Condizioni generali di vendita (CGV) – Fortemix

1. 1. Venditore
      1. Il Venditore è la persona giuridica indicata nell’intestazione dell’e-shop, nel carrello e sul documento fiscale (di seguito il „Venditore”).
      2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, n. di reg. 26868211, P. IVA CZ26868211, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto presso il Tribunale Regionale di Ostrava, sezione C, fascicolo 28754.
      3. Contatti del servizio clienti: email info@fortemix.it, indirizzo per la corrispondenza e l’invio di reclami/resi: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Repubblica Ceca.
      4. Siti web: www.fortemix.cz e versioni localizzate www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
   2. Acquirente
      1. L’„Acquirente” è la persona che stipula un contratto con il Venditore.
      2. Il „Consumatore” è la persona fisica che stipula un contratto con il Venditore al di fuori della propria attività imprenditoriale.
      3. L’„Utente” è qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sito web del Venditore, indipendentemente dal fatto che abbia stipulato un contratto con il Venditore.
   3. Termini unificati per tutte le linee di prodotto
      1. I „Prodotti” sono i beni materiali forniti dal Venditore (inclusi elementi di sistema, accessori, utensili, materiali di consumo, imballaggi/pallet ecc.).
      2. I „Servizi” sono le prestazioni immateriali fornite dal Venditore (in particolare trasporto, scarico, montaggio, consulenza, formazione, assistenza, supporto tecnico ecc.).
      3. I „Prodotti e Servizi su Commessa” sono Prodotti e Servizi fabbricati/personalizzati secondo le specifiche dell’Acquirente (ad es. taglio su misura, dimensioni atipiche, modifiche di colore/struttura, stampa/branding, assemblaggio personalizzato).
      4. La „Documentazione Tecnica” comprende schede tecniche, istruzioni di montaggio, schede di sicurezza, dichiarazioni di conformità, verbali di approvazione, istruzioni di stoccaggio e trasporto e ulteriori documenti indicati per i Prodotti e/o i Servizi.
      5. Il „Listino Prezzi” è la specifica aggiornata dei prezzi e delle condizioni di consegna del Venditore (compresi i costi di trasporto, movimentazione, pallet/imballaggi, Servizi supplementari ecc.).
   4. Documentazione e qualità
      1. Qualora per un Prodotto sia indicata la Documentazione Tecnica, essa è vincolante quale parte integrante del contratto; per i Servizi possono essere vincolanti le istruzioni e l’ambito indicati nell’Offerta/nell’ordine/nella conferma d’ordine.
      2. Il Venditore dichiara che i Prodotti soddisfano i requisiti tecnici indicati nelle rispettive dichiarazioni di conformità; le proprietà tecniche sono garantite almeno per il periodo di conservabilità indicato sull’imballaggio o nella Documentazione Tecnica.
   5. Lingua, forma scritta, condizioni dell’Acquirente
      1. Il contratto è stipulato in lingua ceca, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
      2. Si considera forma scritta anche l’e-mail, l’SMS e altre applicazioni di comunicazione testuale, purché inviati da/a contatti abitualmente utilizzati nel rapporto tra le parti.
      3. Le clausole divergenti contenute in un contratto individuale prevalgono.
      4. Il Venditore non accetta in linea di principio le condizioni generali dell’Acquirente e ne esclude senza indebito ritardo l’applicazione mediante propria dichiarazione di volontà, qualora entrambe le parti facciano riferimento alle proprie condizioni.
   6. Efficacia e modifiche delle CGV
      1. Le CGV sono efficaci dal 1 maggio 2026.
      2. Le modifiche delle CGV si applicano ai contratti stipulati dopo la pubblicazione della nuova versione.
      3. Qualora esista un contratto quadro, l’Acquirente può rifiutare le modifiche secondo la procedura prevista nel contratto quadro.
   7. Diritti inderogabili del consumatore
      1. Qualora l’Acquirente sia un Consumatore, le presenti CGV si applicano nella misura in cui non siano in contrasto con le disposizioni imperative della normativa a tutela del Consumatore; in caso di contrasto prevale la disciplina imperativa.

