Reclami e resi

Le condizioni di reclamo stabiliscono la procedura per far valere i diritti derivanti da un adempimento difettoso e descrivono in che modo i clienti possono risolvere eventuali problemi relativi alla merce o al servizio fornito. L'obiettivo è garantire una gestione dei reclami rapida, trasparente ed equa. Fortemix si impegna ad adottare un approccio cordiale nei confronti dei clienti e a risolvere i reclami in modo da mantenere un elevato livello di qualità e soddisfazione.

Navigazione rapida

Desidero restituire l'ordine (consumatore entro 14 giorni)
Desidero presentare un reclamo relativo a un prodotto o a un servizio
Sono un'azienda (B2B) – reclami / resi

Restituzione dell'ordine (consumatore entro 14 giorni)

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione (in caso di più consegne, dalla ricezione dell'ultima consegna).

Quando non è possibile recedere

Il recesso non si applica in genere ai Prodotti personalizzati (Prodotti e Servizi su misura), ai beni deperibili e ai beni irrimediabilmente mescolati con altri.

Come procedere (procedura consigliata)

Invia una richiesta di recesso all'indirizzo info@fortemix.cz (nell'oggetto "Recesso – numero d'ordine").
Allega: numero d'ordine, nome, recapiti, elenco degli articoli da restituire, modalità di rimborso.
Imballa i prodotti in modo che non si danneggino durante il trasporto (per le spedizioni su pallet, idealmente su un pallet).
Spedisci / consegna al corriere.

I costi di restituzione sono a carico del consumatore (comprese le spedizioni di grandi dimensioni).
Il rimborso avverrà solitamente entro 14 giorni dal recesso, ma non prima della consegna della merce restituita o della prova di spedizione.

Reclami (consumatore)

Cosa preparare

numero dell'ordine / della fattura,
descrizione del difetto + foto/video,
quando si è manifestato il difetto e come sono stati utilizzati i Prodotti.

Importante per i Prodotti da montaggio

Prima dell'installazione, controlla il tipo, la quantità, il lotto/la tonalità e gli eventuali difetti evidenti. Se riscontri un difetto prima dell'installazione, interrompi l'installazione e contattaci: questo accelererà notevolmente la risoluzione del problema (e ti eviterà costi inutili).

Reclami e resi (imprenditori / B2B)

Segnala i difetti evidenti senza indugio dopo la consegna (idealmente immediatamente, al più tardi entro pochi giorni).
Per le consegne su pallet, indica sempre le riserve nella bolla di consegna e allega la documentazione fotografica.
I resi nel B2B sono possibili solo previo consenso; in casi selezionati richiediamo un numero RMA (senza RMA la spedizione potrebbe essere rifiutata).

A chi scrivere

reclami e resi: info@fortemix.cz
servizio clienti: zakaznickyservis@fortemix.cz (se lo utilizzi sul sito web come "helpdesk")

Link da inserire sul sito web (inserire l'URL come link cliccabile):

Modulo di recesso: (inserire l'URL del PDF / del modulo online) Modulo di reclamo: (inserire l'URL /modulo-reclamo) Condizioni generali di contratto: (inserire l'URL /condizioni-commerciali)