Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Fortemix

1. 1. Preis
      1. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise:
      2. für Verbraucher mit Mehrwertsteuer,
      3. für Unternehmer ohne Mehrwertsteuer.
      4. Der Kaufpreis beinhaltet in der Regel keinen Transport, keine Paletten/Verpackungen und keine Sonderdienstleistungen, sofern nicht anders vereinbart.
   2. Rabatte, Sonderangebote und Vorteile (I + Benchmark)
      1. Boni, Rabatte, Preisnachlässe und sonstige Vorteile gelten nur bei ordnungsgemäßer und fristgerechter Begleichung aller Verbindlichkeiten des Käufers.
      2. Bezahlt der Käufer den rabattierten Preis nicht ordnungsgemäß und fristgerecht und übersteigt der Verzug 60 Tage, kann der Rabatt entfallen und der Verkäufer ist berechtigt, die Nachzahlung des Preises ohne Rabatt zu verlangen.
      3. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten Rabatte nicht für Transport-, Paletten-/Verpackungskosten und ausgewählte Dienstleistungen.
      4. Rabattcodes/Gutscheine/Guthaben: Sofern der Verkäufer deren Verwendung ermöglicht, gelten stets die bei dem jeweiligen Sonderangebot angegebenen Bedingungen (Gültigkeit, Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit, Produktkreis). Sofern nicht anders angegeben, kann nur ein Code/Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
      5. Bei teilweisem Rücktritt, Rücksendung oder Stornierung der Bestellung wird der Rabatt so umgerechnet, dass er den tatsächlich behaltenen Produkten und Dienstleistungen entspricht; wären ohne den zurückgegebenen Teil die Rabattbedingungen nicht erfüllt (z. B. Mindestbestellwert), ist der Verkäufer berechtigt, die Differenz nachzuberechnen.
      6. Gratisversand/Geschenk zur Bestellung/Bundle: Ist die Gewährung des Vorteils an die Erfüllung der Bedingungen des jeweiligen Sonderangebots geknüpft (z. B. Mindestbestellwert, bestimmte Produkte, Stückzahl) und werden nach anschließender Teilrückgabe diese Bedingungen nicht mehr erfüllt, ist der Verkäufer berechtigt, (i) die Versandkosten nachzuberechnen, (ii) den Wert des Geschenks abzuziehen, gegebenenfalls (iii) die Rückgabe des Geschenks zu verlangen.
      7. Beschränkung des Missbrauchs von Sonderangeboten: Der Verkäufer kann die wiederholte Inanspruchnahme von Sonderangeboten beschränken, deren Nutzung bei begründetem Missbrauchsverdacht oder bei Verstoß gegen die verbundenen Regeln ablehnen.
      8. Fehler bei Sonderangeboten: Bei einem offensichtlichen Fehler in deren Einstellung (z. B. offensichtlich falsche Rabatthöhe) kann der Verkäufer entsprechend Art. 3.3 verfahren.
   3. Projektbezogene/individuelle Preisbegünstigung
      1. Gewährt der Verkäufer dem Käufer eine individuelle Preisbegünstigung (z. B. eine projektbezogene Begünstigung), richten sich deren Bedingungen (insbesondere Umfang, Gültigkeitsdauer, Verwendungszweck und etwaige Voraussetzungen für die Preisbeibehaltung) ausschließlich nach den im Angebot, in der Bestell-/Auftragsbestätigung oder in einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung der Parteien getroffenen Regelungen.
   4. Preisänderungen außerhalb des E-Shops (B2B)
      1. Der Verkäufer kann Preise mit einer dem Käufer mindestens 15 Kalendertage im Voraus mitgeteilten Wirksamkeit ändern.
   5. OSS/EU-Mehrwertsteuer
      1. Erfüllt der Käufer die Voraussetzungen für das OSS-Verfahren (One Stop Shop), nimmt er zur Kenntnis, dass bei grenzüberschreitenden B2C-Leistungen die entsprechende Mehrwertsteuerregelung nach den EU-Vorschriften angewandt werden kann.

1. 1. Zahlungsarten
      1. Der Verkäufer kann insbesondere folgende Zahlungsarten ermöglichen:
         1. Banküberweisung,
         2. Online-Kartenzahlung,
         3. Online-Banküberweisung (Zahlungsbuttons),
         4. Nachnahme (wenn angeboten),
         5. Barzahlung/Kartenzahlung bei Selbstabholung (wenn angeboten).
   2. Online-Zahlungen – Comgate
      1. Der Anbieter des Zahlungsgateways ist die Gesellschaft Comgate, a.s. (nachfolgend „Comgate“). Informationen zum Zahlungsgateway sind verfügbar unter: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
      2. Kartenzahlung: Nach Auswahl der Kartenzahlung wird der Käufer auf die gesicherte Schnittstelle des Zahlungsgateways Comgate weitergeleitet, wo er die Kartendaten eingibt und die Transaktion autorisiert; nach erfolgreicher Bestätigung wird der Käufer zurück in den E-Shop weitergeleitet.
      3. Zahlung per Zahlungsbuttons jeweiliger Banken (Online-Banküberweisung): Nach Auswahl der Bank wird der Käufer in sein Online-Banking/seine mobile App weitergeleitet, wo die vorausgefüllten Zahlungsdaten angezeigt werden; der Käufer bestätigt die Zahlung und wird zurück in den E-Shop weitergeleitet.
      4. Grundlegende Informationen zum Zahlungsablauf stellt Comgate auch hier bereit:
         1. Kartenzahlungen:  https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
         2. Banküberweisungen:  https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
      5. Kontaktdaten von Comgate für Reklamationen oder Anfragen zu Zahlungen: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, E-Mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.:

