Ogólne warunki handlowe (OWH) – Fortemix

PODSTAWOWE POSTANOWIENIA I TERMINOLOGIA
1. Sprzedawca
  1. Sprzedawcą jest osoba prawna wskazana w nagłówku sklepu internetowego, w koszyku oraz na dokumencie podatkowym (dalej jako „Sprzedawca”).
  2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, REGON 26868211, NIP CZ26868211, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, pozycja 28754.
  3. Kontakt do działu obsługi klienta: e-mail info@fortemix.pl, adres do korespondencji oraz wysyłki reklamacji/zwrotów: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Republika Czeska.
  4. Strony internetowe: www.fortemix.cz oraz wersje www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
2. Kupujący
  1. „Kupujący” to osoba, która zawiera umowę ze Sprzedawcą.
  2. „Konsument” to osoba fizyczna, która zawiera umowę ze Sprzedawcą poza swoją działalnością gospodarczą.
  3. „Użytkownik” to każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze stron internetowych Sprzedawcy, niezależnie od tego, czy zawarła ze Sprzedawcą umowę.
3. Ujednolicone pojęcia dla wszystkich linii produktowych
  1. „Produkty” to materialne wyroby dostarczane przez Sprzedawcę (w tym elementy systemowe, akcesoria, narzędzia, materiały eksploatacyjne, opakowania/palety itp.).
  2. „Usługi” to świadczenia niematerialne świadczone przez Sprzedawcę (w szczególności transport, rozładunek, montaż, doradztwo, szkolenia, serwis, wsparcie techniczne itp.).
  3. „Produkty i Usługi na Zamówienie” to Produkty i Usługi wykonane/dostosowane zgodnie z wymaganiami Kupującego (np. cięcie na wymiar, nietypowe wymiary, modyfikacje kolorystyczne/strukturalne, nadruk/branding, indywidualna kompletacja).
  4. „Dokumentacja techniczna” obejmuje karty techniczne, instrukcje montażu, karty charakterystyki, deklaracje zgodności, protokoły zatwierdzenia, instrukcje przechowywania i transportu oraz inne dokumenty wskazane przy Produktach i/lub Usługach.
  5. „Cennik” to aktualna specyfikacja cenowa i dostaw Sprzedawcy (w tym opłaty za transport, obsługę, palety/opakowania, usługi niestandardowe itp.).
4. Dokumentacja i jakość
  1. Jeżeli przy Produkcie podano Dokumentację techniczną, stanowi ona wiążącą część umowy; w przypadku Usług wiążące mogą być wytyczne i zakres określone w Ofercie/ zamówieniu/potwierdzeniu zamówienia.
  2. Sprzedawca oświadcza, że Produkty spełniają wymagania techniczne określone w odpowiednich deklaracjach zgodności; właściwości techniczne są zachowane co najmniej przez okres trwałości podany na opakowaniu lub w Dokumentacji technicznej.
5. Język, forma pisemna, warunki Kupującego
  1. Umowa jest zawierana w języku czeskim, chyba że strony pisemnie uzgodnią inaczej.
  2. Za formę pisemną uznaje się również e-mail, SMS oraz inne tekstowe aplikacje komunikacyjne, o ile zostały wysłane z/do kontaktów zwyczajowo używanych w relacjach między stronami.
  3. Odmienne ustalenia zawarte w indywidualnej umowie mają pierwszeństwo.
  4. Sprzedawca co do zasady nie akceptuje warunków handlowych Kupującego i niezwłocznie wyłącza ich stosowanie własnym oświadczeniem woli, jeżeli obie strony odwołują się do swoich warunków.
6. Wejście w życie i zmiany OWH
  1. OWH obowiązują od 1.5.2026.
  2. Zmiany OWH mają zastosowanie do umów zawartych po opublikowaniu nowej wersji.
  3. Jeżeli istnieje umowa ramowa, Kupujący może odmówić przyjęcia zmian w trybie określonym w umowie ramowej.
7. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
  1. Jeżeli Kupującym jest Konsument, niniejsze OWH stosuje się w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego; w razie sprzeczności stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące.
ZAWARCIE UMOWY POZA SKLEPEM INTERNETOWYM (B2B – OFERTY, ZAMÓWIENIA)
1. Oferta, przyjęcie, oferta alternatywna
  1. Na podstawie zapytania Sprzedawca może wystawić ofertę (zwaną dalej „Ofertą”). Ważność Oferty wynosi standardowo 30 dni, o ile nie wskazano inaczej.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Sprzedawcy akceptacji Oferty (e-mailem lub za pośrednictwem CRM) albo poprzez dokonanie (choćby częściowej) płatności uzgodnionej zaliczki. Dokonując płatności zaliczki/ceny, Kupujący potwierdza Ofertę w pełnym zakresie i bez zastrzeżeń. Jeżeli Kupujący przekaże akceptację/zamówienie innym kanałem tekstowym (np. SMS, WhatsApp), takie zgłoszenie uważa się za zamówienie lub zapytanie; umowa powstaje dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę (zwykle e-mailem lub w systemie CRM) albo po dokonaniu płatności zaliczki.
  3. Jeżeli Sprzedawca nie może dostarczyć pierwotnie zamawianych Produktów i Usług (np. z powodu niedostępności), może przesłać ofertę alternatywną; umowa powstaje dopiero po pisemnym potwierdzeniu oferty alternatywnej przez Kupującego. Kupujący może odrzucić ofertę alternatywną.
  4. Dodatkowe zmiany zawartej umowy mogą być dokonywane wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia i w formie pisemnej.
2. Niewiążący charakter cenników i informacji
  1. Cenniki, katalogi, informacje na stronie internetowej, opisy, parametry, ceny oraz dostępność mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia zamówienia / Oferty przez Sprzedawcę. Wiążące są dane zawarte w potwierdzeniu zamówienia/zlecenia, Ofercie oraz innych dokumentach Sprzedawcy. Informacje lub procedury przekazane w innej formie niż pisemna nie są wiążące i Sprzedawca nie ponosi za nie odpowiedzialności. Informacje ustne/telefoniczne są wiążące wyłącznie po ich pisemnym potwierdzeniu.
3. Wymagania dotyczące zamówienia i weryfikacja dokumentów
  1. Zamówienie musi zawierać dane wymagane przez Cennik i/lub Ofertę (w szczególności specyfikację Produktów i Usług, jednostki, ilość, termin, sposób dostawy/świadczenia Usług).
  2. Za kompletne zamówienie uznaje się zamówienie zawierające co najmniej: (i) identyfikację Kupującego (imię i nazwisko/nazwa, w przypadku Przedsiębiorcy również NIP), (ii) adres do faktury i adres dostawy, (iii) dane kontaktowe (telefon, e-mail), (iv) dokładną specyfikację Produktów/Usług (kod/nazwa, ilość, jednostki), (v) wymagany termin, (vi) wybrany sposób dostawy/odbioru oraz ewentualne wymagania dotyczące rozładunku, (vii) w przypadku indywidualnej oferty projektowej identyfikację projektu/obiektu.
  3. Do zastosowania ceny obiektowej/rabatu może być wymagany numer obiektu oraz inne dane (projekt, adres, osoba kontaktowa).
  4. Niekompletne zamówienia Sprzedawca może odesłać do uzupełnienia; terminy liczą się dopiero od momentu ich kompletności i potwierdzenia przez Sprzedawcę.
  5. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić dokumenty związane z zamówieniem (potwierdzenie zamówienia/zlecenia, awizo transportowe itp.) i zgłosić uwagi na piśmie najpóźniej następnego dnia roboczego; w przeciwnym razie dokumenty uznaje się za wiążące.
  6. Sprzedawca nie musi realizować zamówień przekraczających jego zdolności produkcyjne lub transportowe i może anulować rezerwację zamówienia lub jej część.
