Általános szerződési feltételek (ÁSZF) – Fortemix

Az általános szerződési feltételek meghatározzák a vállalat és ügyfelei közötti szerződéses jogviszony alapvető szabályait. Különösen a megrendelési folyamatot, a fizetési feltételeket, az áruk vagy szolgáltatások szállítását, valamint a felek jogait és kötelezettségeit szabályozzák. A Fortemix vállalat nagy hangsúlyt fektet az általános szerződési feltételek érthetőségére és tisztességességére, hogy azok világosak és áttekinthetők legyenek, és maximális biztonságot nyújtsanak az ügyfeleknek a szolgáltatások igénybevétele során.

Alapvető rendelkezések és terminológia (termékcsaládok közötti egységesítés)
1. Eladó
  1. Az eladó az e-bolt fejlécében, a kosárban és az adószámlán feltüntetett jogi személy (a továbbiakban: „Eladó”).
  2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, IČO 26868211, DIČ CZ26868211, bejegyzett az Ostravai Kerületi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásban, C rész, 28754. számú bejegyzés.
  3. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: e-mail zakaznickyservis@fortemix.cz, levelezési/reklamációs cím info@fortemix.cz.
  4. Weboldalak: www.fortemix.cz és változatai www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it .
2. Vevő
  1. „Vevő” az a személy, aki az Eladóval szerződést köt.
  2. „Fogyasztó” az a természetes személy, aki vállalkozói tevékenységén kívül köt szerződést az Eladóval.
  3. „Vállalkozó” az a személy, aki a szerződés megkötésekor/teljesítésekor vállalkozói tevékenységének keretében jár el (beleértve a jogi személyeket is).
3. Egységes fogalmak az összes termékcsaládra vonatkozóan
  1. „Termékek”: az Eladó által szállított tárgyi termékek (beleértve a rendszerelemeket, kiegészítőket, szerszámokat, fogyóeszközöket, csomagolóanyagokat/raklapokat stb.).
  2. „Szolgáltatások”: az Eladó által nyújtott immateriális teljesítések (különösen szállítás, kirakodás, szerelés, tanácsadás, képzés, szerviz, technikai támogatás stb.).
  3. „Egyedi megrendelésre készült termékek és szolgáltatások”: a Vevő igényei szerint gyártott/módosított termékek és szolgáltatások (pl. méretre vágás, atipikus méretek, szín/szerkezeti módosítások, nyomtatás/márkajelölés, egyedi összeállítás).
  4. „Műszaki dokumentáció”: műszaki adatlapok, szerelési útmutatók, biztonsági adatlapok, megfelelőségi nyilatkozatok, jóváhagyási jegyzőkönyvek, tárolási és szállítási utasítások, valamint a Termékek és/vagy Szolgáltatások mellett feltüntetett egyéb dokumentumok.
  5. „Árlista” az Eladó aktuális ár- és szállítási specifikációja (beleértve a szállítási, kezelési, raklap/csomagolási díjakat, a nem szabványos Szolgáltatásokat stb.).
4. Dokumentáció és minőség
  1. Ha a Termékhez Műszaki dokumentáció tartozik, az a szerződés részeként kötelező érvényű; a Szolgáltatások esetében az Ajánlatban/megrendelésben/megrendelés-visszaigazolásban szereplő utasítások és hatály kötelező érvényűek lehetnek.
  2. Az Eladó kijelenti, hogy a Termékek megfelelnek a vonatkozó megfelelőségi nyilatkozatokban szereplő műszaki követelményeknek; a műszaki tulajdonságok legalább a csomagoláson vagy a Műszaki dokumentációban feltüntetett tárolási időtartamig megmaradnak.
5. Nyelv, írásbeli forma, a Vevő feltételei
  1. A szerződést cseh nyelven kötik meg, amennyiben a felek írásban másként nem állapodnak meg.
  2. Írásbeli formának minősül az e-mail, SMS és egyéb szöveges kommunikációs alkalmazások is, amennyiben azokat a felek közötti kapcsolatban szokásos kapcsolattartóknak küldik vagy azoktól kapják.
  3. Az egyedi szerződésben szereplő eltérő megállapodások elsőbbséget élveznek.
  4. Az Eladó általában nem fogadja el a Vevő üzleti feltételeit, és indokolatlan késedelem nélkül saját akaratnyilvánításával kizárja azok alkalmazását, amennyiben mindkét fél hivatkozik a saját feltételeire.
6. Az ÁSZF hatályba lépése és módosításai
  1. Az ÁSZF 2026. január 1-jétől hatályos.
  2. Az ÁSZF módosításai az új változat közzétételét követően megkötött szerződésekre vonatkoznak.
  3. Ha keretszerződés létezik, a Vevő a keretszerződésben meghatározott eljárás szerint elutasíthatja a módosításokat.
A szerződés megkötése az e-shopon kívül (B2B – ajánlatok, megrendelések)
1. Ajánlat, elfogadás, alternatív ajánlat
  1. Az Érdeklődés alapján az Eladó ajánlatot tehet (a továbbiakban: „Ajánlat”). Az Ajánlat érvényessége alapértelmezés szerint 30 nap, amennyiben másként nem szerepel.
  2. A szerződés az Ajánlat elfogadásának az Eladóhoz történő eljuttatásával (e-mail/SMS stb.) vagy a megállapodott előleg részleges befizetésével jön létre.
  3. Ha az Eladó nem tudja szállítani az eredetileg megrendelt Termékeket és Szolgáltatásokat (pl. azok nem állnak rendelkezésre), alternatív Ajánlatot küldhet; a szerződés csak az alternatív Ajánlat Vevő általi írásbeli visszaigazolásával jön létre. A Vevő elutasíthatja az alternatív Ajánlatot.
