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Fortemix

Reclamaciones y devoluciones

Las condiciones de reclamación establecen el procedimiento para ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso y describen cómo pueden los clientes resolver posibles problemas con los productos o servicios suministrados. El objetivo es garantizar una tramitación rápida, transparente y justa de las reclamaciones. La empresa Fortemix se esfuerza por ofrecer un trato atento a los clientes y por resolver las reclamaciones de manera que se mantenga un alto nivel de calidad y satisfacción.

Navegación rápida
  • Quiero devolver un pedido (consumidor, en un plazo de 14 días)
  • Quiero reclamar un producto o servicio
  • Soy empresario (B2B) – reclamaciones / devoluciones

Devolución de un pedido (consumidor en un plazo de 14 días)

Si eres un consumidor, puedes rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción (en caso de varios envíos, a partir de la recepción del último envío).

Cuándo no es posible la rescisión

Por lo general, el desistimiento no se aplica a los productos personalizados (productos y servicios a medida), a los productos perecederos y a los productos que se hayan mezclado de forma irreversible con otros.
Cómo proceder (procedimiento recomendado)
 
 
  1. Envía tu solicitud de desistimiento a info@fortemix.cz (en el asunto, indica «Desistimiento – número de pedido»).
  2. Adjunta: número de pedido, nombre, datos de contacto, lista de artículos devueltos y forma de reembolso.
  3. Embala los productos de manera que no se dañen durante el transporte (en el caso de envíos en palés, lo ideal es colocarlos en un palé).
  4. Envíalos o entrégalos al servicio de transporte.
     
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor (incluidos los envíos de gran tamaño).
El reembolso se realizará normalmente en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, pero no antes de la recepción de la mercancía devuelta o de la prueba de envío.

Reclamaciones (consumidor)

Qué preparar

  • número de pedido / factura,
  • descripción del defecto + fotos/vídeo,
  • cuándo se manifestó el defecto y cómo se utilizaron los productos.

Importante para los productos de montaje

Antes de la instalación, comprueba el tipo, la cantidad, el lote/tono y los defectos evidentes. Si detectas un defecto antes de la instalación, interrumpe la instalación y ponte en contacto con nosotros; esto acelerará considerablemente la resolución del problema (y te evitará gastos innecesarios).

Reclamaciones y devoluciones (empresarios / B2B)

  • Resuelva los defectos evidentes sin demora tras la recepción (a ser posible de inmediato, como muy tarde en unos días).
  • En los envíos en palés, indique siempre las reservas en el albarán de entrega y adjunte documentación fotográfica.
  • Las devoluciones en B2B solo son posibles previo acuerdo; en algunos casos, exigimos un número RMA (sin RMA, el envío puede ser rechazado).

Dónde escribir

Enlaces para insertar en la web (pon la URL como enlace clicable):
Formulario de desistimiento: (inserte la URL del PDF o del formulario en línea) Formulario de reclamación: (inserte la URL /formulario-de-reclamacion) Condiciones generales: (inserte la URL /condiciones-comerciales)