1. 1. Offerta, accettazione, offerta alternativa
      1. Su richiesta dell’Acquirente il Venditore può emettere un’offerta (di seguito l’„Offerta”). La validità dell’Offerta è di norma 30 giorni, salvo diversa indicazione.
      2. Il contratto è concluso con il recapito dell’accettazione dell’Offerta al Venditore (via e-mail o tramite CRM) oppure con il pagamento (anche parziale) dell’acconto concordato. Con il pagamento dell’acconto/del prezzo di acquisto l’Acquirente conferma l’Offerta integralmente e senza riserve. Qualora l’Acquirente comunichi l’accettazione/l’ordine tramite un altro canale testuale (ad es. SMS, WhatsApp), tale comunicazione è considerata un ordine/una richiesta; il contratto si perfeziona solo con la conferma del Venditore (di norma via e-mail o nel CRM) o con il pagamento dell’acconto.
      3. Qualora il Venditore non possa fornire i Prodotti e i Servizi originariamente richiesti (ad es. per indisponibilità), può inviare un’Offerta alternativa; il contratto si perfeziona solo con la conferma scritta dell’Offerta alternativa da parte dell’Acquirente. L’Acquirente può rifiutare l’Offerta alternativa.
      4. Le modifiche successive al contratto concluso possono essere effettuate solo di comune accordo in forma scritta.
   2. Natura non vincolante di listini e informazioni
      1. Listini prezzi, cataloghi, informazioni sul sito web, descrizioni, parametri, prezzi e disponibilità hanno carattere informativo e possono variare fino alla conferma dell’ordine/ dell’Offerta da parte del Venditore. Sono vincolanti i dati riportati nella conferma d’ordine/della commessa, nell’Offerta e negli ulteriori documenti del Venditore. Le informazioni o le istruzioni operative fornite in forma diversa da quella scritta non sono vincolanti e il Venditore non ne risponde. Le informazioni verbali/telefoniche sono vincolanti solo se confermate per iscritto.
   3. Requisiti dell’ordine e verifica dei documenti
      1. L’ordine deve contenere i dati richiesti dal Listino Prezzi e/o dall’Offerta (in particolare la specifica dei Prodotti e dei Servizi, le unità, le quantità, il termine, la modalità di trasporto/ erogazione dei Servizi).
      2. Si considera completo l’ordine che contenga almeno: (i) l’identificazione dell’Acquirente (nome/denominazione, per l’Imprenditore anche il numero di registrazione), (ii) l’indirizzo di fatturazione e di consegna, (iii) i dati di contatto (telefono, e-mail), (iv) la specifica esatta dei Prodotti/Servizi (codice/denominazione, quantità, unità), (v) il termine richiesto, (vi) la modalità di trasporto/ritiro prescelta e gli eventuali requisiti per lo scarico, (vii) in caso di agevolazione di prezzo progettuale individuale, l’identificazione del progetto/dell’oggetto.
      3. Per l’applicazione del prezzo/dello sconto riferito all’oggetto possono essere richiesti il numero dell’oggetto e ulteriori dati (progetto, indirizzo, persona di contatto).
      4. Il Venditore può restituire gli ordini incompleti per l’integrazione; i termini decorrono solo dal completamento e dalla conferma da parte del Venditore.
      5. L’Acquirente è tenuto a verificare i documenti relativi all’ordine (conferma d’ordine/della commessa, avviso di spedizione ecc.) e a formulare eventuali osservazioni per iscritto entro il giorno lavorativo successivo; in caso contrario i documenti si considerano vincolanti.
      6. Il Venditore non è tenuto ad evadere ordini che eccedano le capacità produttive o di trasporto e può annullare la prenotazione dell’ordine o di parte di esso.
   4. Anticipo minimo degli ordini (produzione a lotti)
      1. Per i Prodotti fabbricati in lotti programmati il Venditore può richiedere l’inoltro dell’ordine con un anticipo (ad es. 5 giorni lavorativi per articoli selezionati / 30 giorni per gli altri). Le regole specifiche (compreso l’anticipo minimo) sono indicate nell’Offerta, nella conferma d’ordine/della commessa o nella Documentazione Tecnica.
   5. Modifiche/annullamento dell’ordine e mancato ritiro (B2B)
      1. Le modifiche degli ordini sono possibili solo per iscritto e con l’indicazione dell’identificativo dell’ordine.
      2. L’ordine modificato viene di norma trattato come un nuovo ordine e inserito in coda alla lista di attesa.
      3. La modifica dopo l’emissione della conferma della commessa può essere soggetta a un addebito pari ai costi effettivamente sostenuti. La modifica o l’annullamento della consegna dopo l’invio dell’avviso di spedizione può essere soggetto a un addebito per ciascuna consegna annullata; il Venditore può altresì richiedere il risarcimento dei costi sostenuti (ad es. viaggio a vuoto del vettore).
      4. Qualora l’Acquirente non ritiri i Prodotti e i Servizi entro 7 giorni dal termine concordato (in particolare in caso di trasporto a cura dell’Acquirente), il Venditore può annullare l’ordine.
      5. Per l’Imprenditore, in caso di annullamento dell’ordine o di mancato ritiro, il Venditore può addebitare una penale contrattuale fino al 100 % del prezzo di acquisto dei Prodotti e Servizi su Commessa. L’importo specifico della penale contrattuale è determinato tenendo conto della natura della commessa e del prezzo concordato, sempre in misura proporzionata alle circostanze del caso.
      6. Qualora le circostanze lo giustifichino, il Venditore può, in luogo della penale contrattuale di cui all’art. 2.5.5, richiedere il risarcimento dei costi effettivamente sostenuti e del danno; se la penale contrattuale è già stata corrisposta, essa viene imputata al risarcimento del danno nella misura consentita dalla normativa applicabile.
      7. Il Venditore non garantisce la consegna in una data e in un orario esatti né la consegna di più veicoli nello stesso giorno, salvo diverso accordo espresso.