  4. A megkötött szerződés utólagos módosítására kizárólag írásbeli megállapodás alapján kerülhet sor.
2. Az árlisták és információk nem kötelező érvényűek
  1. Az árlisták, katalógusok és a weboldalon található információk a szerződés megkötéséig nem kötelező érvényűek.
  2. A szóbeli/telefonos információk csak írásbeli megerősítés esetén kötelező érvényűek.
3. A megrendelésre vonatkozó követelmények és a dokumentumok ellenőrzése
  1. A megrendelésnek tartalmaznia kell az Árlistában és/vagy az Ajánlatban előírt adatokat (különösen a Termékek és Szolgáltatások leírását, az egységeket, a mennyiséget, a határidőt, a szállítás módját/a Szolgáltatások nyújtásának módját).
  2. Az objektumár/kedvezmény igénybevételéhez szükség lehet az objektum számára és egyéb adatokra (projekt, cím, kapcsolattartó személy).
  3. A hiányos megrendeléseket az Eladó kiegészítésre visszaküldheti; a határidők csak a megrendelés teljességétől számítanak.
  4. A Vevő köteles ellenőrizni a megrendeléssel kapcsolatos dokumentumokat (megrendelés/megbízás visszaigazolás, szállítási értesítés stb.), és észrevételeit írásban jelezni azok kézhezvételének napján; ellenkező esetben a dokumentumok kötelező érvényűnek minősülnek.
  5. Az Eladó nem köteles teljesíteni azokat a megrendeléseket, amelyek meghaladják a gyártási vagy szállítási kapacitást, és jogosult a megrendelés vagy annak egy részének lefoglalását törölni.
4. Minimális megrendelési határidő (tételgyártás) [OPCIÓS]
  1. A tervezett tételekben gyártott termékek esetében előfordulhat, hogy a megrendelést előre kell leadni (pl. 5 munkanappal bizonyos tételek esetében, 30 nappal a többi esetében). A konkrét szabályokat a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
5. Megrendelés módosítása/lemondása és átvétel elmulasztása (B2B)
  1. A megrendelések módosítása csak írásban lehetséges, a megrendelés azonosítószámának megadásával.
  2. A módosított megrendelést általában új megrendelésként kezeljük, és a sorrend végére soroljuk.
  3. A megrendelés visszaigazolásának kiadása utáni módosítás díjköteles lehet. A szállítási értesítés elküldése utáni szállítás módosítása vagy lemondása díjköteles lehet minden lemondott szállítás után; az Eladó a felmerült költségek (pl. a fuvarozó hiábavaló útja) megtérítését is kérheti.
  4. Ha a Vevő a megállapodott határidőtől számított 7 napon belül nem veszi át a Termékeket és Szolgáltatásokat (különösen saját szállítás esetén), az Eladó törölheti a megrendelést.
  5. A Megrendelés törlése vagy az átvétel elmulasztása esetén az Eladó a Megrendelt Termékek és Szolgáltatások vételárának akár 100%-át kitevő szerződéses bírságot számíthat fel.
  6. A Vevőnek nincs joga a pontos dátum és időpont szerinti szállításra, sem pedig több jármű egy napon belüli szállítására.
Szerződéskötés az e-shopon keresztül (B2C és B2B)
1. A termékek és szolgáltatások bemutatása
  1. A termékek és szolgáltatások weboldalon történő bemutatása tájékoztató jellegű, és nem minősül szerződéskötési ajánlatnak.
  2. A fényképek illusztrációs jellegűek lehetnek; a termék leírása és paraméterei a mérvadóak.
2. Megrendelés és szerződéskötés
  1. A megrendelés elküldésével a Vevő szerződéskötési ajánlatot tesz.
  2. A megrendelés automatikus visszaigazolása nem jelenti az ajánlat elfogadását.
  3. A szerződés a megrendelés kifejezett elfogadásának kézbesítésével jön létre (pl. visszaigazolás, fizetési felszólítás, szállítási visszaigazolás, adószámla kiállítása).
3. Nyilvánvaló hiba
  1. Az ár/mennyiség/leírás nyilvánvaló hibája esetén az Eladó nem köteles a szerződést megkötni.
  2. Ha a szerződés már létrejött és a hiba nyilvánvaló, az Eladó javítást ajánlhat vagy elállhat a szerződéstől.
4. Felhasználói fiók
  1. A regisztrációval a Vevő fiókot nyithat.
  2. A Vevő köteles megőrizni a hozzáférési adatait; a visszaélést haladéktalanul jelenti.
5. Értékelések, vélemények és felhasználói tartalom (J)
  1. Ha a weboldal lehetővé teszi értékelések, vélemények, fényképek, megjegyzések vagy egyéb hozzászólások közzétételét, a Vevő felelős azok valódiságáért, jogszerűségéért és azért, hogy azok ne sértsék harmadik személyek jogait.
  2. Tilos különösen olyan tartalmakat közzétenni, amelyek: (i) sértőek, becsmérlőek, diszkriminatívak, fenyegetőek, (ii) szerzői jogokat vagy személyiségi jogokat sértőek, (iii) harmadik személyek személyes adatait jogosulatlanul tartalmazzák, (iv) reklám/spam jellegűek, (v) veszélyes útmutatásokat vagy illegális ajánlatokat tartalmaznak.
  3. Az Eladó jogosult a hozzászólásokat moderálni, elrejteni vagy eltávolítani, különösen akkor, ha azok megsértik a jelen ÁSZF-et, a jogszabályokat vagy az Eladó jogos érdekeit.
  4. A hozzászólás közzétételével vagy az Eladónak történő elküldésével a Vevő az Eladónak nem kizárólagos, ingyenes, területileg korlátlan licencet ad a hozzászólásnak a Termékek és Szolgáltatások bemutatásával és értékesítésével kapcsolatos felhasználására (különösen a weboldalon, a katalógusban vagy a közösségi médiában való megjelenítésre), a vonatkozó jogi védelem időtartamára.
  5. Az Eladó megjelölheti a „hitelesített” véleményeket (pl. abból a fiókból, amelyről a megrendelés történt), és fogadhat véleményeket professzionális felhasználóktól/szerelőktől is.