4. Minimalne wyprzedzenie zamówień (produkcja partii/seryjna)
  1. W przypadku Produktów wytwarzanych w zaplanowanych partiach Sprzedawca może wymagać złożenia zamówienia z wyprzedzeniem (np. 5 dni roboczych dla wybranych pozycji / 30 dni dla pozostałych). Konkretne zasady (w tym minimalne wyprzedzenie) wskazane są w Ofercie, potwierdzeniu zamówienia/zlecenia lub w Dokumentacji technicznej.
5. Zmiany/anulowanie zamówienia oraz nieodebranie (B2B)
  1. Zmiany zamówień możliwe są wyłącznie w formie pisemnej z podaniem identyfikacji zamówienia.
  2. Zmienione zamówienie jest co do zasady przetwarzane jako nowe i umieszczane na końcu kolejki.
  3. Zmiana po wydaniu potwierdzenia zlecenia może podlegać opłacie w wysokości rzeczywiście poniesionych kosztów. Zmiana lub anulowanie dostawy po wysłaniu awiza transportowego może podlegać opłacie za każdą anulowaną dostawę; Sprzedawca może również żądać zwrotu poniesionych kosztów (np. kosztów pustego przejazdu przewoźnika).
  4. Jeżeli Kupujący nie odbierze Produktów i Usług w ciągu 7 dni od uzgodnionego terminu (w szczególności przy własnym transporcie), Sprzedawca może anulować zamówienie.
  5. W przypadku Przedsiębiorcy Sprzedawca może, w razie anulowania zamówienia lub nieodebrania, naliczyć karę umowną w wysokości do 100% ceny zakupu Produktów i Usług wykonywanych na zamówienie. Konkretną wysokość kary umownej ustala się z uwzględnieniem charakteru zamówienia oraz uzgodnionej ceny, zawsze odpowiednio do okoliczności danego przypadku.
  6. Jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami, Sprzedawca może zamiast kary umownej zgodnie z art. 2.5.5 żądać zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów i szkody; jeżeli kara umowna została już uiszczona, zalicza się ją na poczet odszkodowania w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
  7. Sprzedawca nie gwarantuje dostawy w dokładnym dniu i godzinie ani dostawy kilku pojazdów w jednym dniu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
ZAWARCIE UMOWY POPRZEZ SKLEP INTERNETOWY (B2C I B2B)
1. Prezentacja Produktów i Usług
  1. Prezentacja Produktów i Usług na stronie internetowej ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia umowy.
  2. Zdjęcia mogą mieć charakter poglądowy; decydujące znaczenie ma opis i parametry produktu.
2. Zamówienie i zawarcie umowy
  1. Przesłaniem zamówienia Kupujący składa propozycję zawarcia umowy.
  2. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia wyraźnego przyjęcia zamówienia (np. potwierdzenia, wezwania do zapłaty, potwierdzenia wysyłki, wystawienia dokumentu podatkowego).
3. Oczywisty błąd
  1. W przypadku oczywistego błędu w cenie/ilości/opisie Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy.
  2. Jeżeli umowa została już zawarta, a błąd jest oczywisty, Sprzedawca może zaproponować jego sprostowanie albo odstąpić od umowy.
4. Konto użytkownika
  1. Kupujący może uzyskać konto poprzez rejestrację.
  2. Kupujący chroni dane dostępowe; o ich nadużyciu powiadamia niezwłocznie.
5. Oceny, recenzje i treści użytkowników (J)
  1. Jeżeli strona internetowa umożliwia dodawanie ocen, recenzji, zdjęć, komentarzy lub innych treści, Kupujący odpowiada za to, że są one prawdziwe, zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich.
  2. Zabronione jest w szczególności dodawanie treści: (i) obraźliwych, zniesławiających, dyskryminacyjnych, zawierających groźby, (ii) naruszających prawa autorskie lub prawa do ochrony wizerunku, (iii) zawierających dane osobowe osób trzecich bez upoważnienia, (iv) reklamowych/spamowych, (v) zawierających niebezpieczne instrukcje lub nielegalne oferty.
  3. Sprzedawca jest uprawniony do moderowania, ukrywania lub usuwania treści, w szczególności jeżeli naruszają niniejsze OWH, przepisy prawa lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.
  4. Poprzez zamieszczenie wpisu lub przesłanie go Sprzedawcy, Kupujący udziela Sprzedawcy niewyłącznej, bezpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na jego wykorzystanie w związku z prezentacją i sprzedażą Produktów i Usług (w szczególności poprzez wyświetlanie na stronie internetowej, w katalogu lub w mediach społecznościowych), na czas trwania odpowiedniej ochrony praw.
  5. Sprzedawca zobowiązuje się nie wykorzystywać wpisów w sposób, który bezprawnie naruszałby dobra osobiste Kupującego; nie wyklucza to zwykłych modyfikacji wynikających z wymogów technicznych (np. skrócenia, zmiany rozdzielczości), o ile nie prowadzą one do zmiany sensu przekazu.
  6. Sprzedawca może oznaczać „zweryfikowane” recenzje (np. z konta, z którego złożono zamówienie) oraz może przyjmować również recenzje od profesjonalnych użytkowników/ instalatorów.
  7. Miejsce kontaktowe do zgłaszania treści naruszających zasady: info@fortemix.pl.
6. Bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i limity zamówień (Benchmark).
  1. Sprzedawca jest uprawniony do podjęcia odpowiednich środków w celu ochrony Kupujących oraz swoich systemów (w szczególności weryfikacji tożsamości, weryfikacji danych kontaktowych, weryfikacji uprawnienia do działania w imieniu Przedsiębiorcy, weryfikacji płatności lub adresu dostawy).
  2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, wstrzymać jego realizację lub je anulować (oraz zwrócić otrzymane płatności), w szczególności jeśli:
  3. istnieje uzasadnione podejrzenie nieuczciwych działań, nadużycia środków płatniczych, obchodzenia limitów lub nadużycia promocji,
  4. dane w zamówieniu są oczywiście nieprawdziwe, niekompletne lub ze sobą niezgodne (np. niemożliwy do realizacji adres, niedziałający kontakt),
  5. doszło do nietypowego zachowania konta lub technicznego incydentu bezpieczeństwa.
  6. Sprzedawca może wprowadzić limity ilościowe lub wartościowe na zamówienie/Produkt (np. podczas promocji lub przy ograniczonej dostępności).
  7. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że system może tymczasowo blokować powtarzające się próby płatności lub wielokrotne zakładanie kont; nie narusza to praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
CENA, VAT, RABATY I REŻIMY PODATKOWE
1. Cena
  1. O ile nie wskazano inaczej, ceny są:
  2. dla konsumentów z VAT,
  3. dla przedsiębiorców bez VAT.
  4. Cena zakupu zazwyczaj nie obejmuje transportu, palet/opakowań i usług ponadstandardowych, chyba, że uzgodniono inaczej.
2. Rabaty, promocje i korzyści (I + Benchmark)
  1. Bonusy, rabaty, zniżki i inne korzyści obowiązują wyłącznie przy prawidłowym i terminowym uregulowaniu wszystkich zobowiązań Kupującego.
  2. Jeżeli Kupujący nie ureguluje ceny uwzględniającej rabat prawidłowo i w terminie, a opóźnienie przekroczy 60 dni, rabat może wygasnąć, a Sprzedawca jest uprawniony do żądania dopłaty ceny bez rabatu.
  3. O ile nie wskazano wyraźnie inaczej, rabaty nie obejmują kosztów transportu, palet/opakowań oraz wybranych Usług.