+420 228 224 267

1. 2. 6. Hinweis: Die Kontaktdaten von Comgate dienen der Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen bezüglich der Zahlungen; Reklamationen von Produkten und Dienstleistungen sowie sonstige geschäftliche Anfragen bearbeitet der Verkäufer gemäß diesen AGB.
   3. Fälligkeit, Zahlungstag, Steuerbeleg
      1. Sofern nicht anders vereinbart, kann der Verkäufer eine Zahlung vor Lieferung verlangen (Anzahlungs-/Proforma-Rechnung).
      2. Als Tag der bargeldlosen Zahlung gilt der Tag der Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Verkäufers.
      3. Wird der Preis bar bezahlt, kann die vom Verkäufer ausgestellte Zahlungsbestätigung als Steuerbeleg dienen.
   4. Verrechnung von Zahlungen (Reihenfolge)
      1. Sofern nicht anders vereinbart, werden eingegangene Zahlungen in folgender Reihenfolge verrechnet: Kosten, Zinsen, Vertragsstrafen, Hauptforderung.
   5. Verzug des Käufers (Verzugszinsen und Vertragsstrafe)
      1. Verbraucher
      2. Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers ist der Verbraucher verpflichtet, die gesetzlichen Verzugszinsen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu zahlen.
      3. Unternehmer
      4. Bei Zahlungsverzug des Unternehmers ist der Unternehmer verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 0,05 % des geschuldeten Betrags (einschließlich Mehrwertsteuer) pro Verzugstag zu zahlen; sollte nach dem anwendbaren Recht zwingend ein niedrigerer Satz vorgeschrieben sein, gilt dieser niedrigere Satz. Dauert der Zahlungsverzug des Unternehmers länger als 30 Tage, ist der Unternehmer verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe von 10 % des Kaufpreises zu zahlen (fällig auf Aufforderung). Der Anspruch auf Schadensersatz bleibt hiervon unberührt.
   6. Einstellung der Leistung
      1. Bei Zahlungsverzug des Käufers ist der Verkäufer berechtigt, die Produktion/den Versand/weitere Lieferungen bis zur vollständigen Bezahlung einzustellen.
   7. Bestätigter Lieferschein zur Rechnung
      1. Der Käufer ist nicht berechtigt, zur Rechnung einen bestätigten Lieferschein zu verlangen, es sei denn, es handelt sich um einen Fall des Verlusts von Produkten oder um eine Unstimmigkeit zwischen den in Rechnung gestellten und den gelieferten Produkten.
      2. Für die Ausstellung eines bestätigten Lieferscheins außerhalb dieser Fälle kann eine Gebühr erhoben werden.

