Pokud jsi spotřebitel, můžeš odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí (u více dodávek od převzetí poslední dodávky).
Kdy odstoupení nejde
Odstoupení se typicky neuplatní u Produktů upravených podle přání (Zakázkové Produkty a Služby), u rychle se kazících věcí a u zboží nenávratně smíseného s jiným.
Jak postupovat (doporučený postup)
Napiš odstoupení na info@fortemix.cz (do předmětu „Odstoupení – číslo objednávky“).
Přilož: číslo objednávky, jméno, kontakt, seznam vracených položek, způsob vrácení peněz.
Zabal Produkty tak, aby se při přepravě nepoškodily (u paletových zásilek ideálně na paletu).
Odešli / předej k dopravě.
Náklady na vrácení nese spotřebitel (včetně rozměrných zásilek). Vrácení peněz proběhne obvykle do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po doručení vráceného zboží nebo prokázání odeslání.
Reklamace (spotřebitel)
Co připravit
číslo objednávky / faktury,
popis vady + fotky/video,
kdy se vada projevila a jak byly Produkty používány.
Důležité u montážních Produktů
Před instalací zkontroluj typ, množství, šarži/odstín a zjevné vady. Pokud zjistíš vadu před instalací, instalaci přeruš a ozvi se – výrazně to urychlí řešení (a chrání před zbytečnými náklady).
Reklamace a vratky (podnikatel / B2B)
Zjevné vady řeš bez odkladu po převzetí (ideálně ihned, nejpozději v řádu dnů).
U paletových dodávek vždy uveď výhrady do dodacího listu a přilož fotodokumentaci.
Vratky u B2B jsou možné jen po předchozím souhlasu; u vybraných případů vyžadujeme RMA číslo (bez RMA může být zásilka odmítnuta).