  4. Kody rabatowe / vouchery / kredyty: jeśli Sprzedawca umożliwi ich użycie, zawsze obowiązują warunki określone przy danej akcji (okres ważności, minimalna wartość zamówienia, możliwość łączenia, zakres Produktów). O ile nie wskazano inaczej, na jedno zamówienie można zastosować wyłącznie jeden kod/voucher.
  5. W przypadku częściowego odstąpienia, zwrotu lub anulowaniu zamówienia rabat zostaje przeliczony tak, aby odpowiadał Produktom i Usługom faktycznie zatrzymanym przez Kupującego; jeżeli po odjęciu zwracanej części nie byłyby spełnione warunki rabatu (np. minimalna wartość zamówienia), Sprzedawca jest uprawniony do naliczenia różnicy.
  6. Darmowa dostawa / prezent do zamówienia / zestaw (bundle): jeżeli przyznanie korzyści jest uzależnione od spełnienia warunków akcji (np. minimalnej wartości zamówienia, określonych Produktów, liczby sztuk), to w przypadku późniejszego zwrotu części zamówienia i niespełnienia warunków akcji Sprzedawca jest uprawniony do: (i) naliczenia kosztu dostawy, (ii) odjęcia wartości prezentu lub (iii) żądania zwrotu prezentu.
  7. Ograniczenie nadużywania promocji: Sprzedawca może ograniczyć wielokrotne korzystanie z promocji, odmówić ich zastosowania przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia lub przy naruszeniu zasad akcji.
  8. Błąd w promocjach: w przypadku oczywistego błędu w ustawieniach promocji (np. ewidentnie nieprawidłowej wysokości rabatu) Sprzedawca może postąpić analogicznie jak w art. 3.3.
3. Projektowe/indywidualne warunki cenowe
  1. Jeżeli Sprzedawca udzieli Kupującemu indywidualnego preferencyjnego warunku cenowego (np. projektowego), jego zasady (w szczególności zakres, okres obowiązywania, cel wykorzystania oraz ewentualne warunki utrzymania ceny) podlegają wyłącznie ustaleniom wskazanym w Ofercie, potwierdzeniu zamówienia/zlecenia lub innej pisemnej umowie stron.
4. Zmiany cen poza sklepem internetowym (B2B)
  1. Sprzedawca może zmienić ceny ze skutkiem obowiązującym od daty wskazanej Kupującemu co najmniej 15 dni kalendarzowych wcześniej.
5. OSS / unijny VAT
  1. Jeżeli Kupujący spełnia warunki stosowania systemu OSS, przyjmuje do wiadomości, że w przypadku transgranicznych świadczeń B2C może zostać zastosowany odpowiedni reżim VAT zgodnie z zasadami UE.
WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Metody płatności
  1. Sprzedawca może umożliwić w szczególności:
    1. przelew bankowy,
    2. płatność kartą online,
    3. szybki przelew online (przyciski płatnicze banków),
    4. płatność za pobraniem ( jeśli jest oferowana),
    5. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym ( jeśli jest oferowana).
2. Płatności online – Comgate
  1. Dostawcą bramki płatniczej jest Comgate, a.s. (dalej jako „Comgate”). Informacje o bramce płatniczej dostępne są pod adresem: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
  2. Płatność kartą: Po wybraniu płatności kartą Kupujący zostaje przekierowany do zabezpieczonego panelu bramki płatniczej Comgate, gdzie wprowadza dane karty i autoryzuje transakcję; po pomyślnym potwierdzeniu Kupujący zostaje przekierowany z powrotem do e-sklepu.
  3. Płatność za pomocą przycisków płatniczych banków (szybki przelew online): Po wybraniu banku Kupujący zostaje przekierowany do swojej bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, gdzie wyświetlają się wstępnie uzupełnione dane przelewu; Kupujący potwierdza płatność i zostaje przekierowany z powrotem do e-sklepu.
  4. Podstawowe informacje dotyczące przebiegu płatności Comgate udostępnia również tutaj:
    1. Płatności kartą: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
    2. Przelewy bankowe: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
  5. Dane kontaktowe Comgate do reklamacji lub pytań dotyczących płatności: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.: +420 228 224 267
  6. Uwaga: Dane kontaktowe Comgate służą do obsługi pytań i reklamacji dotyczących płatności; reklamacje Produktów i Usług oraz pozostałe kwestie handlowe są rozpatrywane przez Sprzedawcę zgodnie z niniejszymi OWH.
3. Termin płatności, dzień dokonania zapłaty, dokument podatkowy
  1. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca może wymagać zapłaty przed dostawą (faktura zaliczkowa / proforma).
  2. Dniem dokonania płatności bezgotówkowej jest dzień zaksięgowania kwoty na rachunku Sprzedawcy.
  3. Jeżeli cena została zapłacona gotówką, potwierdzenie zapłaty wystawione przez Sprzedawcę może służyć jako dokument podatkowy.
4. Zaliczanie płatności (kolejność)
  1. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, otrzymane płatności zalicza się w następującej kolejności: koszty, odsetki, kary umowne, należność główna.
5. Opóźnienie Kupującego (odsetki za opóźnienie i kara umowna)
  1. Konsument
  2. W przypadku opóźnienia Konsumenta w zapłacie Konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek za opóźnienie zgodnie z przepisami prawa.
  3. Przedsiębiorca
  4. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w zapłacie Przedsiębiorca jest zobowiązany do uiszczenia odsetek za opóźnienie w wysokości 0,05% należnej kwoty (łącznie z VAT) za każdy dzień opóźnienia; jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami obowiązywałaby niższa stawka o charakterze bezwzględnie obowiązującym, stosuje się tę niższą stawkę. Jeżeli opóźnienie Przedsiębiorcy w zapłacie trwa dłużej niż 30 dni, Przedsiębiorca jest zobowiązany do uiszczenia kary umownej w wysokości 10% ceny zakupu (płatnej zgodnie z wezwaniem). Nie wyłącza to prawa do dochodzenia odszkodowania.
6. Zawieszenie realizacji świadczenia
  1. W przypadku opóźnienia Kupującego w zapłacie Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania produkcji/wysyłki/dalszych dostaw do chwili całkowitego uregulowania należności.
7. Potwierdzony dokument dostawy do faktury
  1. Kupujący nie jest uprawniony do żądania potwierdzonego dokumentu dostawy do faktury, chyba że chodzi o przypadek utraty Produktów lub rozbieżności między Produktami zafakturowanymi a dostarczonymi.
  2. Za wydanie potwierdzonego dokumentu dostawy poza wskazanymi przypadkami może zostać naliczona opłata.
DOSTAWA, TRANSPORT, PRZEJŚCIE RYZYKA
1. Miejsce spełnienia świadczenia, przejście ryzyka
  1. O ile nie uzgodniono inaczej, miejscem spełnienia świadczenia są magazyny Sprzedawcy.
  2. Konsument: dostawa Produktów zostaje zrealizowana z chwilą przekazania Produktów Konsumentowi w miejscu dostawy; ryzyko szkody przechodzi na Konsumenta z momentem odbioru Produktów. Jeżeli Sprzedawca zapewnia transport, zastosowanie ma klauzula dostawy DAP (Incoterms 2020).
  3. Przedsiębiorca: (i) jeżeli transport zapewnia Sprzedawca, dostawa jest zrealizowana zgodnie z klauzulą DAP (Incoterms 2020); (ii) jeżeli transport zapewnia Kupujący (w tym własny odbiór lub przewoźnik wyznaczony przez Kupującego), dostawa jest zrealizowana zgodnie z klauzulą FCA Paskov (Incoterms 2020), a ryzyko szkody przechodzi na Kupującego z chwilą przekazania Produktów przewoźnikowi / w miejscu przekazania.