1. 1. Presentazione dei Prodotti e dei Servizi
      1. La presentazione dei Prodotti e dei Servizi sul sito web ha carattere informativo e non costituisce proposta di conclusione del contratto.

1. 1. 2. Le fotografie possono essere illustrative; fanno fede la descrizione e i parametri indicati per il prodotto.
   2. Ordine e conclusione del contratto
      1. Con l’invio dell’ordine l’Acquirente propone la conclusione del contratto.
      2. La conferma automatica di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione della proposta.
      3. Il contratto è concluso con il recapito dell’accettazione espressa dell’ordine (ad es. conferma, richiesta di pagamento, conferma di spedizione, emissione del documento fiscale).
   3. Errore palese
      1. In caso di errore palese nel prezzo/nella quantità/nella descrizione, il Venditore non è tenuto a concludere il contratto.
      2. Qualora il contratto sia già stato concluso e l’errore sia evidente, il Venditore può proporre la rettifica o recedere dal contratto.
   4. Account utente
      1. Con la registrazione l’Acquirente può ottenere un account.
      2. L’Acquirente protegge le credenziali di accesso e comunica senza indugio qualsiasi uso illecito.
   5. Valutazioni, recensioni e contenuti degli utenti (J)
      1. Qualora il sito web consenta di pubblicare valutazioni, recensioni, fotografie, commenti o altri contributi, l’Acquirente è responsabile della loro veridicità, liceità e del rispetto dei diritti di terzi.
      2. È vietato pubblicare in particolare contenuti: (i) offensivi, denigratori, discriminatori, minacciosi, (ii) lesivi del diritto d›autore o dei diritti della personalità, (iii) contenenti dati personali di terzi senza autorizzazione, (iv) pubblicitari/spam, (v) contenenti istruzioni pericolose o offerte illegali.
      3. Il Venditore ha il diritto di moderare, nascondere o rimuovere i contributi, in particolare qualora violino le presenti CGV, la normativa vigente o i legittimi interessi del Venditore.
      4. Con la pubblicazione di un contributo o il suo invio al Venditore, l’Acquirente concede al Venditore una licenza non esclusiva, gratuita e senza limitazioni territoriali per il suo utilizzo in relazione alla presentazione e alla vendita dei Prodotti e dei Servizi (in particolare la visualizzazione sul sito web, nel catalogo o sui social network), per l’intera durata della relativa tutela dei diritti.
      5. Il Venditore si impegna a non utilizzare i contributi in modo tale da ledere indebitamente i diritti della personalità dell’Acquirente; ciò non esclude le consuete modifiche per ragioni di formato tecnico (ad es. abbreviazione, modifica della risoluzione), purché non venga alterato il significato del contenuto.
      6. Il Venditore può contrassegnare le recensioni come „verificate” (ad es. provenienti dall’account dal quale è stato effettuato l’ordine) e può accettare anche recensioni da utenti professionali/installatori.
      7. Punto di contatto per la segnalazione di contenuti illeciti: info@fortemix.it.
   6. Sicurezza, prevenzione degli abusi e limiti degli ordini (Benchmark).
      1. Il Venditore ha il diritto di adottare misure ragionevoli a tutela degli Acquirenti e dei propri sistemi (in particolare verifica dell’identità, verifica del contatto, verifica del potere di rappresentanza dell’Imprenditore, verifica del pagamento o dell’indirizzo di consegna).
      2. Il Venditore può rifiutare, sospendere o annullare l’ordine (e restituire i pagamenti ricevuti), in particolare qualora:
      3. sussista un fondato sospetto di condotta fraudolenta, uso illecito di strumenti di pagamento, elusione dei limiti o abuso di promozioni,
      4. i dati nell’ordine siano manifestamente falsi, incompleti o non corrispondenti (ad es. indirizzo non valido, contatto non funzionante),
      5. si sia verificato un comportamento anomalo dell’account o un incidente tecnico di sicurezza.
      6. Il Venditore può introdurre limiti quantitativi o di valore per ordine/Prodotto (ad es. in caso di promozioni o disponibilità limitata).
      7. L’Acquirente prende atto che il sistema può bloccare temporaneamente tentativi di pagamento ripetuti o la creazione ripetuta di account; ciò non pregiudica i diritti del Consumatore ai sensi della normativa vigente.

