Produktů a Služeb může být vrácení vyloučeno.
5. RMA pro vratky
  1. Prodávající může pro vratky vyžadovat RMA číslo; bez RMA může být zásilka odmítnuta.
  2. Prodávající může stanovit, že vratky budou přijímány pouze:
  - v původním balení a s kompletní dokumentací,
  - bez známek instalace/užití (pokud se strany nedohodnou jinak),
  - s uvedením čísla faktury/dodacího listu.
  1. Pokud Kupující odešle vratku bez souhlasu nebo v rozporu s podmínkami, Prodávající může požadovat její vyzvednutí Kupujícím a účtovat skladné/manipulac
Výhrada vlastnického práva, zajištění, zpracování
1. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo k Produktům až do úplného zaplacení všech pohledávek.
2. Kupující je povinen Produkty do zaplacení označit, chránit a uchovávat odděleně; při zásahu třetí osoby neprodleně informuje Prodávajícího.
3. Pokud Kupující Produkty zpracuje do podoby nové věci, považuje se zpracování za provedené pro Prodávajícího; vzniklá věc je (v rozsahu zákona) zatížena výhradou vlastnického práva ve prospěch Prodávajícího.
4. Kupující postupuje Prodávajícímu své (i budoucí) pohledávky vůči třetím osobám z dalšího prodeje Produktů zatížených výhradou vlastnictví; při prodlení Kupujícího delším než 30 dnů je Kupující povinen postoupení provést na výzvu v požadovaném rozsahu.
5. Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech vstoupit do prostor, kde jsou Produkty s výhradou vlastnictví umístěny, a odebrat je, pokud to právní úprava umožňuje.
Konsignační sklad (pouze na základě písemné dohody)
1. Konsignační sklad je sklad Produktů u Kupujícího, kde zůstávají Produkty ve vlastnictví Prodávajícího do okamžiku vyskladnění.
2. Kupující poskytne Prodávajícímu měsíční přehled prodaných Produktů (typicky do 5. dne následujícího měsíce) a na vyžádání kdykoliv informaci o stavu skladu (do 3 pracovních dnů).
3. Nabídka k uzavření kupní smlouvy je učiněna naskladněním; přijetí nastává vyskladněním. Fakturace probíhá zpětně za uplynulý měsíc.
4. Nepředáli Kupující přehled, je Prodávající oprávněn dle vlastního uvážení jednostranně vyfakturovat všechny nebo část Produktů v konsignačním skladu.
5. Prodávající může požadovat vrácení všech nebo části Produktů bez zbytečného odkladu (nejpozději do 10 dnů) na náklady Kupujícího.
6. Prodávající má právo fyzické inventury a vysvětlení rozdílů; neníli vysvětlení uspokojivé, může postupovat jako při nepředání přehledu.
7. Při překročení doby skladovatelnosti nebo při skladování delším než 12 měsíců může Prodávající vyfakturovat kupní cenu takových Produktů.
8. Nebudeli Prodávající vpuštěn do prostor skladu nebo nebudouli vydány Produkty a poskytnuty Služby, může být sjednána smluvní pokuta 5.000 Kč za každý den porušení.
Postoupení, zápočet, zadržovací právo
1. Kupující nesmí bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího postoupit nebo převést své pohledávky, práva, dluhy či povinnosti ze smlouvy/VOP.
2. Kupující není oprávněn použít zadržovací právo k zajištění svých pohledávek vůči Prodávajícímu.
3. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst své splatné pohledávky vůči pohledávkám Kupujícího (včetně nároku na náhradu škody či snížení hodnoty při vrácení Produktu).
4. Kupující může započíst své pohledávky jen po písemné dohodě nebo pokud byly pravomocně přiznány.
Důvěrnost informací
1. Neveřejné informace poskytnuté v souvislosti se smlouvou (technické podklady, cenové podmínky, neveřejné nabídky, knowhow) jsou důvěrné.
2. Kupující se zavazuje důvěrné informace nešířit, nepoužít mimo účel smlouvy a neumožnit k nim přístup třetím osobám bez písemného souhlasu Prodávajícího.
3. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.
Ochrana osobních údajů
1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu.
2. Údaje mohou být předávány dopravcům a poskytovatelům platebních služeb v nezbytném rozsahu.
3. Pokud Kupující poskytne osobní údaje třetích osob (kontaktních osob, zákazníků apod.), zaručuje jejich oprávněné poskytnutí a soulad se GDPR.
Zakázkové Produkty a Služby, úpravy na míru a šaržová výroba
1. Co jsou Zakázkové Produkty a Služby
  1. Za Zakázkové Produkty a Služby se považuje zejména řezání/úprava na míru, atypické rozměry, individualizace (barva, struktura, potisk/branding), kompletace dle požadavků, výroba podle výkresu, šaržová výroba na konkrétní projekt nebo Služby poskytované v individuálně sjednaném rozsahu.
2. Schvalování podkladů a vzorků
  1. Pokud je součástí zakázky schvalování výkresů, specifikací, šablon nebo vzorků, Kupující odpovídá za správnost podkladů a jejich včasné schválení.