  4. Sprzedawca może przesłać Kupującemu awizo transportowe i orientacyjne okno czasowe dostawy; dokładny czas dostawy nie jest gwarantowany, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej.
  5. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie oraz Usług lub produkcji partii towaru termin realizacji może zostać potwierdzony dopiero wraz z potwierdzeniem zamówienia.
  6. Jeżeli z Konsumentem nie uzgodniono konkretnego terminu dostawy, Sprzedawca dostarczy towar bez zbędnej zwłoki.
2. Współdziałanie Kupującego przy dostawie (dostawy paletowe / wielkogabarytowe)
  1. W przypadku dostaw paletowych/wielkogabarytowych, gdy Sprzedawca zapewnia transport, Kupujący jest zobowiązany w zakresie, w jakim można tego rozsądnie wymagać, w szczególności do:
    1. poinformować Sprzedawcę o wszelkich ograniczeniach i przeszkodach transportowych, które mogą uniemożliwić bezpieczne dostarczenie zamówionego towaru przed rozpoczęciem transportu,
    2. zapewnić rozładunek i obecność uprawnionej osoby do odbioru i kontroli, która potwierdzi dokument dostawy,
    3. zapewnić przejezdność dróg dojazdowych dla pojazdów do 40 t,
    4. zaakceptować, że Sprzedawca stara się dotrzymać wymaganego terminu, ale nie gwarantuje dokładnej godziny,
    5. pokryć szkody i koszty powstałe w wyniku niewykonania obowiązków (np. koszt nieudanej dostawy),
    6. w przypadku gdy Kupujący nie jest w stanie spełnić tych warunków, jest zobowiązany poinformować o tym Sprzedawcę przed rozpoczęciem transportu.
  2. Kupujący nie może dochodzić od Sprzedawcy opłat za oczekiwanie, manipulację ani innych podobnych kosztów powstałych po stronie Kupującego.
  3. Jeżeli zostały uzgodnione koszty transportu, a rzeczywiste koszty przewozu przekroczą uzgodnioną kwotę z przyczyn leżących po stronie Kupującego (w szczególności zmiana miejsca dostawy, ograniczenia dostępu, konieczność użycia specjalnego sprzętu, ponowna dostawa, oczekiwanie powyżej uzgodnionego czasu), Kupujący jest zobowiązany pokryć tę różnicę. W pozostałych przypadkach stosuje się postanowienia dotyczące ceny transportu w Ofercie/zamówieniu/potwierdzeniu zlecenia.
  4. Jeżeli pierwotnie uzgodniony sposób transportu okaże się niewłaściwy lub niemożliwy do realizacji (np. z powodu ograniczonego dostępu), Sprzedawca jest uprawniony zaproponować alternatywny sposób transportu; ewentualna różnica w kosztach transportu zostanie doliczona zgodnie z Cennikiem.
3. Rozładunek, oczekiwanie, HDS
  1. Jeżeli w Ofercie/zamówieniu/potwierdzeniu zlecenia uzgodniono rozładunek, oczekiwanie lub dostawę z HDS (żurawiem samochodowym), obowiązują warunki i opłaty zgodnie z Cennikiem lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami stron.
  2. Standardowy czas rozładunku wynosi 1,5 godziny, o ile nie uzgodniono inaczej. Po jego przekroczeniu może zostać naliczona opłata zgodnie z Cennikiem. Czas rozładunku jest potwierdzany na liście przewozowym.
  3. Jeżeli uzgodniono dostawę z HDS, może zostać naliczona opłata zgodnie z Cennikiem, nawet w przypadku nieużycia HDS. Dostępność usługi może być regionalnie ograniczona.
4. Własny transport Kupującego
  1. Załadunek jest możliwy dopiero po wydaniu potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia gotowości.
  2. Sprzedawca nie ponosi kosztów powstałych w wyniku przedwczesnego przyjazdu pojazdu Kupującego.
5. Kontrola przesyłki, dokument dostawy, szkody transportowe
  1. Kupujący jest zobowiązany przy odbiorze sprawdzić opakowanie i widoczne uszkodzenia.
  2. Widoczne szkody transportowe należy wpisać do listu przewozowego lub innego dokumentu potwierdzającego dostawę i zaleca się udokumentować je zdjęciami; w przypadku transportu organizowanego przez Sprzedawcę zapis ten musi zostać potwierdzony przez przewoźnika.
  3. Podpisanie listu przewozowego bez zastrzeżeń potwierdza odbiór Produktów w zakresie i stanie, które były widocznie możliwe do stwierdzenia przy odbiorze.
6. Nieodebranie towaru, opłaty magazynowe, odstąpienie przez Sprzedawcę (B2B)
  1. Jeżeli Kupujący nie odbierze Produktów i Usług, Sprzedawca może naliczyć koszty (transport, opłata magazynowa, ponowna dostawa).
  2. Jeżeli Kupujący opóźnia się z odbiorem, Sprzedawca jest uprawniony wystawić dokument podatkowy/fakturę już w dniu powstania zwłoki.
  3. Jeżeli Kupujący nie zapłaci ceny w ciągu 10 dni po terminie płatności albo nie odbierze Produktów i Usług w ciągu 30 dni od wezwania do odbioru, Sprzedawca może odstąpić od umowy; nie narusza to prawa do dochodzenia odszkodowania i kar umownych.
  4. W przypadku Produktów i Usług wykonywanych na zamówienie, w razie ich nieodebrania może zostać naliczona kara umowna zgodnie z art. 2.5.5; nie wyłącza to zastosowania procedury określonej w art. 2.5.6.
7. Dostawy częściowe i odrębne fakturowanie
  1. Sprzedawca jest uprawniony do dostarczania Produktów (i powiązanych Usług) partiami, jeżeli wymaga tego produkcja, logistyka lub dostępność, nawet bez wyraźnej umowy, jeżeli nie narusza to celu umowy.
  2. Każda dostawa częściowa może być fakturowana odrębnie.
  3. Jeżeli część zamówienia jest niedostępna, Sprzedawca może:
    1. dostarczyć dostępną część, a resztę dostarczyć dodatkowo,
    2. zaproponować alternatywę zgodnie z art. 2.1 ust. 3,
    3. lub po uzgodnieniu anulować zamówienie w części.
8. Zakres terytorialny dostawy, waluta i język
  1. Sklep internetowy przeznaczony jest przede wszystkim dla klientów na terenie UE.
  2. Sprzedawca może odmówić dostawy poza obsługiwane kraje lub do miejsc, do których przewoźnik obiektywnie nie może dostarczyć (np. z powodów bezpieczeństwa lub operacyjnych).
  3. Jeśli nie podano wyraźnie inaczej, ceny podawane są w walucie CZK; przeliczenia walut ( jeśli są wyświetlane) mają jedynie charakter informacyjny.
  4. Wersje językowe strony mają charakter informacyjny; wiążące jest czeskie brzmienie OWH, o ile dla danego rynku nie określono wyraźnie inaczej.
PRZECHOWYWANIE, OBSŁUGA, PALETY I OPAKOWANIA
1. Przechowywanie i obsługa
  1. Produkty muszą być przechowywane na równych, nośnych i odwodnionych powierzchniach oraz chronione przed wilgocią (np. przed wnikaniem wody pod folię ochronną), aby zapobiec powstawaniu pleśni/grzybów i uszkodzeniom powierzchni.
  2. Przy manipulacji zabronione jest zrzucanie, przechylanie bez użycia mechanizacji oraz stosowanie środków powodujących uderzenia, wstrząsy lub przewracanie.
2. Gospodarka paletowa
  1. Jeżeli Produkty są dostarczane na paletach i jeśli zostało to uzgodnione lub wskazane w Cenniku, może zostać naliczona opłata, przy czym opłata ta nie musi podlegać rabatom/ bonusom.
  2. Za zwrócone nieuszkodzone palety Sprzedawca może udzielić rekompensaty zgodnie z Cennikiem. Kupujący wystawi fakturę za zwrócone palety z dołączonym potwierdzeniem ich odbioru (standardowy termin płatności 30 dni).