1. 1. Prezzo
      1. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono:
      2. per i consumatori IVA inclusa,
      3. per gli imprenditori IVA esclusa.
      4. Il prezzo di acquisto di norma non comprende il trasporto, i pallet/imballaggi e i servizi supplementari, salvo diverso accordo.
   2. Sconti, promozioni e vantaggi (I + Benchmark)
      1. Bonus, abbuoni, sconti e altri vantaggi sono validi solo in caso di pagamento regolare e puntuale di tutte le obbligazioni dell’Acquirente.
      2. Qualora l’Acquirente non paghi il prezzo scontato regolarmente e puntualmente e il ritardo superi 60 giorni, lo sconto può decadere e il Venditore ha il diritto di richiedere il pagamento del prezzo pieno senza sconto.
      3. Salvo espressa indicazione contraria, gli sconti non si applicano ai costi di trasporto, pallet/imballaggi e Servizi selezionati.
      4. Codici sconto / buoni / crediti: qualora il Venditore ne consenta l’utilizzo, si applicano sempre le condizioni indicate per la specifica promozione (validità, valore minimo dell’ordine, cumulabilità, gamma di Prodotti). Salvo diversa indicazione, è possibile utilizzare un solo codice/buono per ordine.
      5. In caso di recesso parziale, reso o annullamento parziale dell’ordine, lo sconto viene ricalcolato in modo da corrispondere ai Prodotti e ai Servizi effettivamente trattenuti; qualora senza la parte restituita non siano soddisfatte le condizioni dello sconto (ad es. valore minimo), il Venditore ha il diritto di addebitare la differenza.
      6. Spedizione gratuita / omaggio con l’ordine / bundle: qualora la concessione del vantaggio sia subordinata al soddisfacimento delle condizioni della promozione (ad es. valore minimo dell’ordine, Prodotti specifici, numero di pezzi), in caso di successiva restituzione di parte dell’ordine e mancato soddisfacimento delle condizioni della promozione il Venditore ha il diritto di (i) addebitare il costo della spedizione, (ii) detrarre il valore dell’omaggio, eventualmente (iii) richiedere la restituzione dell’omaggio.
      7. Limitazione degli abusi delle promozioni: Il Venditore può limitare l’utilizzo ripetuto delle promozioni, rifiutarne l’applicazione in caso di fondato sospetto di abuso o di violazione delle regole della promozione.
      8. Errore nelle promozioni: in caso di errore palese nell’impostazione della promozione (ad es. importo dello sconto manifestamente errato) il Venditore può procedere in modo analogo ai sensi dell’art. 3.3.
   3. Agevolazione di prezzo progettuale/individuale
      1. Qualora il Venditore conceda all’Acquirente un’agevolazione di prezzo individuale (ad es. progettuale), le relative condizioni (in particolare ambito, periodo di validità, finalità d’uso ed eventuali condizioni per il mantenimento del prezzo) sono disciplinate esclusivamente dall’accordo indicato nell’Offerta, nella conferma d’ordine/della commessa o in altro accordo scritto tra le parti.
   4. Modifiche dei prezzi al di fuori dell’e-shop (B2B)
      1. Il Venditore può modificare i prezzi con efficacia comunicata all’Acquirente con un preavviso di almeno 15 giorni di calendario.
   5. OSS / IVA UE
      1. Qualora l’Acquirente soddisfi le condizioni per il regime OSS (One Stop Shop), prende atto che per le prestazioni B2C transfrontaliere può essere applicato il relativo regime IVA secondo le norme UE.

1. 1. Modalità di pagamento
      1. Il Venditore può consentire in particolare:
         1. bonifico bancario,
         2. pagamento online con carta,
         3. bonifico bancario online (pulsanti di pagamento),
         4. contrassegno (se disponibile),
         5. contanti/carta al ritiro in sede (se disponibile).
   2. Pagamenti online – Comgate
      1. Il fornitore del gateway di pagamento è Comgate, a.s. (di seguito „Comgate”). Le informazioni sul gateway di pagamento sono disponibili all’indirizzo: https://www.comgate.cz/cz/ platebni-brana.
      2. Pagamento con carta: Dopo aver selezionato il pagamento con carta, l’Acquirente viene reindirizzato all’interfaccia protetta del gateway di pagamento Comgate, dove inserisce i dati della carta e autorizza la transazione; dopo la conferma positiva l’Acquirente viene reindirizzato all’e-shop.
      3. Pagamento tramite pulsanti bancari (bonifico bancario online): Dopo aver selezionato la banca, l’Acquirente viene reindirizzato al proprio internet banking / alla propria applicazione mobile, dove vengono visualizzati i dati di pagamento precompilati; l’Acquirente conferma il pagamento e viene reindirizzato all’e-shop.
      4. Informazioni di base sullo svolgimento del pagamento sono fornite da Comgate anche qui:
         1. Pagamenti con carta: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
         2. Bonifici bancari: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
      5. Dati di contatto di Comgate per reclami o domande relative ai pagamenti: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.:

+420 228 224 267

1. 1. 6. Avvertenza: I contatti di Comgate sono destinati alla gestione di domande e reclami relativi ai pagamenti; i reclami concernenti i Prodotti e i Servizi e le altre richieste commerciali sono gestiti dal Venditore ai sensi delle presenti CGV.