  2. Po schválení podkladů se změny považují za změnu objednávky dle čl. 2.5 (včetně možné změny pořadí výroby, termínů, nákladů a poplatků).
3. Tolerance, odchylky a „šaržové“ rozdíly
  1. Kupující bere na vědomí, že u Zakázkových Produktů a Služeb a šaržové výroby mohou vzniknout přiměřené odchylky (rozměrové tolerance, odstínové rozdíly mezi šaržemi, změny struktury povrchu), které nejsou vadou, pokud jsou v mezích Technické dokumentace nebo obvyklých tolerancí.
  2. Doporučení: pro jeden objekt objednat Produkty z jedné výrobní šarže, pokud to kapacita umožní.
4. Zrušení objednávky, nepřevzetí a vyloučení vrácení
  1. Zakázkové Produkty a Služby nelze standardně vracet; u spotřebitele je zpravidla vyloučeno odstoupení do 14 dnů, jdeli o Produkt upravený dle jeho přání.
  2. Při zrušení zakázky po potvrzení zakázky, nebo při nepřevzetí Zakázkových Produktů, je Prodávající oprávněn účtovat smluvní pokutu až do 100 % ceny zakázky (zejména pokud je zakázka neprodejná třetí osobě).
  3. Pokud Kupující nepřevezme Zakázkové Produkty ve sjednané době, může Prodávající účtovat skladné a náklady; po marné výzvě může od smlouvy odstoupit.
5. Dílčí dodávky a kapacitní plánování
  1. Zakázkové Produkty a Služby mohou být poskytnuty/dodány postupně (dílčími dodávkami), pokud to vyžaduje výroba nebo logistika.
  2. Termíny jsou orientační, pokud nejsou výslovně sjednány jako pevné.
Odpovědnost, ochrana práv, vyšší moc a řešení sporů (A, C, D, E, F, G)
1. Zákaznická podpora a stížnosti
  1. Stížnosti a podněty lze zasílat na email info@fortemix.cz.
  2. Prodávající potvrdí přijetí stížnosti a sdělí další postup v přiměřené době.
2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI) – kontakty jsou zveřejněny na webu ČOI.
3. Odpovědnost a omezení náhrady škody
  1. Prodávající odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
  2. Podnikatel: neníli právními předpisy zakázáno, Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu výroby, ztrátu dat, nepřímé či následné škody ani za náklady vzniklé v důsledku nesprávné montáže/instalace, nevhodného použití, kombinace s nekompatibilními materiály nebo nedodržení Technické dokumentace.
  3. Podnikatel: celková náhrada škody (včetně smluvních pokut, neníli dohodnuto jinak) je omezena do výše ceny skutečně uhrazené za vadné Produkty/Služby, s nimiž škoda souvisí.
  4. Omezení dle tohoto článku se nepoužije v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v dalších případech, kdy to právní předpisy nepřipouští.
4. Použití webu, dostupnost služeb a bezpečnost
  1. Prodávající může dočasně omezit dostupnost webu z důvodu údržby, výpadku třetích stran nebo vyšší moci; Kupující bere na vědomí, že může dojít k omezení objednávek nebo změně dostupnosti.
  2. Prodávající je oprávněn odmítnout nebo zrušit objednávku (a vrátit přijaté platby), pokud má důvodné podezření na zneužití systému, podvodné jednání, zjevnou chybu v ceně nebo porušení těchto VOP.
  3. Prodávající je oprávněn pozastavit nebo zrušit uživatelský účet zejména při opakovaném porušení VOP, zneužití účtu nebo bezpečnostním riziku.
5. Duševní vlastnictví a dokumentace
  1. Technická dokumentace, katalogy, fotografie, grafika, loga, knowhow a další podklady Prodávajícího jsou chráněny právními předpisy.
  2. Kupující je oprávněn použít Technickou dokumentaci pouze pro účely výběru, instalace a užití Produktů a Služeb; bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího ji nesmí šířit, upravovat nebo používat pro konkurenční účely.
6. Vyšší moc
  1. Strany nejsou v prodlení po dobu trvání vyšší moci (zejména živelní událost, válka, pandemie, výpadek energií, stávka, omezení dopravy, rozhodnutí orgánů veřejné moci, významný výpadek dodavatelů).
  2. Strana dotčená vyšší mocí oznámí druhé straně její vznik bez zbytečného odkladu a přijme přiměřená opatření ke snížení dopadů.
7. Rozhodné právo, příslušnost soudů, oddělitelnost
  1. Vztah se řídí právem České republiky; u spotřebitele nejsou dotčena kogentní práva jeho bydliště.
  2. Spory s podnikatelem budou řešeny soudy dle sídla Prodávajícího.
  3. Neplatnost nebo neúčinnost části VOP nemá vliv na ostatní ustanovení.
  4. Strany jsou povinny v rámci možností minimalizovat případné škody, ztráty a rizika.

Příloha A – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

[DOPLNIT – vložit formulář + kontaktní údaje a adresu pro vrácení]