1. 1. Leistungsort, Gefahrübergang
      1. Sofern nicht anders vereinbart, gilt als Leistungsort das Lager des Verkäufers.
      2. Verbraucher: Die Lieferung der Produkte ist mit der Übergabe der Produkte an den Verbraucher am Lieferort erfüllt; die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Übernahme der Produkte auf den Verbraucher über. Wenn der Verkäufer den Transport organisiert, entspricht dies der Lieferklausel DAP (Incoterms 2020).
      3. Unternehmer: (i) Wenn der Verkäufer den Transport organisiert, ist die Lieferung gemäß der Lieferklausel DAP (Incoterms 2020) erfüllt; (ii) wenn der Käufer den Transport organisiert (einschließlich Selbstabholung oder eines vom Käufer beauftragten Spediteurs), ist die Lieferung gemäß der Lieferklausel FCA Paskov (Incoterms 2020) erfüllt und die Gefahr geht mit der Übergabe der Produkte an den Spediteur/an den Übergabeort auf den Käufer über.
      4. Der Verkäufer kann dem Käufer ein Transportavis und ein voraussichtliches Lieferzeitfenster zusenden; ein genauer Lieferzeitpunkt wird nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
      5. Bei auftragsbezogenen Produkten und Dienstleistungen oder bei Chargenproduktion kann die Frist erst mit der Auftragsbestätigung bestätigt werden.
      6. Ist mit dem Verbraucher kein konkreter Liefertermin vereinbart, liefert der Verkäufer die Ware unverzüglich.
   2. Mitwirkung des Käufers bei der Lieferung (Paletten-/Großlieferungen)
      1. Bei Paletten-/Großlieferungen ist der Käufer in den Fällen, in denen der Verkäufer den Transport organisiert, im zumutbaren Umfang insbesondere verpflichtet:
         1. dem Verkäufer sämtliche Einschränkungen und Transporthindernisse mitzuteilen, die einer sicheren Zustellung der bestellten Ware entgegenstehen können, und zwar vor Beginn des Transports,
         2. die Entladung und die Anwesenheit einer zur Übernahme und Kontrolle berechtigten Person sicherzustellen, die den Lieferschein bestätigt,
         3. die Befahrbarkeit der Zufahrtswege für Fahrzeuge bis 40 t sicherzustellen,
         4. zu akzeptieren, dass der Verkäufer bemüht ist, den gewünschten Termin einzuhalten, jedoch keinen genauen Zeitpunkt garantiert,
         5. Schäden und Kosten zu ersetzen, die durch Nichteinhaltung der Pflichten entstanden sind (z. B. Leerfahrt),
         6. falls der Käufer diese Bedingungen nicht erfüllen kann, ist er verpflichtet, den Verkäufer vor Beginn des Transports darüber zu informieren.
      2. Der Käufer kann gegenüber dem Verkäufer keine Warte-, Handling- oder ähnliche Kosten, die auf Seiten des Käufers entstanden sind, geltend machen.
      3. Wurden Transportkosten vereinbart und übersteigen die tatsächlichen Transportkosten den vereinbarten Betrag aus Gründen, die auf Seiten des Käufers liegen (insbesondere Änderung des Lieferorts, Zugangsbeschränkungen, Notwendigkeit von Sondertechnik, wiederholte Zustellung, Wartezeiten über das Vereinbarte hinaus), ist der Käufer verpflichtet, diesen Preisunterschied zu begleichen. In den übrigen Fällen gilt die Vereinbarung über den Transportpreis im Angebot/in der Bestellung/in der Auftragsbestätigung.
      4. Erweist sich die ursprünglich vereinbarte Transportart als ungeeignet oder nicht durchführbar (z. B. aufgrund von Zugangsbeschränkungen), ist der Verkäufer berechtigt, eine alternative Transportart vorzuschlagen; ein etwaiger Transportpreisunterschied wird gemäß der Preisliste nachberechnet.
   3. Entladung, Wartezeit, Ladekran
      1. Ist im Angebot/in der Bestellung/in der Auftragsbestätigung eine Entladung, Wartezeit oder Lieferung mit Ladekran vereinbart, gelten die Bedingungen und Gebühren gemäß der Preisliste oder gemäß der gegenseitigen Vereinbarung der Parteien.
      2. Die Standard-Entladezeit beträgt 1,5 Stunden, sofern nicht anders vereinbart. Bei Überschreitung kann eine Gebühr gemäß der Preisliste erhoben werden. Die Entladezeit wird auf dem Lieferschein bestätigt.
      3. Ist eine Lieferung mit Ladekran vereinbart, kann eine Gebühr gemäß der Preisliste erhoben werden, und zwar auch bei Nichtverwendung des Krans. Die Verfügbarkeit dieser Dienstleistung kann regional eingeschränkt sein.
   4. Eigentransport des Käufers
      1. Die Beladung ist erst nach Erteilung der Auftragsbestätigung/Bereitschaftsbestätigung möglich.
      2. Der Verkäufer trägt keine Kosten, die durch vorzeitiges Eintreffen des Fahrzeugs des Käufers entstehen.
   5. Kontrolle der Sendung, Lieferschein, Transportschäden
      1. Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme die Verpackung und offensichtliche Beschädigungen zu überprüfen.
      2. Offensichtliche Transportschäden sind im Lieferschein oder in einem anderen die Lieferung bestätigenden Dokument zu vermerken und empfohlenermaßen mit Fotodokumentation zu belegen; bei vom Verkäufer organisiertem Transport wird der Vermerk vom Spediteur bestätigt.
      3. Die vorbehaltlose Unterschrift des Lieferscheins bestätigt die Übernahme der Produkte in dem bei der Übernahme offensichtlich feststellbaren Umfang und Zustand.
   6. Nichtabnahme, Lagergebühren, Rücktritt des Verkäufers (B2B)
      1. Nimmt der Käufer die Produkte und Dienstleistungen nicht ab, kann der Verkäufer Kosten berechnen (Transport, Lagergebühren, wiederholte Zustellung).
      2. Befindet sich der Käufer mit der Abnahme in Verzug, ist der Verkäufer berechtigt, den Steuerbeleg/die Rechnung bereits am Tag des Übernahmeverzugs auszustellen.
      3. Bezahlt der Käufer den Preis nicht innerhalb von 10 Tagen nach Fälligkeit oder nimmt er die Produkte und Dienstleistungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufforderung zur Abholung ab, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten; die Ansprüche auf Schadensersatz und Vertragsstrafen bleiben hiervon unberührt.
      4. Bei auftragsbezogenen Produkten und Dienstleistungen kann bei Nichtabnahme eine Vertragsstrafe gemäß Art. 2.5.5 geltend gemacht werden; das Verfahren gemäß Art. 2.5.6 bleibt hiervon unberührt.
   7. Teillieferungen und separate Rechnungsstellung
      1. Der Verkäufer ist berechtigt, Produkte (und zugehörige Dienstleistungen) in Teillieferungen zu liefern, wenn dies die Produktion, Logistik oder Verfügbarkeit erfordert, und zwar auch ohne ausdrückliche Vereinbarung, sofern der Vertragszweck dadurch nicht beeinträchtigt wird.
      2. Jede Teillieferung kann separat in Rechnung gestellt werden.
      3. Ist ein Teil der Bestellung nicht verfügbar, kann der Verkäufer:
         1. den verfügbaren Teil liefern und den Rest nachliefern,
         2. eine Alternative gemäß Art. 2.1 Abs. 3 anbieten,
         3. oder die Bestellung nach Absprache teilweise stornieren.
   8. Räumlicher Lieferumfang, Währung und Sprache
      1. Der E-Shop richtet sich vorrangig an Kunden im Gebiet der EU.
      2. Der Verkäufer kann die Lieferung in nicht unterstützte Länder oder an Orte ablehnen, an die der Spediteur objektiv nicht liefern kann (z. B. aus Sicherheits- oder betrieblichen Gründen).
      3. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Preise in CZK angegeben; Währungsumrechnungen (falls angezeigt) sind lediglich informativ.
      4. Die Sprachversionen der Website sind informativ; maßgeblich ist der tschechische Wortlaut der AGB, sofern für einen bestimmten Markt nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist.

