Nadpis

Textový obsah

Zavřít

Překlad textu

Zdroj: - Otevřít list v adminu
Fortemix

Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamačné podmienky stanovujú postup pri uplatňovaní práv vyplývajúcich z vadného plnenia a opisujú, akým spôsobom môžu zákazníci riešiť prípadné problémy s dodaným tovarom alebo službou. Cieľom je zabezpečiť rýchle, transparentné a spravodlivé vybavovanie reklamácií. Spoločnosť Fortemix sa snaží o ústretový prístup k zákazníkom a o riešenie reklamácií tak, aby bola zachovaná vysoká úroveň kvality a spokojnosti.

Rýchla navigácia
  • Chcem vrátiť objednávku (spotrebiteľ do 14 dní)
  • Chcem reklamovať produkt alebo službu
  • Som podnikateľ (B2B) – reklamácie / vrátenie tovaru

Vrátenie objednávky (spotrebiteľ do 14 dní)

Ak si spotrebiteľ, môžeš odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia (v prípade viacerých dodávok od prevzatia poslednej dodávky).

Kedy nie je možné odstúpiť

Odstúpenie od zmluvy sa zvyčajne nevzťahuje na produkty upravené podľa želania (produkty a služby na mieru), na rýchlo sa kaziace veci a na tovar, ktorý bol neodvolateľne zmiešaný s iným.
Ako postupovať (odporúčaný postup)
 
 
  1. Napíšte oznámenie o odstúpení na info@fortemix.cz (do predmetu uveďte „Odstúpenie – číslo objednávky“).
  2. Priložte: číslo objednávky, meno, kontakt, zoznam vrátených položiek, spôsob vrátenia peňazí.
  3. Zabalte produkty tak, aby sa počas prepravy nepoškodili (v prípade paletových zásielok ideálne na paletu).
  4. Odoslite / odovzdajte na prepravu.
     
Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ (vrátane rozmerných zásielok).
Vrátenie peňazí prebehne zvyčajne do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najskôr však po doručení vráteného tovaru alebo preukázaní odoslania.

Reklamácia (spotrebiteľ)

Čo si pripraviť

  • číslo objednávky / faktúry,
  • opis vady + fotografie/video,
  • kedy sa vada prejavila a ako boli produkty používané.

Dôležité pri montážnych produktoch

Pred inštaláciou skontroluj typ, množstvo, šaržu/odtieň a zjavné vady. Ak zistíš vadu pred inštaláciou, preruš inštaláciu a ozvi sa – výrazne to urýchli riešenie (a ochráni pred zbytočnými nákladmi).

Reklamácie a vrátenie tovaru (podnikateľ / B2B)

  • Zjavné vady riešte bezodkladne po prevzatí (ideálne ihneď, najneskôr do niekoľkých dní).
  • Pri dodávkach na paletách vždy uveďte výhrady v dodacom liste a priložte fotodokumentáciu.
  • Vrátenie tovaru v prípade B2B je možné len po predchádzajúcom súhlase; vo vybraných prípadoch vyžadujeme číslo RMA (bez RMA môže byť zásielka odmietnutá).

Kam písať

Odkazy na vloženie na web (URL uveďte ako klikateľné):
Formulár na odstúpenie od zmluvy: (vložte URL PDF / online formulára) Reklamačný formulár: (vložte URL /reklamace-formular) VOP: (vložte URL /obchodni-podminky)