Nadpis

Textový obsah

Zavřít

Put the translate text here

Original:

Zdroj: -

Fortemix

Reklamacje i zwroty

Warunki reklamacyjne określają procedurę dochodzenia praw wynikających z wadliwego wykonania umowy oraz opisują, w jaki sposób klienci mogą rozwiązywać ewentualne problemy związane z dostarczonym towarem lub usługą. Celem jest zapewnienie szybkiego, przejrzystego i sprawiedliwego rozpatrywania reklamacji. Firma Fortemix dąży do przyjaznego podejścia do klientów i rozpatrywania reklamacji w taki sposób, aby zachować wysoki poziom jakości i zadowolenia.

Szybka nawigacja
  • Chcę zwrócić zamówienie (konsument w ciągu 14 dni)
  • Chcę zgłosić reklamację produktu lub usługi
  • Jestem przedsiębiorcą (B2B) – reklamacje / zwroty

Zwrot zamówienia (konsument w ciągu 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru (w przypadku wielu dostaw – od odbioru ostatniej dostawy).

Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe

Odstąpienie od umowy zazwyczaj nie ma zastosowania w przypadku produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb (produkty i usługi na zamówienie), towarów szybko psujących się oraz towarów trwale połączonych z innymi.
Jak postępować (zalecana procedura)
 
 
  1. Napisz o odstąpieniu od umowy na adres info@fortemix.cz (w temacie „Odstąpienie od umowy – numer zamówienia”).
  2. Dołącz: numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, listę zwracanych produktów, sposób zwrotu pieniędzy.
  3. Zapakuj produkty tak, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu (w przypadku przesyłek paletowych najlepiej na palecie).
  4. Wysłać / przekazać do transportu.
     
Koszty zwrotu ponosi konsument (w tym w przypadku przesyłek wielkogabarytowych).
Zwrot pieniędzy nastąpi zazwyczaj w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, jednak najwcześniej po dostarczeniu zwracanego towaru lub potwierdzeniu wysyłki.

Reklamacje (konsument)

Co należy przygotować

  • numer zamówienia / faktury,
  • opis wady + zdjęcia/film,
  • kiedy wada się ujawniła i w jaki sposób produkty były użytkowane.

Ważne w przypadku produktów montażowych

Przed montażem sprawdź rodzaj, ilość, partię/odcień oraz widoczne wady. Jeśli zauważysz wadę przed montażem, przerwij montaż i skontaktuj się z nami – znacznie przyspieszy to rozwiązanie sprawy (i uchroni przed niepotrzebnymi kosztami).

Reklamacje i zwroty (przedsiębiorcy / B2B)

  • Widoczne wady należy zgłaszać bezzwłocznie po odbiorze (najlepiej natychmiast, najpóźniej w ciągu kilku dni).
  • W przypadku dostaw paletowych zawsze należy zgłaszać zastrzeżenia w liście przewozowym i dołączyć dokumentację fotograficzną.
  • Zwroty w przypadku B2B są możliwe tylko po uzyskaniu uprzedniej zgody; w wybranych przypadkach wymagamy numeru RMA (bez RMA przesyłka może zostać odrzucona).

Gdzie pisać

Linki do umieszczenia na stronie (podaj adresy URL jako linki):
Formularz odstąpienia od umowy: (wstaw adres URL pliku PDF / formularza online) Formularz reklamacyjny: (wstaw adres URL /formularz-reklamacyjny) OWH: (wstaw adres URL /warunki-handlowe)