1. 1. Lagerung und Handling
      1. Die Produkte sind auf ebenen, tragfähigen und entwässerten Flächen zu lagern und vor Feuchtigkeit zu schützen (z. B. gegen Eindringen unter die Abdeckfolie), um Schimmel-/ Pilzbildung und Oberflächenbeschädigungen vorzubeugen.
      2. Bei der Handhabung sind das Herabwerfen, Kippen ohne Mechanisierung und die Verwendung von Mitteln, die Stöße, Erschütterungen oder Umkippen verursachen, verboten.
   2. Palettenwirtschaft
      1. Werden Produkte auf Paletten geliefert und ist dies vereinbart oder in der Preisliste angegeben, kann eine Gebühr erhoben werden, wobei diese Gebühr nicht Gegenstand von Rabatten/Boni sein muss.
      2. Für zurückgegebene unbeschädigte Paletten kann der Verkäufer eine Vergütung gemäß der Preisliste gewähren. Der Käufer stellt eine Rechnung für die zurückgegebenen Paletten mit beigefügter Übernahmebestätigung aus (Standardfälligkeit 30 Tage).
      3. Der Vergütungsanspruch kann von der Vorlage eines Zahlungsnachweises für die Paletten und der Erfüllung der Rückgabebedingungen (Art, Zustand, Frist, Ort) abhängig sein, die sich nach der Preisliste oder der Vereinbarung der Parteien richten.

1. 1. Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts vom Vertrag zurückzutreten; bei mehreren Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Lieferung.
   2. Der Rücktritt kann unter anderem an die Anschrift oder die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet werden; der Käufer kann das Formular im Anhang verwenden.
   3. Der Verbraucher trägt die gesamten Kosten für die Rücksendung des Produkts, einschließlich der Kosten für die Rücksendung sperriger Ware.
   4. Die Rücksendung des Produkts ist ausschließlich an die folgende Anschrift möglich: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Tschechische Republik.
   5. Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt. Hat der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Lieferart gewählt, erstattet der Verkäufer die Lieferkosten nur in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart.
   6. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Zahlung zurückzuerstatten, bevor er die zurückgesandten Produkte erhalten hat oder bevor der Verbraucher den Nachweis der Absendung der Produkte erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
   7. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, auf dem die Zahlung eingegangen ist, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
   8. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Produkte zurückzusenden; der Verbraucher haftet dem Verkäufer nur für eine Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften des Produkts notwendige Handhabung hinausgeht; in einem solchen Fall ist der Verkäufer berechtigt, den entsprechenden Betrag mit dem zu erstattenden Kaufpreis zu verrechnen.
   9. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht umfassen insbesondere auftragsbezogene Produkte und Dienstleistungen (nach Wunsch angepasst), schnell verderbliche Ware und untrennbar vermischte Ware.

1. 1. Der Verbraucher kann Mängelansprüche innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme geltend machen.
   2. Zur Geltendmachung einer Reklamation kann der Verkäufer das Ausfüllen des Reklamationsformulars und die Vorlage der erforderlichen Unterlagen verlangen (insbesondere Bestell-/Belegnummer, Mängelbeschreibung, Fotodokumentation und Kontaktdaten), um die Reklamation ordnungsgemäß beurteilen zu können.
   3. Die Reklamation wird unverzüglich bearbeitet, spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern die Parteien keine längere Frist vereinbaren.
   4. Bei streitigen Reklamationen entscheidet der Verkäufer über die Annahme innerhalb von 10 Werktagen ab Geltendmachung der Reklamation.
   5. Beschwerden können per E-Mail an info@fortemix.de gesendet werden; der Verkäufer bestätigt den Eingang der Beschwerde unverzüglich und teilt anschließend die Erledigung mit.
   6. Kontakt und Reklamationsverfahren: info@fortemix.de.
   7. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 1 Jahr nach Übernahme, wird vermutet, dass die Sache bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schließt dies aus.
   8. Der Verbraucher hat im Falle eines Mangels insbesondere das Recht auf Mängelbeseitigung durch Reparatur oder Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist; beseitigt der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder würde dies dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, stets im Umfang und unter den Bedingungen der Rechtsvorschriften.
   9. Kontrolle vor der Installation und Vorgehensweise bei Mängelfeststellung
   10. Bei Produkten, die zur Montage/Installation bestimmt sind (z. B. Bodenbeläge, Dachsysteme und Zubehör), prüft der Verbraucher vor der Installation insbesondere Art, Menge, Charge/ Farbton und offensichtliche Mängel.
   11. Stellt der Verbraucher einen Mangel fest, der vor der Installation hätte festgestellt werden können, ist er verpflichtet, die Installation zu unterbrechen und den Mangel unverzüglich dem Verkäufer zu melden.
   12. Setzt der Verbraucher die Installation trotz eines offensichtlichen Mangels fort, können die Mängelrechte insoweit eingeschränkt sein, als der Mangel vor der Installation hätte erkannt werden können und der Schaden durch die anschließende Installation entstanden ist.