1. 3. Scadenza, giorno del pagamento, documento fiscale
      1. Salvo diverso accordo, il Venditore può richiedere il pagamento prima della consegna (fattura di acconto/proforma).
      2. Il giorno del pagamento per i pagamenti non in contanti è il giorno dell’accredito dell’importo sul conto del Venditore.
      3. Qualora il prezzo sia pagato in contanti, la ricevuta di pagamento rilasciata dal Venditore può fungere da documento fiscale.
   4. Imputazione dei pagamenti (ordine)
      1. Salvo diverso accordo, i pagamenti ricevuti vengono imputati nel seguente ordine: spese, interessi, penali contrattuali, capitale.
   5. Ritardo dell’Acquirente (interessi di mora e penale contrattuale)
      1. Consumatore
      2. In caso di ritardo del Consumatore nel pagamento, il Consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi di mora previsti dalla legge.
      3. Imprenditore
      4. In caso di ritardo dell’Imprenditore nel pagamento, l’Imprenditore è tenuto a corrispondere interessi di mora pari allo 0,05 % dell’importo dovuto (IVA inclusa) per ogni giorno di ritardo; qualora la legge applicabile preveda imperativamente un tasso inferiore, si applica tale tasso inferiore. Qualora il ritardo dell’Imprenditore nel pagamento superi 30 giorni, l’Imprenditore è tenuto a corrispondere una penale contrattuale pari al 10 % del prezzo di acquisto (esigibile su richiesta). Resta impregiudicato il diritto al risarcimento del danno.
   6. Sospensione delle prestazioni
      1. In caso di ritardo dell’Acquirente nel pagamento, il Venditore ha il diritto di sospendere la produzione/la spedizione/le ulteriori consegne fino al pagamento integrale.
   7. Bolla di consegna confermata allegata alla fattura
      1. L’Acquirente non ha il diritto di richiedere una bolla di consegna confermata allegata alla fattura, salvo in caso di smarrimento dei Prodotti o di discrepanza tra i Prodotti fatturati e quelli consegnati.
      2. Per il rilascio della bolla di consegna confermata al di fuori di tali casi può essere addebitato un costo.

