Nadpis

Textový obsah

Zavřít

Překlad textu

Zdroj: - Otevřít list v adminu
Fortemix

Reklamáció és visszaküldés

A reklamációs feltételek meghatározzák a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok érvényesítésének menetét, és leírják, hogy az ügyfelek hogyan oldhatják meg a szállított áruval vagy szolgáltatással kapcsolatos esetleges problémákat. A cél a reklamációk gyors, átlátható és méltányos elbírálásának biztosítása. A Fortemix vállalat törekszik az ügyfelek iránti segítőkész hozzáállásra és a reklamációk olyan kezelésére, amely biztosítja a magas színvonalú minőséget és az elégedettséget.

Gyors navigáció
  • Vissza szeretném adni a megrendelést (fogyasztó 14 napon belül)
  • Reklamálni szeretnék egy terméket vagy szolgáltatást
  • Vállalkozó vagyok (B2B) – reklamáció / visszaküldés

Rendelés visszaküldése (fogyasztó 14 napon belül)

Ha fogyasztó vagy, a szerződéstől a kézhezvételtől számított 14 napon belül elállhatsz (több szállítás esetén az utolsó szállítás kézhezvételétől számítva).

Mikor nem lehetséges az elállás

A visszalépés általában nem alkalmazható a kívánság szerint módosított termékek (egyedi termékek és szolgáltatások), a gyorsan romló áruk és a más termékekkel visszafordíthatatlanul összekevert áruk esetében.
Hogyan kell eljárni (ajánlott eljárás)
 
 
  1. Írj e-mailt a info@fortemix.cz címre (a tárgy mezőbe írd be: „Elállás – rendelésszám”).
  2. Csatolja: a rendelésszámot, nevét, elérhetőségét, a visszaküldött termékek listáját, a visszatérítés módját.
  3. Csomagolja be a termékeket úgy, hogy szállítás közben ne sérüljenek (raklapos szállítás esetén ideális esetben raklapra).
  4. Küldje el / adja át a szállítmányozónak.
     
A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli (beleértve a nagyméretű szállítmányokat is).
A visszatérítés általában az elállástól számított 14 napon belül történik, de legkorábban a visszaküldött áru kézbesítése vagy a feladás igazolása után.

Reklamáció (fogyasztó)

Mit kell előkészíteni

  • megrendelés / számla száma,
  • a hiba leírása + fotók/videó,
  • mikor jelentkezett a hiba és hogyan használták a termékeket.

Fontos a szerelhető termékek esetében

A telepítés előtt ellenőrizd a típust, a mennyiséget, a tételt/árnyalatot és a nyilvánvaló hibákat. Ha a telepítés előtt hibát találsz, szakítsd meg a telepítést és lépj kapcsolatba velünk – ez jelentősen felgyorsítja a megoldást (és megóv a felesleges költségektől).

Reklamációk és visszaküldések (vállalkozó / B2B)

  • A nyilvánvaló hibákat haladéktalanul kezelje az átvétel után (ideális esetben azonnal, legkésőbb néhány napon belül).
  • Raklapos szállítások esetén mindig tüntesse fel a kifogásokat a szállítólevélben, és csatoljon fotódokumentációt.
  • A B2B-es visszaküldések csak előzetes jóváhagyás után lehetségesek; bizonyos esetekben RMA-számot kérünk (RMA nélkül a szállítmányt elutasíthatjuk).

Hová írjon

A weboldalra beillesztendő linkek (az URL-t kattintható formában adja meg):
Elállási nyilatkozat: (adja meg a PDF / online űrlap URL-jét) Panaszbejelentő űrlap: (adja meg az URL-t /panasz-formular) Általános szerződési feltételek: (adja meg az URL-t /kereskedelmi-feltételek)