1. 1. Der Unternehmer ist verpflichtet, die Produkte unverzüglich nach der Übernahme zu untersuchen.
   2. Offensichtliche Mängel (Qualität, Verpackung, Beschädigung, falsche Produkte und Dienstleistungen, Fehlmengen) müssen schriftlich innerhalb von 3 Werktagen nach Übernahme gerügt werden.
   3. Bei vom Verkäufer organisiertem Transport werden offensichtliche Beschädigungen im Lieferschein oder in einem anderen die Lieferung bestätigenden Dokument vermerkt und mit Fotodokumentation belegt; der Vermerk wird vom Spediteur bestätigt.
   4. Macht der Käufer die Rüge offensichtlicher Mängel nicht fristgerecht geltend, gilt die Leistung als mangelfrei und das Recht auf Rüge dieser Mängel erlischt.
   5. Verdeckte Mängel müssen unverzüglich nach Feststellung schriftlich unter Beifügung des Kaufbelegs gerügt werden; die betroffenen Produkte müssen zur Prüfung zugänglich und gekennzeichnet sein.
   6. Zur Geltendmachung einer Reklamation kann der Verkäufer das Ausfüllen des Reklamationsformulars und die Vorlage der erforderlichen Unterlagen verlangen (insbesondere Bestell-/Belegnummer, Mängelbeschreibung, Fotodokumentation und Kontaktdaten), um die Reklamation ordnungsgemäß beurteilen zu können.
   7. Der Verkäufer beurteilt die Reklamation grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.
   8. Im Falle der Anerkennung des Mangels kann der Verkäufer einen dem Umfang des Mangels entsprechenden Preisnachlass gewähren oder das Produkt in den ursprünglichen Zustand versetzen, sofern dies möglich ist.
   9. Der Unternehmer hat kein Recht, wegen Mängeln vom Vertrag zurückzutreten, sofern zwischen den Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
   10. Mängelansprüche müssen spätestens bis zum Ablauf der auf der Verpackung/in der Technischen Dokumentation angegebenen Frist geltend gemacht werden; längstens innerhalb von 1 Jahr nach Übernahme, wobei die Mindestfrist für die Geltendmachung 6 Monate beträgt (sofern kein längerer Zeitraum für die Lagerung angegeben ist).
   11. Das Auftreten eines Mangels berührt nicht die Pflicht zur Zahlung des Kaufpreises.

1. 1. Der Käufer ist verpflichtet, die Produkte vor der Installation/Montage zu prüfen (Art, Menge, Charge/Farbton, offensichtliche Mängel) und die Kompatibilität mit dem Untergrund und der geplanten Verwendung zu überprüfen.
   2. Stellt der Käufer einen Mangel fest, der vor der Installation hätte festgestellt werden können, ist er verpflichtet, die Installation/Montage zu unterbrechen und unverzüglich eine Reklamation geltend zu machen.
   3. Setzt der Käufer die Installation/Montage trotz eines offensichtlichen Mangels fort, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Kosten für Demontage/Montage, Stillstand, Produktionsausfall oder sonstige Folgekosten zu tragen, und die Mängelrechte können insoweit eingeschränkt sein, als der Schaden durch die anschließende Installation entstanden ist.
   4. RMA/Reklamationsnummer und Reklamationslogistik
      1. Zur Bearbeitung der Reklamation kann der Verkäufer die Zuteilung einer RMA-Nummer (Reklamationsnummer) verlangen; ohne RMA-Nummer kann der Verkäufer die Annahme zurückgesandter/reklamierter Produkte ablehnen.
      2. Der Käufer ist verpflichtet, die gerügten Produkte:
         1. mit der RMA-Nummer zu kennzeichnen und eine Mängelbeschreibung beizufügen,
         2. so zu verpacken, dass weitere Beschädigungen vermieden werden,
         3. dem Verkäufer oder seinem Beauftragten den Zugang zur Prüfung am Installationsort zu ermöglichen, sofern dies erforderlich ist.
      3. Sofern nicht anders vereinbart, organisiert und trägt der Käufer den Transport der reklamierten Produkte; im Falle der Anerkennung der Reklamation kann eine Erstattung der zweckentsprechenden Kosten gemäß den Rechtsvorschriften/der Vereinbarung gewährt werden.