  3. Prawo do rekompensaty może być uzależnione od przedstawienia dowodu zapłaty za palety oraz od spełnienia warunków zwrotu (rodzaj, stan, termin, miejsce), które wynikają z Cennika lub z ustaleń stron.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY – KONSUMENT (14 DNI)
1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania Produktu; w przypadku kilku dostaw termin biegnie od odebrania ostatniej dostawy.
2. Odstąpienie można wysłać między innymi na adres punktu obsługi lub na e-mail Sprzedawcy; do odstąpienia można wykorzystać formularz stanowiący załącznik.
3. Konsument ponosi całkowite koszty zwrotu Produktu, w tym koszty zwrotu towaru wielkogabarytowego.
4. Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie na adres zakładu: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Republika Czeska.
5. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane środki pieniężne, w tym koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Jeżeli Konsument wybrał inny niż najtańszy oferowany sposób dostawy, Sprzedawca zwróci koszty dostawy wyłącznie w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.
6. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków, dopóki nie otrzyma zwróconych Produktów lub dopóki Konsument nie udowodni, że Produkty odesłał w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Środki pieniężne zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały przyjęte, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
8. Konsument jest zobowiązany do zwrotu Produktów; Konsument odpowiada wobec Sprzedawcy jedynie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z Produktem w sposób inny, niż jest to konieczne ze względu na jego charakter i właściwości; w takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony potrącić odpowiednią kwotę z ceny podlegającej zwrotowi.
9. Wyjątki od odstąpienia obejmują w szczególności Produkty i Usługi na Zamówienie (dostosowane według życzenia), towar szybko psujący się i towar nieodwracalnie zmieszany.
REKLAMACJE – KONSUMENT
1. Konsument może skorzystać z prawa z tytułu wady przez 24 miesiące od odebrania Produktu.
2. W celu złożenia reklamacji Sprzedawca może wymagać wypełnienia formularza reklamacyjnego i przedstawienia niezbędnych dokumentów (w szczególności numeru zamówienia/ dokumentu, opisu wady, dokumentacji fotograficznej i danych kontaktowych), aby reklamacja mogła zostać należycie rozpatrzona.
3. Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, o ile strony nie uzgodnią dłuższego terminu.
4. W przypadku spornej reklamacji Sprzedawca podejmie decyzję o jej przyjęciu w ciągu 10 dni roboczych od zgłoszenia reklamacji.
5. Skargi można przesyłać na e-mail info@fortemix.pl; Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie skargi, a następnie prześle informację o jej rozpatrzeniu.
6. Kontakty i procedura reklamacyjna: info@fortemix.pl.
7. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 1 roku od odebrania, przyjmuje się, że rzecz była wadliwa już przy odbiorze, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza.
8. Konsument ma w przypadku wady prawo w szczególności do usunięcia wady poprzez naprawę lub dostarczenie nowej rzeczy wolnej od wad, o ile nie jest to niemożliwe lub nieproporcjonalne; jeśli Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie lub powodowałoby to dla Konsumenta znaczne trudności, Konsument może żądać odpowiedniej obniżki ceny albo odstąpić od umowy, zawsze w zakresie i na warunkach określonych przepisami prawa.
9. Kontrola przed montażem i procedura w przypadku stwierdzenia wady
10. W przypadku Produktów przeznaczonych do montażu/instalacji (np. podłogi, systemy dachowe i akcesoria) Konsument przed instalacją sprawdza w szczególności typ, ilość, partię/odcień i widoczne wady.
11. Jeżeli Konsument stwierdzi wadę, która mogła zostać wykryta przed instalacją, jest zobowiązany przerwać instalację i bez zbędnej zwłoki zgłosić wadę Sprzedawcy.
12. Jeżeli Konsument kontynuuje instalację mimo oczywistą wadę, jego prawa z tytułu wad mogą zostać ograniczone w takim zakresie, w jakim wada mogła zostać wykryta przed instalacją oraz w jakim szkoda powstała w wyniku dalszej instalacji.
REKLAMACJE I GWARANCJA – PRZEDSIĘBIORCA (B2B)
1. Przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia Produktów bez zbędnej zwłoki po ich odebraniu.
2. Oczywiste wady ( jakość, opakowanie, uszkodzenia, niewłaściwe Produkty i Usługi, braki) muszą zostać zareklamowane pisemnie w ciągu 3 dni roboczych od odbioru.
3. W przypadku transportu zapewnianego przez Sprzedawcę oczywiste uszkodzenia należy odnotować w liście przewozowym lub innym dokumencie potwierdzającym dostawę oraz udokumentować fotograficznie; zapis ten musi zostać potwierdzony przez przewoźnika.
4. Jeżeli Kupujący nie zgłosi reklamacji oczywistych wad w terminie, uznaje się, że świadczenie było wolne od wad, a prawo do reklamacji tych wad wygasa.
5. Ukryte wady muszą zostać zareklamowane niezwłocznie po ich stwierdzeniu, pisemnie, z dowodem zakupu; reklamowane Produkty muszą być dostępne do kontroli i oznaczone.
6. W celu złożenia reklamacji Sprzedawca może wymagać wypełnienia formularza reklamacyjnego i przedstawienia niezbędnych dokumentów (w szczególności numeru zamówienia/ dokumentu, opisu wady, dokumentacji fotograficznej i danych kontaktowych), aby reklamacja mogła zostać należycie rozpatrzona.
7. Sprzedawca co do zasady rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej przyjęcia.
8. W przypadku uznania wady Sprzedawca może udzielić rabatu odpowiadającego zakresowi wady lub przywrócić Produkt do stanu pierwotnego, jeżeli jest to możliwe.
9. Przedsiębiorca nie ma prawa odstąpić od umowy z powodu wad, o ile strony nie uzgodnią pisemnie inaczej.
10. Prawa z tytułu wad muszą zostać dochodzone najpóźniej do upływu terminu wskazanego na opakowaniu/Dokumentacji Technicznej; maksymalnie do 1 roku od odbioru, przy czym minimalny okres na ich dochodzenie wynosi 6 miesięcy (chyba że produkt ma dłuższą trwałość).
11. Wystąpienie wady nie ma wpływu na obowiązek uiszczenia ceny.
KONTROLA PRZED MONTAŻEM I WSTRZYMANIE PRAC
1. Kupujący jest zobowiązany przed instalacją/montażem sprawdzić Produkty (typ, ilość, partię/odcień, widoczne wady) i zweryfikować kompatybilność z podłożem i planowanym zastosowaniem.
2. Jeżeli Kupujący stwierdzi wadę, która mogła zostać wykryta przed instalacją, jest zobowiązany przerwać instalację/montaż i niezwłocznie złożyć reklamację.
3. Jeżeli Kupujący kontynuuje instalację/montaż pomimo oczywistej wady, Sprzedawca nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów demontażu/montażu, przestoju, utraty produkcji ani innych kosztów następczych, a prawa z tytułu wad mogą być ograniczone w zakresie, w jakim szkoda powstała wskutek dalszej instalacji.
4. RMA / numer reklamacyjny i logistyka reklamacji