1. 1. Luogo di adempimento, passaggio del rischio
      1. Salvo diverso accordo, il luogo di adempimento è il magazzino del Venditore.
      2. Consumatore: la consegna dei Prodotti si considera effettuata con la consegna dei Prodotti al Consumatore nel luogo di consegna; il rischio di danno passa al Consumatore al momento della ricezione dei Prodotti. Qualora il Venditore organizzi il trasporto, si applica la resa DAP (Incoterms 2020).
      3. Imprenditore: (i) qualora il trasporto sia organizzato dal Venditore, la consegna si considera effettuata secondo la resa DAP (Incoterms 2020); (ii) qualora il trasporto sia organizzato dall’Acquirente (compreso il ritiro in proprio o tramite vettore designato dall’Acquirente), la consegna si considera effettuata secondo la resa FCA Paskov (Incoterms 2020) e il rischio di danno passa all’Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al vettore/nel luogo di consegna.
      4. Il Venditore può inviare all’Acquirente un avviso di spedizione e una finestra temporale indicativa di consegna; l’orario esatto di consegna non è garantito, salvo diverso accordo espresso.
      5. Per i Prodotti e Servizi su Commessa o per la produzione a lotti, il termine può essere confermato solo con la conferma della commessa.
      6. Qualora non sia stato concordato con il Consumatore un termine di consegna specifico, il Venditore consegnerà la merce senza indebito ritardo.
   2. Cooperazione dell’Acquirente alla consegna (consegne su pallet / di merce voluminosa)
      1. Per le consegne su pallet/di merce voluminosa, nei casi in cui il Venditore organizzi il trasporto, l’Acquirente è tenuto, nella misura ragionevolmente esigibile, in particolare a:
         1. comunicare al Venditore tutte le limitazioni e gli ostacoli al trasporto che possano impedire la consegna sicura della merce ordinata prima dell’inizio del trasporto,
         2. garantire lo scarico e la presenza di una persona autorizzata al ritiro e alla verifica, che confermi la bolla di consegna,
         3. garantire la percorribilità delle vie di accesso per veicoli fino a 40 t,
         4. accettare che il Venditore si adopera per rispettare il termine richiesto, ma non garantisce l’orario esatto,
         5. risarcire i danni e i costi derivanti dall’inadempimento degli obblighi (ad es. viaggio a vuoto),
         6. qualora l’Acquirente non sia in grado di soddisfare tali condizioni, è tenuto a informarne il Venditore prima dell’inizio del trasporto.
      2. L’Acquirente non può far valere nei confronti del Venditore addebiti per attesa, movimentazione o costi analoghi sorti a carico dell’Acquirente.
      3. Qualora siano stati concordati costi di trasporto e i costi effettivi di spedizione superino l’importo concordato per cause imputabili all’Acquirente (in particolare modifica del luogo di consegna, limitazioni di accesso, necessità di attrezzature speciali, consegna ripetuta, attesa oltre quanto concordato), l’Acquirente è tenuto a corrispondere la differenza. Negli altri casi si applica l’accordo sul prezzo del trasporto contenuto nell’Offerta/nell’ordine/nella conferma della commessa.
      4. Qualora la modalità di trasporto originariamente concordata risulti inadeguata o inattuabile (ad es. per limitazioni di accesso), il Venditore ha il diritto di proporre una modalità di trasporto alternativa; l’eventuale differenza di prezzo del trasporto sarà addebitata secondo il Listino Prezzi.
   3. Scarico, attesa, gru idraulica
      1. Qualora nell’Offerta/nell’ordine/nella conferma della commessa siano stati concordati lo scarico, l’attesa o la consegna con gru idraulica, si applicano le condizioni e i costi previsti dal Listino Prezzi o dall’accordo reciproco tra le parti.
      2. Il tempo standard di scarico è di 1,5 ore, salvo diverso accordo. In caso di superamento può essere addebitato un costo secondo il Listino Prezzi. Il tempo di scarico viene confermato sulla bolla di consegna.
      3. Qualora sia stata concordata la consegna con gru idraulica, può essere addebitato un costo secondo il Listino Prezzi, anche in caso di mancato utilizzo della gru. La disponibilità del servizio può essere soggetta a limitazioni territoriali.
   4. Trasporto a cura dell’Acquirente
      1. Il carico è possibile solo dopo l’emissione della conferma della commessa / della conferma di disponibilità.
      2. Il Venditore non sostiene i costi derivanti dall’arrivo anticipato del veicolo dell’Acquirente.
   5. Controllo della spedizione, bolla di consegna, danni da trasporto
      1. L’Acquirente è tenuto a controllare l’imballaggio e gli eventuali danni evidenti al momento del ritiro.
      2. I danni da trasporto evidenti devono essere annotati sulla bolla di consegna o su altro documento attestante la consegna e si raccomanda di documentarli con fotografie; in caso di trasporto organizzato dal Venditore l’annotazione viene confermata dal vettore.
      3. La firma della bolla di consegna senza riserve conferma il ritiro dei Prodotti nella misura e nello stato evidentemente accertabili al momento del ritiro.
   6. Mancato ritiro, spese di magazzinaggio, recesso del Venditore (B2B)
      1. Qualora l’Acquirente non ritiri i Prodotti e i Servizi, il Venditore può addebitare i costi (trasporto, magazzinaggio, consegna ripetuta).
      2. Qualora l’Acquirente sia in ritardo con il ritiro, il Venditore ha il diritto di emettere il documento fiscale/la fattura già nel giorno del ritardo nel ritiro.
      3. Qualora l’Acquirente non paghi il prezzo entro 10 giorni dalla scadenza o non ritiri i Prodotti e i Servizi entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro, il Venditore può recedere dal contratto; restano impregiudicati i diritti al risarcimento del danno e alle penali.
      4. Per i Prodotti e Servizi su Commessa, in caso di mancato ritiro può essere applicata la penale contrattuale di cui all’art. 2.5.5; resta impregiudicata la procedura di cui all’art. 2.5.6.
   7. Consegne parziali e fatturazione separata
      1. Il Venditore ha il diritto di consegnare i Prodotti (e i relativi Servizi) in più parti, qualora ciò sia richiesto dalla produzione, dalla logistica o dalla disponibilità, anche senza accordo espresso, purché ciò non pregiudichi la finalità del contratto.
      2. Ogni consegna parziale può essere fatturata separatamente.
      3. Qualora parte dell’ordine non sia disponibile, il Venditore può:
         1. consegnare la parte disponibile e consegnare il resto successivamente,
         2. offrire un’alternativa ai sensi dell’art. 2.1, comma 3,
         3. oppure, previo accordo, annullare parzialmente l’ordine.
   8. Ambito territoriale di consegna, valuta e lingua
      1. L’e-shop è destinato principalmente ai clienti nel territorio dell’UE.
      2. Il Venditore può rifiutare la consegna al di fuori dei paesi supportati o in luoghi in cui il vettore non può oggettivamente consegnare (ad es. per motivi di sicurezza o operativi).
      3. Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi sono indicati in CZK; le conversioni valutarie (se visualizzate) sono puramente indicative.
      4. Le versioni linguistiche del sito web hanno carattere informativo; fa fede il testo ceco delle CGV, salvo espressa disposizione contraria per uno specifico mercato.