1. 1. Der Unternehmer hat kein gesetzliches Recht auf grundlosen Rücktritt.
   2. Die Rücksendung von Produkten ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers und unter den festgelegten Bedingungen möglich.
   3. Sind die zurückgesandten Produkte und Dienstleistungen beschädigt, muss der Käufer sie auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen abholen, andernfalls kann der Verkäufer die Produkte und Dienstleistungen auf Kosten des Käufers entsorgen, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wird.
   4. Bei auftragsbezogenen Produkten und Dienstleistungen kann die Rücksendung ausgeschlossen sein.
   5. RMA für Retouren
      1. Der Verkäufer kann für Retouren eine RMA-Nummer verlangen; ohne RMA-Nummer kann die Sendung abgelehnt werden.
      2. Der Verkäufer kann festlegen, dass Retouren nur angenommen werden:
         1. in Originalverpackung und mit vollständiger Dokumentation,
         2. ohne Anzeichen von Installation/Gebrauch (sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren),
         3. unter Angabe der Rechnungs-/Lieferscheinnummer.
      3. Sendet der Käufer eine Retoure ohne Zustimmung oder unter Verstoß gegen die Bedingungen, kann der Verkäufer deren Abholung durch den Käufer verlangen und Lager-/ Handlinggebühren sowie eine Vertragsstrafe gemäß der Preisliste berechnen; der Anspruch auf Schadensersatz bleibt hiervon unberührt.

1. 1. Der Verkäufer behält sich das Eigentumsrecht an den Produkten bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen vor.
   2. Der Käufer ist verpflichtet, die Produkte bis zur Bezahlung zu kennzeichnen, zu schützen und getrennt aufzubewahren; bei Zugriff Dritter informiert er den Verkäufer unverzüglich.
   3. Verarbeitet der Käufer die Produkte zu einer neuen Sache, gilt die Verarbeitung als für den Verkäufer vorgenommen; die entstandene Sache ist (im gesetzlich zulässigen Umfang) mit einem Eigentumsvorbehalt zugunsten des Verkäufers belastet.
   4. Der Käufer tritt dem Verkäufer seine (auch künftigen) Forderungen gegenüber Dritten aus dem Weiterverkauf der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte ab; bei einem Verzug des Käufers von mehr als 30 Tagen ist der Käufer verpflichtet, die Abtretung auf Aufforderung im geforderten Umfang vorzunehmen.
   5. Der Verkäufer ist in begründeten Fällen berechtigt, die Räumlichkeiten, in denen sich die unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte befinden, zu betreten und diese herauszunehmen, sofern die Rechtsvorschriften dies zulassen.

1. 1. Das Konsignationslager ist ein Lager von Produkten beim Käufer, in dem die Produkte bis zum Zeitpunkt der Auslagerung im Eigentum des Verkäufers verbleiben.
   2. Der Käufer stellt dem Verkäufer eine monatliche Übersicht der verkauften Produkte zur Verfügung (in der Regel bis zum 5. Tag des Folgemonats) und auf Anfrage jederzeit Informationen zum Lagerbestand (innerhalb von 3 Werktagen).
   3. Das Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags erfolgt durch die Einlagerung; die Annahme erfolgt durch die Auslagerung. Die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend für den vergangenen Monat.
   4. Übermittelt der Käufer die Übersicht nicht, ist der Verkäufer berechtigt, nach eigenem Ermessen alle oder einen Teil der Produkte im Konsignationslager einseitig in Rechnung zu stellen.
   5. Der Verkäufer kann die Rückgabe aller oder eines Teils der Produkte unverzüglich (spätestens innerhalb von 10 Tagen) auf Kosten des Käufers verlangen.
   6. Der Verkäufer hat das Recht auf eine physische Inventur und Erklärung von Unterschieden; ist die Erklärung nicht zufriedenstellend, kann er wie bei Nichtübermittlung der Übersicht verfahren.
   7. Bei Überschreitung des Zeitraums für Lagerung oder bei einer Lagerung von mehr als 12 Monaten kann der Verkäufer den Kaufpreis dieser Produkte in Rechnung stellen.
   8. Wird dem Verkäufer der Zutritt zu den Lagerräumlichkeiten verweigert oder werden die Produkte und Dienstleistungen nicht herausgegeben, kann eine Vertragsstrafe von 5.000 CZK pro Tag des Verstoßes vereinbart werden.

1. 1. Der Käufer darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers seine Forderungen, Rechte, Schulden oder Pflichten aus dem Vertrag/den AGB nicht abtreten oder übertragen.
   2. Der Unternehmer ist nicht berechtigt, ein Zurückbehaltungsrecht zur Sicherung seiner Forderungen gegenüber dem Verkäufer auszuüben.
   3. Der Verkäufer ist berechtigt, seine fälligen Forderungen einseitig gegen Forderungen des Käufers aufzurechnen (einschließlich Schadensersatzansprüchen oder Wertminderung bei Produktrückgabe).
   4. Der Unternehmer kann seine Forderungen nur nach schriftlicher Vereinbarung oder wenn sie rechtskräftig zugesprochen wurden, aufrechnen.

1. 1. Nicht öffentliche Informationen, die im Zusammenhang mit dem Vertrag bereitgestellt werden (technische Unterlagen, Preisbedingungen, nicht öffentliche Angebote, Know-how), sind vertraulich.
   2. Der Käufer verpflichtet sich, vertrauliche Informationen nicht zu verbreiten, nicht außerhalb des Vertragszwecks zu verwenden und Dritten ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers keinen Zugang zu gewähren.
   3. Die Geheimhaltungspflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

