Reklamationen und Rückgaben

Die Reklamationsbedingungen legen das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen aus mangelhafter Leistung fest und beschreiben, wie Kunden eventuelle Probleme mit der gelieferten Ware oder Dienstleistung lösen können. Ziel ist es, eine schnelle, transparente und faire Bearbeitung von Reklamationen zu gewährleisten. Das Unternehmen Fortemix ist bestrebt, seinen Kunden entgegenzukommen und Reklamationen so zu bearbeiten, dass ein hohes Maß an Qualität und Zufriedenheit gewährleistet bleibt.

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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben (Verbraucher innerhalb von 14 Tagen)
Ich möchte ein Produkt oder eine Dienstleistung reklamieren
Ich bin Unternehmer (B2B) – Reklamationen / Rücksendungen

Rücksendung einer Bestellung (Verbraucher innerhalb von 14 Tagen)

Wenn du Verbraucher bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (bei mehreren Lieferungen nach Erhalt der letzten Lieferung) vom Vertrag zurücktreten.

Wann ist ein Widerruf nicht möglich?

Der Widerruf gilt in der Regel nicht für Produkte, die nach Ihren Wünschen angepasst wurden (Sonderanfertigungen und Dienstleistungen), für schnell verderbliche Waren und für Waren, die unwiderruflich mit anderen vermischt wurden.

Vorgehensweise (empfohlenes Vorgehen)

Schreibe eine Rücktrittserklärung an info@fortemix.cz (Betreff: „Rücktritt – Bestellnummer“).
Fügen Sie Folgendes bei: Bestellnummer, Name, Kontaktdaten, Liste der zurückgesendeten Artikel, gewünschte Rückerstattungsmethode.
Verpacke die Produkte so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden (bei Palettensendungen idealerweise auf einer Palette).
Versenden Sie die Sendung.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher (einschließlich sperriger Sendungen).
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, frühestens jedoch nach Eingang der zurückgesandten Ware oder nach Nachweis der Absendung.

Reklamation (Verbraucher)

Was Sie vorbereiten müssen

Bestell-/Rechnungsnummer,
Beschreibung des Mangels + Fotos/Video,
wann der Mangel aufgetreten ist und wie die Produkte verwendet wurden.

Wichtig bei Montageprodukten

Überprüfe vor der Installation Typ, Menge, Charge/Farbton und offensichtliche Mängel. Wenn du vor der Installation einen Mangel feststellst, unterbrich die Installation und melde dich – das beschleunigt die Lösung erheblich (und schützt vor unnötigen Kosten).

Reklamationen und Rücksendungen (Unternehmer / B2B)

Beheben Sie offensichtliche Mängel unverzüglich nach der Annahme (idealerweise sofort, spätestens innerhalb weniger Tage).
Bei Palettenlieferungen vermerken Sie Vorbehalte immer auf dem Lieferschein und fügen Sie eine Fotodokumentation bei.
Rücksendungen im B2B-Bereich sind nur nach vorheriger Zustimmung möglich; in bestimmten Fällen benötigen wir eine RMA-Nummer (ohne RMA kann die Sendung abgelehnt werden).

Kontakt

Reklamationen und Rücksendungen: info@fortemix.cz
Kundenservice: zakaznickyservis@fortemix.cz (falls Sie diesen auf der Website als „Helpdesk“ nutzen)

Links zum Einfügen auf der Website (URL als anklickbaren Link angeben):

Widerrufsformular: (bitte die URL des PDF- oder Online-Formulars einfügen) Reklamationsformular: (bitte die URL einfügen /reklamace-formular) AGB: (bitte die URL einfügen /obchodni-podminky)