  6. A káros tartalom bejelentésére szolgáló kapcsolattartó pont: marketing@fortemix.cz.
6. Biztonság, visszaélések megelőzése és a megrendelések korlátai (Benchmark)
  1. Az Eladó jogosult megfelelő intézkedéseket hozni a Vevők és saját rendszereinek védelme érdekében (különösen személyazonosság-ellenőrzés, kapcsolattartási adatok ellenőrzése, a Vállalkozó nevében való eljárásra való jogosultság ellenőrzése, fizetés vagy szállítási cím ellenőrzése).
  2. Az Eladó elutasíthatja, felfüggesztheti vagy törölheti a megrendelést (és visszatérítheti a befizetett összeget), különösen, ha:
    - alapos gyanú merül fel csalárd magatartásra, fizetési eszközökkel való visszaélésre, korlátozások kijátszására vagy promóciós akciók visszaélésszerű kihasználására,
    - a megrendelésben szereplő adatok nyilvánvalóan hamisak, hiányosak vagy nem egyeznek (pl. nem létező cím, nem működő elérhetőség),
    - szokatlan fiókhasználat vagy technikai biztonsági incidens történt.
  3. Az Eladó mennyiségi vagy értékbeli korlátozásokat vezethet be a megrendelésre/Termékre vonatkozóan (pl. promóciók vagy korlátozott rendelkezésre állás esetén).
  4. A vevő tudomásul veszi, hogy a rendszer ideiglenesen blokkolhatja az ismételt fizetési kísérleteket vagy a fiókok ismételt létrehozását; ez nem érinti a fogyasztó jogszabályok szerinti jogait.
Ár, áfa, kedvezmények és adózási szabályok
1. Ár
  1. Ha másképp nem jelezzük, az árak:
    - a fogyasztók számára áfával együtt,
    - vállalkozók számára áfa nélkül.
  2. A vételár általában nem tartalmazza a szállítást, a raklapokat/csomagolást és a nem alapvető szolgáltatásokat, hacsak másképp nem állapodnak meg.
2. Kedvezmények, promóciók és előnyök (I + Benchmark)
  1. A bónuszok, kedvezmények, árengedmények és egyéb előnyök csak akkor érvényesek, ha a Vevő minden kötelezettségét rendben és határidőre teljesíti.
  2. Ha a Vevő nem fizeti meg a kedvezményes árat megfelelően és időben, és a késedelem meghaladja a 60 napot, a kedvezmény megszűnhet, és az Eladó jogosult a kedvezmény nélküli ár kiegészítését követelni.
  3. Ha kifejezetten másként nem szerepel, a kedvezmények nem vonatkoznak a szállítási költségekre, a raklapokra/csomagolásokra és bizonyos Szolgáltatásokra.
  4. Kedvezménykódok / utalványok / kreditek: amennyiben az Eladó lehetővé teszi azok használatát, minden esetben az adott akcióhoz megadott feltételek érvényesek (érvényesség, minimális rendelési érték, kombinálhatóság, termékek köre). Hacsak másként nem jelezzük, egy rendelésre csak egy kód/utalvány használható fel.
  5. Részleges elállás, visszaküldés vagy a megrendelés törlése esetén a kedvezményt úgy számolják át, hogy az a ténylegesen megtartott Termékeknek és Szolgáltatásoknak feleljen meg; amennyiben a visszaküldött rész nélkül a kedvezmény feltételei (pl. minimális érték) nem teljesülnének, az Eladó jogosult a különbözetet kiszámlázni.
  6. Ingyenes szállítás / ajándék a megrendeléshez / csomag: ha az előny biztosítása az akció feltételeinek teljesítéséhez kötött (pl. minimális megrendelési érték, konkrét Termékek, darabszám), akkor a megrendelés egy részének későbbi visszaküldése és az akció feltételeinek nem teljesítése esetén az Eladó jogosult (i) a szállítási díjat kiszámlázni, (ii) levonni az ajándék értékét, vagy (iii) az ajándék visszaszolgáltatását kérni.
  7. A promóciók visszaélésszerű használatának korlátozása: Az Eladó korlátozhatja a promóciók ismételt igénybevételét, elutasíthatja azok használatát, ha indokolt gyanú merül fel a visszaélésszerű használatra vonatkozóan, vagy a promóciós szabályok megsértése esetén.
  8. Hiba a promóciókban: a promóció beállításában fellépő nyilvánvaló hiba esetén (pl. nyilvánvalóan helytelen kedvezmény összeg) az Eladó a 3.3. pont szerint járhat el.
3. Objektum-kedvezmények
  1. Az objektumra vonatkozó kedvezmény egy konkrét építményhez/projekthez kapcsolódik, és a Termékek és Szolgáltatások kizárólag ezen az építményen történő felhasználására vonatkozik.
  2. A feltételek megsértése esetén az Eladó a kedvezményt utólag kiszámíthatja.
4. Árváltozások az e-shopon kívül (B2B)
  1. Az Eladó az árakat a Vevőnek legalább 15 naptári nappal előre bejelentett hatállyal módosíthatja.
5. OSS / EU ÁFA
  1. Ha a Vevő megfelel az OSS (One Stop Shop) rendszer feltételeinek, tudomásul veszi, hogy a határokon átnyúló B2C teljesítések esetén az EU szabályai szerint a vonatkozó ÁFA-rendszer alkalmazható.
Fizetési feltételek
1. Fizetési módok
  1. Az Eladó különösen a következőket teheti lehetővé:
    - banki átutalás,
    - online kártyás fizetés,
    - online banki átutalás (fizetési gombok),
    - utánvétt (ha elérhető),
    - készpénz/kártya személyes átvételkor (ha elérhető).
2. Online fizetések – Comgate
  1. A fizetési átjáró szolgáltatója a Comgate, a.s. (a továbbiakban: „Comgate”). A fizetési átjáróval kapcsolatos információk a következő oldalon érhetők el: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
  2. Kártyás fizetés: A kártyás fizetés kiválasztása után a Vevőt átirányítják a Comgate fizetési átjáró biztonságos felületére, ahol megadja a kártya adatait és jóváhagyja a tranzakciót; a sikeres megerősítés után a Vevőt visszirányítják az e-boltba.
