Réclamations et retours

Les conditions de réclamation définissent la procédure à suivre pour faire valoir ses droits en cas de défaut de conformité et décrivent la manière dont les clients peuvent résoudre d'éventuels problèmes liés aux produits ou services fournis. L'objectif est d'assurer un traitement rapide, transparent et équitable des réclamations. La société Fortemix s'efforce d'adopter une attitude bienveillante envers ses clients et de traiter les réclamations de manière à maintenir un niveau élevé de qualité et de satisfaction.

Navigation rapide

Je souhaite retourner ma commande (consommateur, dans un délai de 14 jours)
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Je suis une entreprise (B2B) – réclamations / retours

Retour d'une commande (consommateur dans les 14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception (en cas de livraisons multiples, à compter de la réception de la dernière livraison).

Quand la rétractation n'est-elle pas possible ?

La rétractation ne s'applique généralement pas aux Produits personnalisés (Produits et Services sur mesure), aux denrées périssables et aux marchandises irrémédiablement mélangées à d'autres.

Comment procéder (procédure recommandée)

Envoyez votre demande de rétractation à info@fortemix.cz (en indiquant « Rétractation – numéro de commande » dans l'objet).
Joignez : le numéro de commande, votre nom, vos coordonnées, la liste des articles retournés, le mode de remboursement souhaité.
Emballez les produits de manière à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport (pour les envois sur palette, idéalement sur une palette).
Expédiez / remettez-les au transporteur.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur (y compris pour les envois volumineux).
Le remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la rétractation, mais au plus tôt après la réception des articles retournés ou la preuve de leur expédition.

Réclamations (consommateur)

Ce qu'il faut préparer

numéro de commande / de facture,
description du défaut + photos/vidéo,
date à laquelle le défaut est apparu et mode d'utilisation des produits.

Important pour les produits à monter

Avant l'installation, vérifiez le type, la quantité, le lot/la teinte et les défauts apparents. Si vous constatez un défaut avant l'installation, interrompez l'installation et contactez-nous – cela accélérera considérablement le traitement (et vous évitera des frais inutiles).

Réclamations et retours (professionnels / B2B)

Signalez les défauts apparents sans délai après réception (idéalement immédiatement, au plus tard dans les jours qui suivent).
Pour les livraisons sur palettes, veuillez toujours noter vos réserves sur le bon de livraison et joindre une documentation photographique.
Les retours en B2B ne sont possibles qu'après accord préalable ; dans certains cas, nous exigeons un numéro RMA (sans RMA, l'envoi peut être refusé).

Où écrire

Réclamations et retours : info@fortemix.cz
service client : zakaznickyservis@fortemix.cz (si vous l'utilisez sur le site web comme « helpdesk »)

Liens à insérer sur le site web (indiquez l'URL sous forme de lien cliquable) :

Formulaire de rétractation : (insérez l'URL du PDF / formulaire en ligne) Formulaire de réclamation : (insérez l'URL /formulaire-de-reclamation) CGV : (insérez l'URL /conditions-generales-de-vente)