  1. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może wymagać nadania RMA (numeru reklamacyjnego); bez RMA Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwróconych/reklamowanych Produktów.
  2. Kupujący jest zobowiązany reklamowane Produkty:
    1. oznaczyć numerem RMA i dołączyć opis wady,
    2. zapakować tak, aby zapobiec dalszemu uszkodzeniu,
    3. umożliwić Sprzedawcy lub jego przedstawicielowi dostęp do kontroli w miejscu instalacji, jeżeli jest to konieczne.
  3. O ile nie uzgodniono inaczej, transport reklamowanych Produktów zapewnia i opłaca Kupujący; w przypadku uznania reklamacji zwrot uzasadnionych kosztów może zostać udzielony zgodnie z przepisami prawa / porozumieniem.
ZWROTY I ANULACJE – PRZEDSIĘBIORCA (B2B)
1. Przedsiębiorca nie ma ustawowego prawa do odstąpienia bez przyczyny.
2. Zwrot Produktów jest możliwy wyłącznie po uprzedniej pisemnej zgodzie Sprzedawcy i na określonych warunkach.
3. Jeżeli zwrócone Produkty i Usługi są uszkodzone, Kupujący musi odebrać je na własny koszt w ciągu 14 dni, w przeciwnym razie Sprzedawca może zutylizować Produkty i Usługi na koszt Kupującego, o ile nie uzgodni z Kupującym inaczej.
4. W przypadku Produktów i Usług na Zamówienie zwrot może być wykluczony.
5. RMA dla zwrotów
  1. Sprzedawca może wymagać numeru RMA dla zwrotów; przesyłka bez RMA może zostać odrzucona.
  2. Sprzedawca może określić, że zwroty będą przyjmowane wyłącznie:
    1. w oryginalnym opakowaniu i z kompletną dokumentacją,
    2. bez śladów instalacji/użytkowania (o ile strony nie uzgodnią inaczej),
    3. z podaniem numeru faktury/listu przewozowego.
  3. Jeżeli Kupujący odeśle zwrot bez zgody lub wbrew warunkom, Sprzedawca może zażądać jego odbioru przez Kupującego oraz naliczyć opłatę za magazynowanie/obsługę i karę umowną zgodnie z Cennikiem; nie wyłącza to prawa do odszkodowania.
ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI, ZABEZPIECZENIE, PRZETWARZANIE
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności do Produktów aż do całkowitej zapłaty wszystkich należności.
2. Kupujący jest zobowiązany oznaczyć, chronić i przechowywać Produkty oddzielnie aż do zapłaty; w razie ingerencji osoby trzeciej niezwłocznie informuje Sprzedawcę.
3. Jeżeli Kupujący przetworzy Produkty w nową rzecz, uznaje się, że przetworzenie nastąpiło na rzecz Sprzedawcy; powstała rzecz jest (w zakresie przewidzianym przez prawo) obciążona zastrzeżeniem prawa własności na korzyść Sprzedawcy.
4. Kupujący ceduje na Sprzedawcę swoje (także przyszłe) wierzytelności wobec osób trzecich z dalszej sprzedaży Produktów obciążonych zastrzeżeniem własności; w przypadku opóźnienia Kupującego dłuższego niż 30 dni Kupujący jest zobowiązany dokonać cesji na żądanie w wymaganym zakresie.
5. Sprzedawca jest uprawniony w uzasadnionych przypadkach do wejścia do pomieszczeń, w których znajdują się Produkty z zastrzeżeniem własności, i ich zabrania, jeżeli przepisy prawa na to zezwalają.
MAGAZYN KONSYGNACYJNY (WYŁĄCZNIE NA PODSTAWIE PISEMNEJ UMOWY)
1. Magazyn konsygnacyjny to magazyn Produktów u Kupującego, w którym Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do chwili wydania z magazynu.
2. Kupujący dostarcza Sprzedawcy miesięczne zestawienie sprzedanych Produktów (zwykle do 5. dnia następnego miesiąca) oraz na żądanie informację o stanie magazynu (w ciągu 3 dni roboczych).
3. Oferta zawarcia umowy sprzedaży jest złożona poprzez przyjęcie towaru na magazyn; jej przyjęcie następuje poprzez wydanie towaru. Fakturowanie odbywa się wstecznie za miniony miesiąc.
4. Jeżeli Kupujący nie przekaże zestawienia, Sprzedawca jest uprawniony według własnego uznania jednostronnie zafakturować wszystkie lub część Produktów znajdujących się w magazynie konsygnacyjnym.
5. Sprzedawca może żądać zwrotu wszystkich lub części Produktów bez zbędnej zwłoki (najpóźniej w ciągu 10 dni) na koszt Kupującego.
6. Sprzedawca ma prawo do fizycznej inwentaryzacji i żądania wyjaśnienia różnic; jeśli wyjaśnienie nie jest satysfakcjonujące, może postąpić tak jak w przypadku nieprzekazania zestawienia.
7. W przypadku przekroczenia okresu składowania lub przechowywania dłuższego niż 12 miesięcy Sprzedawca może zafakturować cenę takich Produktów.
8. Jeżeli Sprzedawca nie zostanie wpuszczony do pomieszczeń magazynu lub Produkty nie zostaną wydane i usługi nie zostaną udostępnione, może zostać uzgodniona kara umowna w wysokości 5 000 CZK za każdy dzień naruszenia.
PRZELEW WIERZYTELNOŚCI, POTRĄCENIE, PRAWO ZATRZYMANIA
1. Kupujący nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy przelewać ani przenosić swoich wierzytelności, praw, długów ani obowiązków wynikających z umowy/OWH.
2. Przedsiębiorca nie jest uprawniony do użycia prawa zatrzymania w celu zabezpieczenia swoich wierzytelności wobec Sprzedawcy.
3. Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnego potrącenia swoich wymagalnych wierzytelności z wierzytelnościami Kupującego (w tym roszczeń o odszkodowanie lub obniżenie wartości przy zwrocie Produktu).
4. Przedsiębiorca może potrącić swoje wierzytelności wyłącznie po pisemnym porozumieniu lub jeżeli zostały prawomocnie zasądzone.
POUFNOŚĆ INFORMACJI
1. Informacje niepubliczne przekazane w związku z umową (dokumentacja techniczna, warunki cenowe, oferty niepubliczne, know-how) są poufne.
2. Kupujący zobowiązuje się nie rozpowszechniać informacji poufnych, nie wykorzystywać ich poza celem umowy i nie umożliwiać dostępu do nich osobom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Obowiązek zachowania poufności trwa również po zakończeniu stosunku umownego.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności opublikowaną na stronie internetowej.
2. Dane mogą być przekazywane przewoźnikom i dostawcom usług płatniczych w niezbędnym zakresie.
3. Nagrywanie rozmów telefonicznych
  1. Sprzedawca jest uprawniony do nagrywania rozmów telefonicznych z Użytkownikiem lub Kupującym, który podał swój numer telefonu w ramach zamówienia, rejestracji lub zapytania za pośrednictwem interfejsu internetowego, w celu weryfikacji treści ustaleń handlowych (specyfikacja Produktów i Usług), ochrony roszczeń prawnych i podnoszenia jakości usług. Nagrania przechowywane są przez czas niezbędny do realizacji wskazanych celów.
  2. Wysyłając zamówienie, zapytanie lub rejestrując się i akceptując niniejsze OWH, Użytkownik lub Kupujący potwierdza, że został wcześniej w sposób zrozumiały poinformowany o nagrywaniu rozmów w związku z negocjacjami handlowymi. Strony umowy przyjmują do wiadomości, że w związku z wcześniejszym pouczeniem Użytkownik ani Kupujący nie będą ponownie informowani komunikatem dźwiękowym podczas kolejnego kontaktu telefonicznego, a taki sposób postępowania uznają za wystarczający do spełnienia obowiązku informacyjnego.
PRODUKTY I USŁUGI NA ZAMÓWIENIE, MODYFIKACJE WYKONYWANE NA MIARĘ ORAZ PRODUKCJA SERYJNA W PARTIACH
1. Czym są Produkty i Usługi na Zamówienie