  3. Fizetés banki fizetési gombokkal (online banki átutalás): A bank kiválasztása után a Vásárló átirányításra kerül az internetes banki felületére / mobilalkalmazásába, ahol megjelennek az előre kitöltött fizetési adatok; a Vásárló megerősíti a fizetést, majd visszakerül az e-boltba.
  4. A fizetési folyamatról szóló alapvető információkat a Comgate itt is biztosítja:
    - Kártyás fizetések: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
    - Banki átutalások: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
  5. A Comgate elérhetőségei reklamációk vagy fizetési kérdések esetén:
    - Comgate, a.s.
    - Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
    - E-mail: platby-podpora@comgate.cz
    - Tel.: +420 228 224 267
  6. Figyelem: A Comgate elérhetőségei a fizetésekkel kapcsolatos kérdések és reklamációk kezelésére szolgálnak; a Termékekkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat, valamint egyéb üzleti kérdéseket az Eladó kezeli a jelen ÁSZF szerint.
3. Esedékesség, fizetési határidő, adóigazolás
  1. Ha másképp nem állapodtak meg, az Eladó a szállítás előtt fizetést kérhet (előleg/proforma számla).
  2. A banki átutalás fizetési napja az az időpont, amikor az összeg az Eladó számlájára jóváírásra kerül.
  3. Ha az árat készpénzben fizették ki, az Eladó által kiállított fizetési igazolás adóigazolásként szolgálhat.
4. A befizetések beszámítása (sorrend)
  1. Ha másképp nem állapodtak meg, a beérkezett fizetéseket a következő sorrendben számolják el: költségek, kamatok, szerződéses bírságok, tőke.
5. A Vevő késedelme (kamatok és szerződéses bírság)
  1. A fizetési késedelem esetén a Vevő köteles a késedelmi kamatot a tartozás összegének (áfával együtt) 0,05%-ában fizetni minden késedelmi nap után.
  2. Ha a fizetési késedelem 30 napnál hosszabb ideig tart, a Vevő köteles a vételár 10%-ának megfelelő szerződéses bírságot fizetni (fizetési felszólítás alapján esedékes). Ez nem érinti a kártérítésre való jogosultságot.
6. A teljesítés felfüggesztése
  1. A Vevő fizetési késedelme esetén az Eladó jogosult a gyártást/szállítást/további szállításokat a teljes fizetésig felfüggeszteni.
7. A számlához csatolt szállítólevél
  1. A Vevő nem jogosult a számlához igazolt szállítólevelet kérni, kivéve, ha a Termékek elvesztéséről vagy a számlázott és a szállított Termékek közötti eltérésről van szó.
  2. Ezen esetek kivételével a megerősített szállítólevél kiállításáért díjat számíthatunk fel.
Szállítás, fuvarozás, a kockázat átruházása
1. Teljesítési hely, kockázatátvitel
  1. Ha másképp nem állapodtak meg, a teljesítés helye az Eladó raktárai.
  2. Fogyasztó: eltérő megállapodás hiányában a Termékek szállítása a DAP szállítási feltétel (Incoterms 2020) szerint teljesül.
  3. Vállalkozó: amennyiben másképp nem állapodtak meg, a Termékek szállítása az FCA Paskov szállítási feltétel (Incoterms 2020) szerint teljesül, azaz a Termékek átadásával a Vevő által kijelölt fuvarozónak; ezzel a kár kockázata átszáll a Vevőre.
2. Szállítási határidők
  1. A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, amennyiben kifejezetten másként nem állapodtak meg.
  2. Egyedi megrendelésre készült termékek és szolgáltatások, illetve tételgyártás esetén a határidő csak a megrendelés visszaigazolásával erősíthető meg.
3. A Vevő együttműködése a szállítás során (raklapos / nagyméretű szállítmányok)
  1. Ha az Eladó biztosítja a szállítást, a Vevő köteles:
    - a szállítás megkezdése előtt tájékoztatnia kell az Eladót minden olyan korlátozásról és közlekedési akadályról, amely megakadályozhatja a megrendelt áru biztonságos kézbesítését,
    - biztosítani a kirakodást és egy felhatalmazott személy jelenlétét az átvételhez és az ellenőrzéshez, aki aláírja a szállítólevelet,
    - biztosítania kell a 40 tonnás járművek számára a megközelítő utak járhatóságát,
    - elfogadni, hogy az Eladó igyekszik betartani a kért határidőt, de nem garantálja a pontos időpontot,
    - kártérítést fizetni a kötelezettségek be nem tartásából eredő károkért és költségekért (pl. hiábavaló út)
    - amennyiben a Vevő nem képes teljesíteni ezeket a feltételeket, köteles erről a szállítás megkezdése előtt értesíteni minket.
  2. A Vevő nem számíthat fel az Eladóval szemben várakozási díjakat, kezelési díjakat vagy a Vevő oldalán felmerült hasonló költségeket.
  3. Ha a szállítási költségeket megegyezték, és a tényleges költségek (pl. a fuvarozó szerint) meghaladják a megegyezett összeget, a felek vállalják, hogy ezt a különbözetet a megegyezett szállítási költségek arányában viselik, amennyiben másképp nem állapodtak meg.
  4. Ha az eredetileg megállapodott szállítási mód nem megfelelőnek vagy kivitelezhetetlennek bizonyul (pl. a hozzáférés korlátozása miatt), az Eladó jogosult helyettesítő szállítási módot javasolni; az esetleges szállítási árkülönbözetet az Árlistának megfelelően számlázzuk ki.
4. Kirakodás, várakozás, hidraulikus kar [OPCIÓS]
  1. A standard kirakodási idő 1,5 óra, amennyiben másképp nem állapodnak meg.
  2. A standard kirakodási idő túllépése esetén az Eladó díjat számíthat fel (pl. 10 EUR áfa nélkül minden megkezdett 15 perc után). A kirakodási időt a szállítólevélen rögzítik.