1. 1. Stoccaggio e movimentazione
      1. I Prodotti devono essere stoccati su superfici piane, portanti e drenate e protetti dall’umidità (ad es. da infiltrazioni sotto il telo di copertura) in modo da prevenire la formazione di muffe/funghi e il danneggiamento della superficie.
      2. Durante la movimentazione è vietato far cadere, ribaltare senza mezzi meccanici e utilizzare attrezzature che causino urti, vibrazioni o ribaltamenti.
   2. Gestione dei pallet
      1. Qualora i Prodotti vengano consegnati su pallet e ciò sia concordato o indicato nel Listino Prezzi, può essere addebitato un costo, il quale può essere escluso da sconti/bonus.
      2. Per i pallet restituiti in buono stato il Venditore può corrispondere un compenso secondo il Listino Prezzi. L’Acquirente emette fattura per i pallet restituiti allegando la conferma di presa in carico (scadenza standard 30 giorni).
      3. Il diritto al compenso può essere subordinato alla presentazione della prova di pagamento dei pallet e al soddisfacimento delle condizioni di restituzione (tipo, stato, termine, luogo), disciplinate dal Listino Prezzi o dall’accordo tra le parti.

1. 1. Il Consumatore può recedere entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto; in caso di consegne multiple il termine decorre dal ricevimento dell’ultima consegna.
   2. Il recesso può essere inviato, tra l’altro, all’indirizzo della sede operativa o all’e-mail del Venditore; per il recesso può essere utilizzato il modulo in allegato.
   3. Il Consumatore sostiene l’intero costo della restituzione del Prodotto, compresi i costi di restituzione della merce voluminosa.
   4. La restituzione del prodotto è possibile esclusivamente all’indirizzo della sede operativa: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Repubblica Ceca.
   5. Il Venditore rimborserà tutti gli importi ricevuti, compresi i costi di consegna, entro 14 giorni dal recesso. Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella più economica offerta, il Venditore rimborserà i costi di consegna solo nella misura corrispondente alla modalità di consegna più economica offerta.
   6. Il Venditore non è tenuto a rimborsare gli importi prima di aver ricevuto i Prodotti restituiti o prima che il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   7. Gli importi saranno rimborsati con la medesima modalità con cui sono stati ricevuti, salvo diverso accordo tra le parti.
   8. Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti; il Consumatore risponde nei confronti del Venditore solo della diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche; in tal caso il Venditore ha il diritto di detrarre l’importo corrispondente dal prezzo di acquisto da rimborsare.
   9. Le eccezioni al recesso comprendono in particolare i Prodotti e Servizi su Commessa (personalizzati su richiesta), i beni rapidamente deperibili e i beni mescolati in modo irreversibile.

1. 1. Il Consumatore può far valere i diritti derivanti da difetti entro 24 mesi dal ricevimento.
   2. Per la presentazione del reclamo il Venditore può richiedere la compilazione del modulo di reclamo e la presentazione della documentazione necessaria (in particolare numero d’ordine/del documento, descrizione del difetto, documentazione fotografica e dati di contatto) al fine di consentire una corretta valutazione del reclamo.
   3. Il reclamo viene evaso senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni, salvo che le parti concordino un termine più lungo.
   4. In caso di reclamo controverso il Venditore decide sull’accettazione entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo.
   5. I reclami possono essere inviati all’e-mail info@fortemix.it; il Venditore confermerà senza indugio la ricezione del reclamo e successivamente comunicherà l’esito.
   6. Contatti e procedura di reclamo: info@fortemix.it.
   7. Qualora il difetto si manifesti entro 1 anno dal ricevimento, si presume che il bene fosse difettoso già al momento del ricevimento, salvo che la natura del bene o del difetto lo escluda.
   8. In caso di difetto il Consumatore ha diritto in particolare all’eliminazione del difetto mediante riparazione o alla consegna di un bene nuovo privo di difetti, qualora ciò non sia impossibile o sproporzionato; qualora il Venditore non elimini il difetto entro un termine ragionevole o ciò causi notevoli disagi al Consumatore, quest’ultimo può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o recedere dal contratto, sempre nella misura e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
   9. Controllo prima dell’installazione e procedura in caso di riscontro di difetti
   10. Per i Prodotti destinati al montaggio/all’installazione (ad es. pavimentazioni, sistemi per coperture e accessori) il Consumatore verifica prima dell’installazione in particolare il tipo, la quantità, il lotto/la tonalità e i difetti evidenti.
   11. Qualora il Consumatore riscontri un difetto che avrebbe potuto essere rilevato prima dell’installazione, è tenuto a interrompere l’installazione e a comunicare il difetto al Venditore senza indebito ritardo.
   12. Qualora il Consumatore prosegua l’installazione nonostante un difetto evidente, i diritti derivanti dalla prestazione difettosa possono essere limitati nella misura in cui il difetto avrebbe potuto essere rilevato prima dell’installazione e nella misura in cui il danno è derivato dall’installazione successiva.