  1. Za Produkty i Usługi na zamówienie uznaje się w szczególności cięcie/dopasowanie na wymiar, nietypowe rozmiary, indywidualizację (kolor, struktura, nadruk/branding), kompletację zgodnie z wymaganiami, produkcję według rysunku, produkcję seryjną w partiach dla konkretnego projektu oraz Usługi świadczone w indywidualnie uzgodnionym zakresie.
2. Zatwierdzanie dokumentów i próbek
  1. Jeżeli częścią zlecenia jest zatwierdzanie rysunków, specyfikacji, szablonów lub próbek, Kupujący odpowiada za prawidłowość dokumentów i ich terminowe zatwierdzenie.
  2. Po zatwierdzeniu materiałów wszelkie zmiany są traktowane jako zmiana zamówienia zgodnie z art. 2.5 (w tym możliwa zmiana kolejności produkcji, terminów, kosztów i opłat).
3. Tolerancje, odchylenia i różnice wynikające z produkcji partii
  1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku Produktów i Usług na zamówienie oraz produkcji partii mogą wystąpić rozsądne odchylenia (tolerancje wymiarowe, różnice odcieni między partiami, zmiany struktury powierzchni), które nie stanowią wady, o ile mieszczą się w granicach Dokumentacji Technicznej lub zwyczajowo przyjmowanych tolerancji.
  2. Zalecenie: dla jednego obiektu zamawiać Produkty z jednej partii produkcyjnej, o ile pozwala na to dostępna zdolność produkcyjna.
4. Anulowanie zamówienia, nieodebranie i wyłączenie możliwości zwrotu
  1. Produkty i Usługi wykonywane na zamówienie nie podlegają standardowemu zwrotowi; w przypadku konsumenta odstąpienie od umowy w terminie 14 dni jest co do zasady wyłączone, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z jego indywidualnym życzeniem.
  2. W przypadku Przedsiębiorcy Sprzedawca jest uprawniony, w razie anulowania zamówienia po jego potwierdzeniu lub w razie nieodebrania Produktów wykonywanych na zamówienie, do naliczenia kary umownej zgodnie z art. 2.5.5 (zwłaszcza jeśli zamówienie jest nie sprzedawalne osobie trzeciej); nie wyłącza to postępowania zgodnie z art. 2.5.6. W przypadku Konsumenta ewentualne roszczenia Sprzedawcy przy anulowaniu zlecenia będą oceniane zgodnie z przepisami prawa i uzgodnionymi postanowieniami.
  3. Jeżeli Kupujący nie odbierze Produktów na Zamówienie w uzgodnionym terminie, Sprzedawca może naliczyć opłatę magazynową i koszty; po bezskutecznym wezwaniu może odstąpić od umowy.
5. Dostawy częściowe i planowanie zdolności produkcyjnych
  1. Produkty i Usługi na Zamówienie mogą być świadczone/dostarczane stopniowo (dostawami częściowymi), jeżeli wymaga tego produkcja lub logistyka.
  2. Terminy mają charakter orientacyjny, o ile nie zostały wyraźnie uzgodnione jako stałe.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ, OCHRONA PRAW, SIŁA WYŻSZA I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. Obsługa klienta i skargi
  1. Skargi i sugestie można przesyłać na e-mail info@fortemix.pl.
  2. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie skargi i poinformuje o dalszym trybie postępowania w rozsądnym terminie.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)
  1. Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy kupna–sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), której dane kontaktowe są opublikowane na stronie internetowej ČOI.
3. Odpowiedzialność i ograniczenie odszkodowania
  1. Sprzedawca odpowiada za szkodę w zakresie określonym przepisami prawa.
  2. Informacje lub procedury przekazane w innej formie niż pisemna nie są wiążące i Sprzedawca nie ponosi za nie odpowiedzialności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Kupującego w wyniku nieprawidłowego obchodzenia się z Produktem, w szczególności w przypadku niedostosowania się do wymagań określonych w Dokumentacji Technicznej oraz na opakowaniu produktu, ani za szkody wynikłe z obróbki lub instalacji Produktu posiadającego wadę, którą Kupujący mógł i powinien był wykryć.
  3. Przedsiębiorca: o ile przepisy prawa tego nie zakazują, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracony zysk, przestój produkcji, utratę danych, szkody pośrednie lub następcze ani za koszty powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu/instalacji, niewłaściwego użycia, łączenia z materiałami niekompatybilnymi lub nieprzestrzegania Dokumentacji Technicznej.
  4. Przedsiębiorca: całkowita wysokość odszkodowania (w tym kar umownych, o ile nie uzgodniono inaczej) jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej za wadliwe Produkty lub Usługi, z którymi szkoda jest związana.
  5. Ograniczenia wynikające z niniejszego artykułu nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, a także w innych sytuacjach, w których przepisy prawa nie dopuszczają takiego ograniczenia.
4. Korzystanie ze strony internetowej, dostępność usług i bezpieczeństwo
  1. Sprzedawca może tymczasowo ograniczyć dostępność strony internetowej z powodu prac serwisowych, awarii podmiotów trzecich lub działania siły wyższej; Kupujący przyjmuje do wiadomości, że może to skutkować ograniczeniem możliwości składania zamówień lub zmianą dostępności produktów.
  2. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia (z jednoczesnym zwrotem otrzymanych płatności), jeżeli ma uzasadnione podejrzenie nadużycia systemu, działań nieuczciwych, oczywistego błędu w cenie lub naruszenia niniejszych OWH.
  3. Sprzedawca jest uprawniony do zawieszenia lub usunięcia konta użytkownika w szczególności przy wielokrotnym naruszeniu OWH, nadużyciu konta lub zagrożeniu bezpieczeństwa.
5. Własność intelektualna i dokumentacja
  1. Dokumentacja techniczna, katalogi, zdjęcia, grafika, logotypy, know-how i inne materiały Sprzedawcy są chronione przepisami prawa.
  2. Kupujący jest uprawniony do korzystania z Dokumentacji technicznej wyłącznie w celach doboru, instalacji i użytkowania Produktów i Usług; bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy nie może jej rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać do celów konkurencyjnych.
6. Siła wyższa
  1. Strony nie pozostają w zwłoce przez okres trwania siły wyższej (w szczególności zdarzeń naturalnych, wojny, pandemii, przerw w dostawach energii, strajków, ograniczeń transportowych, decyzji organów władzy publicznej lub istotnych zakłóceń po stronie dostawców).
  2. Strona dotknięta działaniem siły wyższej niezwłocznie poinformuje drugą stronę o jej wystąpieniu oraz podejmie odpowiednie działania w celu ograniczenia jej skutków.
7. Prawo właściwe, właściwość sądów, rozdzielność postanowień
  1. Stosunek prawny podlega prawu Republiki Czeskiej; w przypadku konsumenta nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw państwa jego miejsca zamieszkania.
  2. Spory z przedsiębiorcą będą rozpatrywane przez sądy właściwe dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek postanowienia OWH nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  4. Strony są zobowiązane w miarę możliwości minimalizować ewentualne szkody, straty i ryzyka.