  3. Ha hidraulikus karral történő szállításról állapodtak meg, az árlista szerint díjat számíthatnak fel, még akkor is, ha a kart nem használják. A szolgáltatás elérhetősége régióként korlátozott lehet.
5. A Vevő saját szállítása
  1. A rakodás csak a megrendelés visszaigazolása / a készenlét visszaigazolása után lehetséges.
  2. Az eladó nem viseli a vevő járművének korai érkezéséből eredő költségeket.
6. A szállítmány ellenőrzése, szállítólevél, szállítási károk
  1. A vevő köteles az átvételkor ellenőrizni a csomagolást és a látható sérüléseket.
  2. A szállítás során keletkezett nyilvánvaló sérüléseket fel kell tüntetni a szállítólevélben vagy más, a szállítást igazoló dokumentumban, és ajánlottan fényképes dokumentációval kell alátámasztani; az Eladó által biztosított szállítás esetén a feljegyzést a fuvarozó igazolja.
  3. A szállítólevél fenntartás nélküli aláírása igazolja a Termékek átvételét az átvételkor nyilvánvalóan megállapítható mennyiségben és állapotban.
7. Átvétel elmulasztása, raktározási díj, az Eladó elállása (B2B)
  1. Ha a Vevő nem veszi át a Termékeket és a Szolgáltatásokat, az Eladó költségeket számíthat fel (szállítás, raktározási díj, ismételt kézbesítés).
  2. Ha a Vevő késedelmesen veszi át a szállítmányt, az Eladó jogosult már az átvétel késedelmének napján adószámlát/számlát kiállítani.
  3. Ha a Vevő az esedékesség után 10 napon belül nem fizeti meg az árat, vagy az átvételi felszólítás után 30 napon belül nem veszi át a Termékeket és Szolgáltatásokat, az Eladó elállhat a szerződéstől; ez nem érinti a kártérítési és bírságigényeket.
  4. Egyedi megrendelésre készült Termékek és Szolgáltatások esetében az átvétel elmulasztása esetén a vételár 100%-áig terjedő szerződéses késedelmi bírság alkalmazható.
8. Részleges szállítások és külön számlázás
  1. Az Eladó jogosult a Termékeket (és a kapcsolódó Szolgáltatásokat) részletekben szállítani, ha ezt a gyártás, a logisztika vagy a rendelkezésre állás megköveteli, még kifejezett megállapodás nélkül is, amennyiben ez nem érinti a szerződés célját.
  2. Minden részszállítás külön számlázható.
  3. Ha a megrendelés egy része nem áll rendelkezésre, az Eladó:
    - a rendelkezésre álló részt leszállítani, a fennmaradó részt pedig később,
    - a 2.1. cikk (3) bekezdése szerinti alternatívát kínálhat,
    - vagy megállapodás alapján a megrendelés egy részét törölni.
9. A szállítás területi hatálya, pénznem és nyelv
  1. Az e-bolt elsősorban az EU területén élő vásárlók számára készült.
  2. Az eladó elutasíthatja a szállítást a támogatott országokon kívülre, illetve olyan helyekre, ahová a fuvarozó objektív okokból (pl. biztonsági vagy üzemeltetési okokból) nem tud szállítani.
  3. Ha kifejezetten másként nem szerepel, az árak CZK pénznemben vannak feltüntetve; a pénznemátváltások (ha megjelennek) csupán tájékoztató jellegűek.
  4. A weboldal nyelvi változatai tájékoztató jellegűek; a cseh nyelvű ÁSZF a mérvadó, amennyiben az adott piacon kifejezetten másként nem szerepel.
Tárolás, kezelés, raklapok és csomagolások
1. Tárolás és kezelés
  1. A termékeket sík, teherbíró és vízelvezetett felületeken kell tárolni, és meg kell védeni a nedvességtől (pl. a fedőfólia alá szivárgó víztől), hogy elkerülhető legyen a penész/gomba kialakulása és a felület károsodása.
  2. A kezelés során tilos a ledobás, a gépek használata nélküli leborítás, valamint olyan eszközök használata, amelyek ütéseket, rázkódásokat vagy felborulást okoznak.
2. Raklapkezelés [OPCIÓS – nem alkalmazandó]
  1. A termékek speciális raklapokon szállíthatók; a raklapok díja az Árlistában szerepel, és nem lehet kedvezmény/bónusz tárgya.
  2. A visszaküldött, sértetlen raklapokért az Eladó az Árlistában szereplő összegű kompenzációt nyújthat. A Vevő számlát állít ki a visszaküldött raklapokról, mellékelve az átvételi elismervényt (standard fizetési határidő 30 nap).
  3. A kompenzációra való jogosultság feltétele lehet a raklapok kifizetéséről szóló igazolás bemutatása és a visszaküldési feltételek (típus, állapot, határidő, hely) teljesítése.
A szerződéstől való elállás – fogyasztó (14 nap)
1. A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől; több szállítás esetén a határidő az utolsó szállítás átvételétől számít.
2. Az elállási nyilatkozatot többek között az Eladó telephelyének címére vagy e-mail címére lehet elküldeni; az elálláshoz a mellékletben található űrlapot lehet használni.
3. A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének teljes költségét, beleértve a nagyméretű áruk visszaküldésének költségeit is.
4. A termék visszaküldése kizárólag az üzlet címére lehetséges: Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Cseh Köztársaság
5. Az Eladó a visszalépéstől számított 14 napon belül, de legkorábban a visszaküldött Termék kézhezvételét követően visszatéríti a pénzt.
6. A fogyasztó köteles sértetlen és használatlan termékeket visszaküldeni; amennyiben a feltételek nem teljesülnek, a fogyasztó köteles viselni a szortírozás költségeit és a sérült áruk költségeit.
7. Az elállás alól kivételt képeznek elsősorban a megrendelésre készült termékek és szolgáltatások (a vevő kívánságai szerint módosítottak), a gyorsan romló áruk és a visszafordíthatatlanul összekevert áruk.
Reklamáció – fogyasztó
1. A fogyasztó a termék átvételétől számított 24 hónapon belül érvényesítheti a hibára vonatkozó jogait.
2. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül kell rendezni, amennyiben a felek nem állapodnak meg hosszabb határidőben.
