Reklamace a vrácení

Reklamační podmínky stanovují postup při uplatnění práv z vadného plnění a popisují, jakým způsobem mohou zákazníci řešit případné problémy s dodaným zbožím nebo službou. Cílem je zajistit rychlé, transparentní a spravedlivé vyřízení reklamací. Společnost Fortemix usiluje o vstřícný přístup k zákazníkům a o řešení reklamací tak, aby byla zachována vysoká úroveň kvality a spokojenosti.

Rychlá navigace

Chci vrátit objednávku (spotřebitel do 14 dnů)
Chci reklamovat Produkt nebo Službu
Jsem podnikatel (B2B) – reklamace / vratky

Vrácení objednávky (spotřebitel do 14 dnů)

Pokud jsi spotřebitel, můžeš odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí (u více dodávek od převzetí poslední dodávky).

Kdy odstoupení nejde

Odstoupení se typicky neuplatní u Produktů upravených podle přání (Zakázkové Produkty a Služby), u rychle se kazících věcí a u zboží nenávratně smíseného s jiným.

Jak postupovat (doporučený postup)

Napiš odstoupení na info@fortemix.cz (do předmětu „Odstoupení – číslo objednávky“).
Přilož: číslo objednávky, jméno, kontakt, seznam vracených položek, způsob vrácení peněz.
Zabal Produkty tak, aby se při přepravě nepoškodily (u paletových zásilek ideálně na paletu).
Odešli / předej k dopravě.

Náklady na vrácení nese spotřebitel (včetně rozměrných zásilek).
Vrácení peněz proběhne obvykle do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po doručení vráceného zboží nebo prokázání odeslání.

Reklamace (spotřebitel)

Co připravit

číslo objednávky / faktury,
popis vady + fotky/video,
kdy se vada projevila a jak byly Produkty používány.

Důležité u montážních Produktů

Před instalací zkontroluj typ, množství, šarži/odstín a zjevné vady. Pokud zjistíš vadu před instalací, instalaci přeruš a ozvi se – výrazně to urychlí řešení (a chrání před zbytečnými náklady).

Reklamace a vratky (podnikatel / B2B)

Zjevné vady řeš bez odkladu po převzetí (ideálně ihned, nejpozději v řádu dnů).
U paletových dodávek vždy uveď výhrady do dodacího listu a přilož fotodokumentaci.
Vratky u B2B jsou možné jen po předchozím souhlasu; u vybraných případů vyžadujeme RMA číslo (bez RMA může být zásilka odmítnuta).

Kam psát

reklamace a vrácení: info@fortemix.cz
zákaznický servis: zakaznickyservis@fortemix.cz (pokud ho na webu používáte jako „helpdesk“)

Odkazy k vložení na web (URL dej jako klikací):

Formulář pro odstoupení: (vložte URL PDF / online formuláře) Reklamační formulář: (vložte URL /reklamace-formular) VOP: (vložte URL /obchodni-podminky)