ZAŁĄCZNIK A – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat (Sprzedawca):

Fortemix, s.r.o.

z siedzibą Kirilovova 812 739 21 Paskov

REGON: 26868211

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja/My (imię i nazwisko / nazwa): ..................................................................................................................

Adres (ulica, numer, kod pocztowy, miasto, państwo): ........................................................................ Telefon: .................................................. Email: ..........................................................................................

Niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży dotyczącej następującego towaru/usługi: Nazwa towaru/usługi: ......................................................................................................................................

Numer zamówienia / dokumentu: ...............................................................................................................

Data zamówienia: .................................................. Data odbioru: ........................................................

Liczba sztuk / ilość: ...........................................................................................................................................

Sposób zwrotu towaru (wysyłka/kurier/osobiście): .............................................................................. Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (IBAN lub rachunek CZ): ................................ Opcjonalnie – powód odstąpienia (nieobowiązkowe): ........................................................................

Data: ......................................................................................................................................................................

Podpis (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej): ...................................

Instrukcja zwrotu towaru:

Towar należy odesłać lub przekazać bez zbędnej zwłoki (najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia) na adres: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Republika Czeska

Uwaga: Konsument ponosi koszty zwrotu towaru, w tym ewentualne koszty zwrotu towarów o dużych gabarytach, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.