3. Vitás reklamáció esetén az Eladó a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül dönt a reklamáció elfogadásáról.
4. A panaszokat a info@fortemix.cz e-mail címre lehet elküldeni; az Eladó haladéktalanul visszaigazolja a panasz beérkezését, majd tájékoztatást küld a rendezésről.
5. Kapcsolat és reklamációs eljárás: info@fortemix.cz.
6. Telepítés előtti ellenőrzés és a hiba megállapításának eljárása (padló/tetőfedés gyakorlat)
  1. A szerelésre/telepítésre szánt termékek (pl. padló, tetőrendszerek és kiegészítők) esetében a fogyasztó a telepítés előtt ellenőrzi különösen a típust, a mennyiséget, a tételt/árnyalatot és a nyilvánvaló hibákat.
  2. Ha a Fogyasztó olyan hibát észlel, amely a telepítés előtt észlelhető volt, köteles a telepítést megszakítani, és a hibát indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az Eladónak.
  3. Ha a Fogyasztó a nyilvánvaló hiba ellenére folytatja a telepítést, a hibás teljesítésből eredő jogai korlátozódhatnak abban a mértékben, amennyiben a hiba a telepítés előtt észlelhető volt, és amennyiben a kár a telepítés következtében keletkezett.
Reklamáció és jótállás – vállalkozó (B2B)
1. A vállalkozó köteles a termékeket átvétel után haladéktalanul megvizsgálni.
2. A nyilvánvaló hibákat (minőség, csomagolás, sérülés, nem megfelelő Termékek és Szolgáltatások, hiány) az átvételtől számított 3 munkanapon belül írásban kell reklamálni.
3. Az Eladó által biztosított szállítás esetén a nyilvánvaló sérüléseket fel kell tüntetni a szállítólevélben vagy más, a szállítást igazoló dokumentumban, és fényképes dokumentációval kell alátámasztani; a feljegyzést a fuvarozó igazolja.
4. Ha a Vevő nem érvényesíti időben a nyilvánvaló hibákra vonatkozó reklamációt, a teljesítést hibátlannak tekintjük, és a hibákra vonatkozó reklamációs jog megszűnik.
5. A rejtett hibákat azok észlelését követően haladéktalanul, írásban, a vásárlási bizonylattal együtt kell reklamálni; a reklamált Termékeket ellenőrzés céljából hozzáférhetővé kell tenni és meg kell jelölni.
6. Az Eladó a reklamációt elvileg a beérkezéstől számított 30 napon belül bírálja el.
7. A hiba elismerése esetén az Eladó a hiba mértékének megfelelő árengedményt adhat, vagy a Terméket eredeti állapotába hozhatja vissza, amennyiben ez lehetséges.
8. A vállalkozónak nincs joga a szerződéstől a hibák miatt elállni.
9. A hibákból eredő jogokat legkésőbb a csomagoláson/műszaki dokumentációban feltüntetett időtartam lejártáig kell érvényesíteni; legkésőbb az átvételtől számított 1 éven belül, az érvényesítés minimális időtartama pedig 6 hónap (ha a tárolási idő nem hosszabb).
10. A hiba előfordulása nem érinti az ár megfizetésének kötelezettségét.
1. A vevő köteles a telepítés/összeszerelés előtt ellenőrizni a termékeket (típus, mennyiség, tétel/árnyalat, nyilvánvaló hibák) és ellenőrizni azok kompatibilitását az aljzattal és a tervezett felhasználással.
2. Ha a Vevő olyan hibát észlel, amely a telepítés előtt észlelhető volt, köteles a telepítést/összeszerelést megszakítani és haladéktalanul reklamációt benyújtani.
3. Ha a Vevő a nyilvánvaló hiba ellenére folytatja a telepítést/összeszerelést, az Eladó nem köteles viselni a leszerelés/összeszerelés költségeit, az állásidőt, a termeléskiesést vagy egyéb következményi költségeket, és a hibákból eredő jogok korlátozódhatnak abban a mértékben, amennyiben a kár a későbbi telepítés következtében keletkezett.

2. Telepítés előtti ellenőrzés és a munkák leállítása
RMA / reklamációs szám és a reklamáció logisztikája
1. A reklamáció rendezése érdekében az Eladó RMA (reklamációs szám) kiadását kérheti; RMA hiányában az Eladó megtagadhatja a visszaküldött/reklamált Termékek átvételét.
2. A Vevő köteles a reklamált Termékeket:
  - RMA-számmal ellátni és a hiba leírását csatolni,
  - úgy csomagolnia, hogy elkerülje a további sérüléseket,
  - szükség esetén lehetővé kell tennie az Eladó vagy képviselője számára a telepítési helyszínen történő ellenőrzést.
3. Ha másképp nem állapodtak meg, a reklamált termékek szállítását a Vevő biztosítja és fizeti; a reklamáció elismerése esetén a szükséges költségek megtérítése a jogszabályok / megállapodás szerint történhet.

Visszaküldés és lemondás – vállalkozó (B2B)
1. A vállalkozónak nincs törvényes joga indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
2. A termékek visszaküldése csak az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulásával és a meghatározott feltételek mellett lehetséges.
3. Ha a visszaküldött Termékek és Szolgáltatások sérültek, a Vevőnek saját költségén 14 napon belül el kell szállítania azokat, ellenkező esetben az Eladó a Vevő költségére megsemmisítheti a Termékeket és Szolgáltatásokat, amennyiben a Vevő az Eladóval másképp nem állapodik meg.
4. Egyedi megrendelésre készült termékek és szolgáltatások esetében a visszaküldés kizárt.
5. RMA a visszaküldésekhez
  1. Az Eladó visszaküldéshez RMA-számot kérhet; RMA-szám nélkül a küldeményt elutasíthatja.
  2. Az Eladó előírhatja, hogy a visszaküldéseket csak a következő feltételek mellett fogadja el:
  - az eredeti csomagolásban és a teljes dokumentációval,
  - telepítés/használat nyomai nélkül (ha a felek másképp nem állapodnak meg),
  - a számla/szállítólevél számának feltüntetésével.