1. 1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
   2. Die Daten können im erforderlichen Umfang an Spediteure und Zahlungsdienstleister weitergegeben werden.
   3. Aufzeichnung von Telefongesprächen
      1. Der Verkäufer ist berechtigt, Telefongespräche mit dem Nutzer oder Käufer aufzuzeichnen, der seine Telefonnummer im Rahmen einer Bestellung, Registrierung oder Anfrage über die Webschnittstelle angegeben hat, und zwar zum Zweck der Verifizierung des Inhalts der Geschäftsverhandlungen (Spezifikation der Produkte und Dienstleistungen), des Schutzes von Rechtsansprüchen und der Verbesserung der Servicequalität. Die Aufzeichnungen werden für den zu den genannten Zwecken unbedingt erforderlichen Zeitraum aufbewahrt.
      2. Mit dem Absenden der Bestellung, der Anfrage oder der Registrierung und der Annahme dieser AGB bestätigt der Nutzer oder Käufer, dass er über die Aufzeichnung von Gesprächen im Zusammenhang mit Geschäftsverhandlungen vorab verständlich informiert wurde. Die Vertragsparteien nehmen zur Kenntnis, dass der Nutzer oder Käufer im Hinblick auf diese vorherige Belehrung bei einem nachfolgenden Telefonkontakt nicht erneut durch eine Tonansage auf die Aufzeichnung hingewiesen wird, wobei sie dieses Verfahren als ausreichend zur Erfüllung der Informationspflicht erachten.

1. 1. Was sind auftragsbezogene Produkte und Dienstleistungen
      1. Als auftragsbezogene Produkte und Dienstleistungen gelten insbesondere Zuschnitt/Anpassung nach Maß, atypische Abmessungen, Individualisierung (Farbe, Struktur, Bedruckung/Branding), Zusammenstellung nach Anforderungen, Fertigung nach Zeichnung, Chargenproduktion für ein konkretes Projekt oder Dienstleistungen, die in individuell vereinbartem Umfang erbracht werden.
   2. Freigabe von Unterlagen und Mustern
      1. Ist die Freigabe von Zeichnungen, Spezifikationen, Schablonen oder Mustern Bestandteil des Auftrags, ist der Käufer für die Richtigkeit der Unterlagen und deren fristgerechte Freigabe verantwortlich.
      2. Nach Freigabe der Unterlagen gelten Änderungen als Bestelländerung gemäß Art. 2.5 (einschließlich möglicher Änderungen der Produktionsreihenfolge, Termine, Kosten und Gebühren).
   3. Toleranzen, Abweichungen und „chargenbedingte“ Unterschiede
      1. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass bei auftragsbezogenen Produkten und Dienstleistungen sowie bei Chargenproduktion angemessene Abweichungen auftreten können (Maßtoleranzen, Farbtondifferenzen zwischen Chargen, Veränderungen der Oberflächenstruktur), die keinen Mangel darstellen, sofern sie innerhalb der Grenzen der Technischen Dokumentation oder der üblichen Toleranzen liegen.
      2. Empfehlung: Bestellen Sie für ein Objekt immer Produkte aus einer Produktionscharge, sofern es die Kapazität ermöglicht.
   4. Stornierung der Bestellung, Nichtabnahme und Ausschluss der Rückgabe
      1. Auftragsbezogene Produkte und Dienstleistungen können standardmäßig nicht zurückgegeben werden; beim Verbraucher ist der 14-tägige Rücktritt in der Regel ausgeschlossen, wenn es sich um ein nach seinen Wünschen angefertigtes Produkt handelt.
      2. Beim Unternehmer ist der Verkäufer bei Stornierung des Auftrags nach Auftragsbestätigung oder bei Nichtabnahme der auftragsbezogenen Produkte berechtigt, eine Vertragsstrafe gemäß Art. 2.5.5 geltend zu machen (insbesondere wenn der Auftrag nicht an Dritte weiterverkauft werden kann); das Verfahren gemäß Art. 2.5.6 bleibt hiervon unberührt. Beim Verbraucher werden etwaige Ansprüche des Verkäufers bei Stornierung des Auftrags nach den Rechtsvorschriften und den getroffenen Vereinbarungen beurteilt.
      3. Nimmt der Käufer die auftragsbezogenen Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist ab, kann der Verkäufer Lagergebühren und Kosten berechnen; nach erfolgloser Aufforderung kann er vom Vertrag zurücktreten.
   5. Teillieferungen und Bestandsplanung
      1. Auftragsbezogene Produkte und Dienstleistungen können schrittweise (in Teillieferungen) bereitgestellt/geliefert werden, wenn dies die Produktion oder Logistik erfordert.
      2. Termine sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