1. 1. L’Imprenditore è tenuto a eseguire l’ispezione dei Prodotti senza indebito ritardo dopo il ricevimento.
   2. I difetti evidenti (qualità, imballaggio, danni, Prodotti e Servizi errati, ammanchi) devono essere contestati per iscritto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
   3. In caso di trasporto organizzato dal Venditore, il danno evidente viene annotato sulla bolla di consegna o su altro documento attestante la consegna e documentato con fotografie; l’annotazione viene confermata dal vettore.
   4. Qualora l’Acquirente non contesti tempestivamente i difetti evidenti, la prestazione si considera priva di difetti e il diritto di contestazione di tali difetti decade.
   5. I difetti occulti devono essere contestati immediatamente dopo il loro riscontro, per iscritto, con la prova d’acquisto; i Prodotti oggetto di contestazione devono essere accessibili per l’ispezione e contrassegnati.
   6. Per la presentazione del reclamo il Venditore può richiedere la compilazione del modulo di reclamo e la presentazione della documentazione necessaria (in particolare numero d’ordine/del documento, descrizione del difetto, documentazione fotografica e dati di contatto) al fine di consentire una corretta valutazione del reclamo.
   7. Il Venditore esamina il reclamo di norma entro 30 giorni dal ricevimento.
   8. In caso di riconoscimento del difetto il Venditore può concedere una riduzione di prezzo corrispondente all’entità del difetto o ripristinare il Prodotto allo stato originale, ove possibile.
   9. L’Imprenditore non ha il diritto di recedere dal contratto per difetti, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
   10. I diritti derivanti da difetti devono essere fatti valere al più tardi entro il termine indicato sull’imballaggio/nella Documentazione Tecnica; al massimo entro 1 anno dal ricevimento, con un periodo minimo per l’esercizio di 6 mesi (salvo un periodo di conservabilità più lungo).
   11. La presenza di un difetto non incide sull’obbligo di pagamento del prezzo.

1. 1. L’Acquirente è tenuto, prima dell’installazione/del montaggio, a controllare i Prodotti (tipo, quantità, lotto/tonalità, difetti evidenti) e a verificare la compatibilità con il supporto e l’uso previsto.
   2. Qualora l’Acquirente riscontri un difetto che avrebbe potuto essere rilevato prima dell’installazione, è tenuto a interrompere l’installazione/il montaggio e a presentare reclamo senza indugio.
   3. Qualora l’Acquirente prosegua l’installazione/il montaggio nonostante un difetto evidente, il Venditore non è tenuto a sostenere i costi di smontaggio/montaggio, i tempi di fermo, la perdita di produzione o altri costi consequenziali, e i diritti derivanti da difetti possono essere limitati nella misura in cui il danno è derivato dall’installazione successiva.
   4. RMA / numero di reclamo e logistica del reclamo
      1. Per l’evasione del reclamo il Venditore può richiedere l’assegnazione di un numero RMA (numero di reclamo); senza RMA il Venditore può rifiutare l’accettazione dei Prodotti restituiti/oggetto di reclamo.
      2. L’Acquirente è tenuto, per i Prodotti oggetto di reclamo, a:
         1. contrassegnarli con il numero RMA e allegare la descrizione del difetto,
         2. imballarli in modo da prevenire ulteriori danni,
         3. consentire al Venditore o al suo rappresentante l’accesso per l’ispezione nel luogo di installazione, ove necessario.
      3. Salvo diverso accordo, il trasporto dei Prodotti oggetto di reclamo è organizzato e a carico dell’Acquirente; in caso di accoglimento del reclamo può essere corrisposto il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti ai sensi della normativa vigente / dell’accordo.

1. 1. L’Imprenditore non ha il diritto legale di recedere senza motivo.
   2. La restituzione dei Prodotti è possibile solo previo consenso scritto del Venditore e alle condizioni stabilite.
   3. Qualora i Prodotti e i Servizi restituiti siano danneggiati, l’Acquirente è tenuto a ritirarli a proprie spese entro 14 giorni; in caso contrario il Venditore può smaltire i Prodotti e i Servizi a spese dell’Acquirente, salvo diverso accordo con il Venditore.
   4. Per i Prodotti e Servizi su Commessa la restituzione può essere esclusa.
   5. RMA per i resi
      1. Il Venditore può richiedere un numero RMA per i resi; senza RMA la spedizione può essere rifiutata.
      2. Il Venditore può stabilire che i resi saranno accettati solo:
         1. nell’imballaggio originale e con la documentazione completa,
         2. senza segni di installazione/utilizzo (salvo diverso accordo tra le parti),
         3. con l’indicazione del numero di fattura/bolla di consegna.
      3. Qualora l’Acquirente invii un reso senza consenso o in violazione delle condizioni, il Venditore può richiederne il ritiro da parte dell’Acquirente e addebitare le spese di magazzinaggio/movimentazione e una penale contrattuale secondo il Listino Prezzi; resta impregiudicato il diritto al risarcimento del danno.