  1. Ha a Vevő a Visszaküldést a Vevő beleegyezése nélkül vagy a feltételekkel ellentétben küldi el, az Eladó kérheti annak a Vevő általi átvételét, és raktározási/kezelési díjat számíthat fel
Tulajdonjog fenntartása, biztosíték, feldolgozás
1. Az Eladó fenntartja a Termékek tulajdonjogát mindaddig, amíg az összes követelés teljes mértékben ki nem kerül kiegyenlítésre.
2. A Vevő köteles a fizetésig a Termékeket megjelölni, védeni és elkülönítve tárolni; harmadik személy beavatkozása esetén haladéktalanul értesíti az Eladót.
3. Ha a Vevő a Termékeket új dologgá dolgozza fel, a feldolgozás az Eladó javára végzettnek minősül; az így létrejött dolog (a törvény keretein belül) az Eladó javára fennálló tulajdonjog-fenntartással terhelt.
4. A Vevő átruházza az Eladóra a tulajdonjog-fenntartással terhelt Termékek továbbértékesítéséből származó (jelenlegi és jövőbeli) követeléseit harmadik felekkel szemben; amennyiben a Vevő 30 napnál hosszabb késedelmet okoz, köteles a felszólításra a kért mértékben elvégezni az átruházást.
5. Az Eladó jogosult indokolt esetekben belépni azokra a helyiségekre, ahol a tulajdonjog-fenntartással terhelt Termékek találhatók, és azokat elszállítani, amennyiben a jogszabályok ezt lehetővé teszik.
Konszignációs raktár (kizárólag írásbeli megállapodás alapján)
1. A konszignációs raktár a Vevőnél található termékraktár, ahol a termékek a kiszállításig az Eladó tulajdonában maradnak.
2. A vevő havi áttekintést nyújt az eladott termékekről az eladónak (általában a következő hónap 5. napjáig), és kérésre bármikor tájékoztatást ad a raktárkészletről (3 munkanapon belül).
3. A vételi szerződés megkötésére irányuló ajánlat a raktárba szállítással jön létre; az elfogadás a raktárból való kiszállítással történik. A számlázás visszamenőlegesen, az elmúlt hónapra vonatkozóan történik.
4. Ha a Vevő nem nyújt be áttekintést, az Eladó saját belátása szerint jogosult a konszignációs raktárban lévő termékek egészét vagy egy részét egyoldalúan kiszámlázni.
5. Az Eladó kérheti a termékek egészének vagy egy részének haladéktalan (legkésőbb 10 napon belüli) visszaszállítását a Vevő költségére.
6. Az Eladónak joga van fizikai leltározásra és az eltérések magyarázatára; ha a magyarázat nem kielégítő, úgy járhat el, mintha a leltár nem került volna átadásra.
7. A tárolási időtartam túllépése vagy 12 hónapnál hosszabb tárolás esetén az Eladó kiszámlázhatja az ilyen Termékek vételárát.
8. Ha az Eladót nem engedik be a raktárba, vagy ha a Termékeket nem adják át és a Szolgáltatásokat nem nyújtják, akkor a szerződésszegés minden napjára 5 000 CZK szerződéses bírság szabható ki.
Átruházás, beszámítás, visszatartási jog
1. A Vevő az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át vagy adhatja át a szerződésből/ÁSZF-ből származó követeléseit, jogait, adósságait vagy kötelezettségeit.
2. A Vevő nem jogosult visszatartási jogot gyakorolni az Eladóval szembeni követelései biztosítására.
3. Az Eladó jogosult egyoldalúan beszámítani esedékes követeléseit a Vevő követeléseibe (beleértve a kártérítési igényt vagy az értékcsökkenést a Termék visszajuttatásakor).
4. A Vevő követeléseit csak írásbeli megállapodás alapján, vagy ha azok jogerősen megállapítást nyertek, számíthatja be.
Az információk bizalmas jellege
1. A szerződéssel összefüggésben átadott nem nyilvános információk (műszaki dokumentáció, árak, nem nyilvános ajánlatok, know-how) bizalmasak.
2. A Vevő vállalja, hogy az Eladó írásbeli hozzájárulása nélkül nem terjeszti a bizalmas információkat, nem használja fel azokat a szerződés célján kívül, és nem teszi azokat hozzáférhetővé harmadik személyek számára.
3. A titoktartási kötelezettség a szerződéses jogviszony megszűnését követően is fennáll.
Személyes adatok védelme
1. A személyes adatok feldolgozására a weboldalon közzétett adatvédelmi irányelvek vonatkoznak.
2. Az adatok a szükséges mértékben átadhatók a fuvarozóknak és a fizetési szolgáltatóknak.
3. Ha a Vevő harmadik személyek (kapcsolattartók, ügyfelek stb.) személyes adatait adja meg, garantálja azok jogszerű megadását és a GDPR-nek való megfelelést.
Egyedi termékek és szolgáltatások, testreszabott módosítások és tételgyártás
1. Mik azok az egyedi termékek és szolgáltatások
  1. Egyedi termékeknek és szolgáltatásoknak minősülnek különösen a méretre vágás/módosítás, az atipikus méretek, az egyedi kialakítás (szín, szerkezet, nyomtatás/márkajelölés), a követelmények szerinti összeállítás, a rajz alapján történő gyártás, a konkrét projektre történő tételgyártás, illetve az egyénileg megállapodott mértékben nyújtott szolgáltatások.
2. Alapanyagok és minták jóváhagyása
  1. Ha a megrendelés részét képezi a rajzok, specifikációk, sablonok vagy minták jóváhagyása, a Vevő felelős az alapanyagok helyességéért és azok időbeni jóváhagyásáért.
  2. Az alapanyagok jóváhagyását követően a változtatások a 2.5. cikk szerinti megrendelésmódosításnak minősülnek (beleértve a gyártási sorrend, a határidők, a költségek és a díjak esetleges változását is).