1. 1. Kundensupport und Beschwerden
      1. Beschwerden und Anregungen können per E-Mail an info@fortemix.de gesendet werden.
      2. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Beschwerde und teilt das weitere Vorgehen innerhalb einer angemessenen Frist dem Käufer mit.
   2. Außergerichtliche Streitbeilegung mit Verbrauchern (ADR)
      1. Für die außergerichtliche Streitbeilegung aus dem Kaufvertrag mit einem Verbraucher ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) zuständig – Kontaktdaten sind auf der Website der ČOI verfügbar.
   3. Haftung und Haftungsbeschränkung
      1. Der Verkäufer haftet für Schäden im gesetzlich festgelegten Umfang.
      2. Informationen oder Arbeitsanweisungen, die nicht schriftlich erteilt werden, sind unverbindlich und der Verkäufer haftet nicht für sie. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die dem Käufer durch unsachgemäße Handhabung des Produkts entstanden sind, insbesondere durch Nichteinhaltung der in der Technischen Dokumentation und auf der Produktverpackung angegebenen Anforderungen, sowie durch Verarbeitung/Installation eines Produkts mit einem Mangel, den der Käufer hätte erkennen können und müssen.
      3. Unternehmer: Sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist, haftet der Verkäufer nicht für entgangenen Gewinn, Produktionsausfall, Datenverlust, mittelbare oder Folgeschäden sowie nicht für Kosten, die infolge fehlerhafter Montage/Installation, unsachgemäßer Verwendung, Kombination mit inkompatiblen Materialien oder Nichteinhaltung der Technischen Dokumentation entstanden sind.
      4. Unternehmer: Der Gesamtschadensersatz (einschließlich Vertragsstrafen, sofern nicht anders vereinbart) ist auf die Höhe des tatsächlich gezahlten Preises für die mangelhaften Produkte/Dienstleistungen, mit denen der Schaden zusammenhängt, begrenzt.
      5. Die Beschränkung gemäß diesem Artikel gilt nicht im Falle von vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursachten Schäden sowie in weiteren Fällen, in denen die Rechtsvorschriften dies nicht zulassen.
   4. Nutzung der Website, Verfügbarkeit der Dienste und Sicherheit
      1. Der Verkäufer kann die Verfügbarkeit der Website vorübergehend aus Gründen der Wartung, des Ausfalls Dritter oder höherer Gewalt einschränken; der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass es zu Einschränkungen bei Bestellungen oder Änderungen der Verfügbarkeit kommen kann.
      2. Der Verkäufer ist berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren (und erhaltene Zahlungen zurückzuerstatten), wenn ein begründeter Verdacht auf Systemmissbrauch, betrügerisches Handeln, einen offensichtlichen Preisirrtum oder einen Verstoß gegen diese AGB besteht.
      3. Der Verkäufer ist berechtigt, ein Benutzerkonto insbesondere bei wiederholtem Verstoß gegen die AGB, Kontomissbrauch oder Sicherheitsrisiko zu deaktivieren oder zu löschen.
   5. Geistiges Eigentum und Dokumentation
      1. Die Technische Dokumentation, Kataloge, Fotos, Grafiken, Logos, Know-how und weitere Unterlagen des Verkäufers sind durch Rechtsvorschriften geschützt.
      2. Der Käufer ist berechtigt, die Technische Dokumentation ausschließlich zum Zweck der Auswahl, Installation und Nutzung der Produkte und Dienstleistungen zu verwenden; ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers darf er sie nicht verbreiten, ändern oder für Wettbewerbszwecke verwenden.
   6. Höhere Gewalt
      1. Die Parteien befinden sich während der Dauer höherer Gewalt nicht in Verzug (insbesondere Naturereignis, Krieg, Pandemie, Energieausfall, Streik, Transportbeschränkungen, Entscheidungen von Behörden, wesentlicher Ausfall von Lieferanten).
      2. Die von höherer Gewalt betroffene Partei teilt der anderen Partei deren Eintritt unverzüglich mit und ergreift angemessene Maßnahmen zur Minderung der Auswirkungen.
   7. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Salvatorische Klausel
      1. Das Vertragsverhältnis unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik; die zwingenden Rechte des Verbrauchers an seinem Wohnsitz bleiben unberührt.
      2. Streitigkeiten mit Unternehmern werden von den Gerichten am Sitz des Verkäufers beigelegt.
      3. Die Unwirksamkeit oder Ungültigkeit eines Teils der AGB berührt die übrigen Bestimmungen nicht.
      4. Die Parteien sind verpflichtet, im Rahmen ihrer Möglichkeiten etwaige Schäden, Verluste und Risiken zu minimieren.

Empfänger (Verkäufer):

Fortemix, s.r.o.

mit Sitz in Kirilovova 812 739 21 Paskov

IdNr. (IČO): 26868211

E-Mail: info@fortemix.de

Mitteilung über den Vertragsrücktritt

Ich/Wir (Vor- und Nachname/Firma): ..........................................................................................................

Anschrift (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Staat): .................................................................................. Telefon: .....................................................  E-Mail: .....................................................................................

Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir vom Kaufvertrag über folgende Ware(n)/Dienstleistung(en) zurücktrete(n):

Bezeichnung der Ware/Dienstleistung: ....................................................................................................

Bestell-/Belegnummer:  ...................................................................................................................................

Bestelldatum: ..........................................   Übernahmedatum: ..............................................................

Stückzahl/Menge:  .............................................................................................................................................

Art der Rücksendung (Versand/Kurier/Selbstabholung): ....................................................................

Bankkontonummer für die Erstattung (IBAN oder CZ-Konto): ...........................................................

Optional: Grund für den Rücktritt (nicht pflichtig): ................................................................................. Datum: .................................................................................................................................................................. Unterschrift (nur bei Versand in Papierform): ..........................................................................................

Anleitung zur Rücksendung der Ware:

Senden oder übergeben Sie die Ware unverzüglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt) an folgende Adresse:

Fortemix, s.r.o. Kirilovova 812

739 21 Paskov, Tschechische Republik

Hinweis: Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung der Ware, einschließlich etwaiger Kosten für die Rücksendung sperriger Ware, sofern beim jeweiligen Produkt nicht anders angegeben.