3. Tűréshatárok, eltérések és „tétel” különbségek
  1. A Vevő tudomásul veszi, hogy az Egyedi Termékek és Szolgáltatások, valamint a tételgyártás esetében ésszerű eltérések (méretbeli tűréshatárok, tételek közötti színárnyalat-különbségek, felületi szerkezetváltozások) léphetnek fel, amelyek nem minősülnek hibának, amennyiben a Műszaki dokumentációban vagy a szokásos tűréshatárok keretein belül maradnak.
  2. Ajánlás: egy objektumhoz egy gyártási tételből rendeljen termékeket, amennyiben a kapacitás ezt lehetővé teszi.
4. A megrendelés lemondása, átvétel elmulasztása és a visszaküldés kizárása
  1. A megrendelésre készült Termékek és Szolgáltatások általában nem visszaküldhetők; a fogyasztó esetében általában kizárt a 14 napon belüli elállás, ha a Termék az ő kívánsága szerint lett kialakítva.
  2. A megrendelés visszavonása a megrendelés visszaigazolását követően, vagy az egyedi termékek átvételének elmulasztása esetén az Eladó jogosult a megrendelés árának akár 100%-át kitevő szerződéses bírságot felszámítani (különösen, ha a megrendelés harmadik félnek nem értékesíthető).
  3. Ha a Vevő nem veszi át a Megrendelt Termékeket a megállapodott időpontban, az Eladó raktározási díjat és költségeket számíthat fel; hiábavaló felszólítás után elállhat a szerződéstől.
5. Részleges szállítások és kapacitástervezés
  1. A megrendelt termékek és szolgáltatások fokozatosan (részszállításokban) is nyújthatók/szállíthatók, amennyiben ezt a gyártás vagy a logisztika megköveteli.
  2. A határidők tájékoztató jellegűek, amennyiben azokat kifejezetten nem rögzítettként állapították meg.
Felelősség, jogvédelem, vis maior és vitarendezés (A, C, D, E, F, G)
1. Ügyfélszolgálat és panaszok
  1. A panaszokat és javaslatokat a info@fortemix.cz e-mail címre lehet elküldeni.
  2. Az eladó megerősíti a panasz beérkezését, és ésszerű időn belül tájékoztatja a további eljárásról.
2. Fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezése (ADR)
  1. A vételi szerződésből eredő fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI) illetékes – az elérhetőségek a ČOI honlapján találhatók.
3. Felelősség és kártérítési korlátozás
  1. Az Eladó a jogszabályokban meghatározott mértékben felel a kárért.
  2. Vállalkozó: amennyiben a jogszabályok nem tiltják, az Eladó nem felel az elmaradt nyereségért, a termeléskiesésért, az adatvesztésért, a közvetett vagy következményi károkért, sem a helytelen szerelés/telepítés, a nem megfelelő használat, az összeférhetetlen anyagokkal való kombinálás vagy a Műszaki dokumentáció be nem tartása következtében felmerült költségekért.
  3. Vállalkozó: a teljes kártérítés (beleértve a szerződéses bírságokat is, amennyiben másképp nem állapodtak meg) a hibás Termékekért/Szolgáltatásokért ténylegesen fizetett ár összegére korlátozódik, amelyekkel a kár összefüggésben áll.
  4. Az e cikk szerinti korlátozás nem alkalmazandó szándékos vagy súlyos gondatlanságból okozott károk esetén, valamint egyéb olyan esetekben, amikor a jogszabályok ezt nem engedélyezik.
4. A weboldal használata, a szolgáltatások elérhetősége és a biztonság
  1. Az Eladó karbantartás, harmadik felek általi leállás vagy vis maior miatt ideiglenesen korlátozhatja a weboldal elérhetőségét; a Vevő tudomásul veszi, hogy a megrendelések korlátozására vagy az elérhetőség változására kerülhet sor.
  2. Az Eladó jogosult megtagadni vagy törölni a megrendelést (és visszatéríteni a befizetett összeget), ha alapos gyanúja merül fel a rendszerrel való visszaélésre, csalárd magatartásra, nyilvánvaló árhibára vagy a jelen ÁSZF megsértésére.
  3. Az Eladó jogosult felfüggeszteni vagy törölni a felhasználói fiókot, különösen az ÁSZF ismételt megsértése, a fiók visszaélése vagy biztonsági kockázat esetén.
5. Szellemi tulajdon és dokumentáció
  1. Az Eladó műszaki dokumentációja, katalógusai, fényképei, grafikái, logói, know-how-ja és egyéb anyagai jogszabályok által védettek.
  2. A Vevő jogosult a Műszaki dokumentációt kizárólag a Termékek és Szolgáltatások kiválasztása, telepítése és használata céljából felhasználni; az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem terjesztheti, módosíthatja vagy versenytársi célokra használhatja azt.
6. Erőhatalom
  1. A felek nem kerülnek késedelembe a vis maior időtartama alatt (különösen természeti csapás, háború, világjárvány, áramkimaradás, sztrájk, közlekedési korlátozás, hatósági döntés, beszállítók jelentős kiesése esetén).
  2. A vis maior által érintett fél haladéktalanul értesíti a másik felet annak bekövetkezéséről, és megteszi a hatások enyhítésére irányuló ésszerű intézkedéseket.
7. Irányadó jog, bírósági joghatóság, elválaszthatóság
  1. A jogviszonyra a Cseh Köztársaság joga az irányadó; a fogyasztó esetében a lakóhelye szerinti kötelező jogszabályok nem érintettek.
  2. A vállalkozóval szembeni vitás ügyeket az Eladó székhelye szerinti bíróságok bírálják el.
  3. Az ÁSZF egy részének érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi rendelkezést.
  4. A felek kötelesek a lehetőségekhez mérten minimalizálni az esetleges károkat, veszteségeket és kockázatokat.

A. melléklet – Minta űrlap a szerződéstől való elálláshoz

[KIEGÉSZÍTENDŐ – űrlap beillesztése + elérhetőségi adatok és a visszaküldés címe]