Fortemix

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Fortemix

ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A TERMINOLOGIE
1. Prodávající
  1. Prodávajícím je právnická osoba uvedená v záhlaví e-shopu, v košíku a na daňovém dokladu (dále jen „Prodávající“).
  2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, IČO 26868211, DIČ CZ26868211, zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 28754.
  3. Kontakty zákaznického servisu: email info@fortemix.cz, adresa pro korespondenci a zasílání reklamací/vratek: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika.
  4. Webové stránky: www.fortemix.cz a mutace www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
2. Kupující
  1. „Kupující“ je osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu.
  2. „Spotřebitel“ je fyzická osoba, která mimo svou podnikatelskou činnost uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
  3. „Uživatel“ je jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která využívá webové stránky Prodávajícího, a to bez ohledu na to, zda s Prodávajícím uzavřela smlouvu.
3. Sjednocené pojmy pro všechny produktové řady
  1. „Produkty“ jsou hmotné výrobky dodávané Prodávajícím (včetně systémových prvků, příslušenství, nářadí, spotřebního materiálu, obalů/palet apod.).
  2. „Služby“ jsou nehmotná plnění poskytovaná Prodávajícím (zejména doprava, vykládka, montáž, poradenství, školení, servis, technická podpora apod.).
  3. „Zakázkové Produkty a Služby“ jsou Produkty a Služby vyrobené/upravené dle požadavků Kupujícího (např. řezání na míru, atypické rozměry, barva/strukturální úpravy, potisk/ branding, individuální kompletace).
  4. „Technická dokumentace“ jsou technické listy, montážní návody, bezpečnostní listy, prohlášení o shodě, schvalovací protokoly, skladovací a přepravní pokyny a další dokumenty uvedené u Produktů a/nebo Služeb.
  5. „Ceník“ je aktuální cenová a dodací specifikace Prodávajícího (včetně poplatků za dopravu, manipulaci, palety/obaly, nadstandardní Služby apod.).
4. Dokumentace a kvalita
  1. Pokud je u Produktu uvedena Technická dokumentace, je závazná jako součást smlouvy; u Služeb mohou být závazné pokyny a rozsah uvedený v Nabídce/objednávce/potvrzení objednávky.
  2. Prodávající deklaruje, že Produkty splňují technické požadavky uvedené v příslušných prohlášeních o shodě; technické vlastnosti se zachovávají nejméně po dobu skladovatelnosti uvedenou na obalu nebo v Technické dokumentaci.
5. Jazyk, písemná forma, podmínky Kupujícího
  1. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, nedohodnou-li se strany písemně jinak.
  2. Za písemnou formu se považuje i email, SMS a jiné textové komunikační aplikace, pokud jsou odeslány z/do kontaktů obvyklých ve vztahu stran.
  3. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost.
  4. Prodávající obecně neakceptuje obchodní podmínky Kupujícího a bez zbytečného odkladu vyloučí jejich použití vlastním projevem vůle, pokud obě strany odkážou na své podmínky.
6. Účinnost a změny VOP
  1. VOP jsou účinné od 1.5.2026.
  2. Změny VOP se použijí na smlouvy uzavřené po zveřejnění nové verze.
  3. Pokud existuje rámcová smlouva, může Kupující změny odmítnout postupem uvedeným v rámcové smlouvě.
7. Kogentní práva spotřebitele
  1. Pokud je Kupujícím Spotřebitel, použijí se tato VOP v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu Spotřebitele; v případě rozporu se použije kogentní úprava.
UZAVŘENÍ SMLOUVY MIMO E-SHOP (B2B – NABÍDKY, OBJEDNÁVKY)
1. Nabídka, přijetí, alternativní nabídka
  1. Na základě poptávky může Prodávající vystavit nabídku (dále „Nabídka“). Platnost Nabídky je standardně 30 dní, není-li uvedeno jinak.
  2. Smlouva je uzavřena doručením akceptace Nabídky Prodávajícímu (email nebo prostřednictvím CRM) nebo úhradou (i částečnou) sjednané zálohy. Úhradou zálohy/kupní ceny Kupující potvrzuje Nabídku v plném rozsahu a bez výhrad. Pokud Kupující sdělí akceptaci/objednávku jiným textovým kanálem (např. SMS, WhatsApp), považuje se takové sdělení za objednávku/poptávku; smlouva vzniká až potvrzením Prodávajícím (typicky emailem nebo v CRM) nebo úhradou zálohy.
  3. Pokud Prodávající nemůže dodat původně poptávané Produkty a Služby (např. nedostupnost), může zaslat alternativní Nabídku; smlouva vzniká až písemným potvrzením alternativní Nabídky Kupujícím. Kupující může alternativní Nabídku odmítnout.
  4. Dodatečné změny uzavřené smlouvy lze činit pouze po vzájemné dohodě v písemné formě.
2. Nezávaznost ceníků a informací
  1. Ceníky, katalogy, webové informace, popisy, parametry, ceny a dostupnost jsou informativní a mohou se změnit do potvrzení objednávky / Nabídky Prodávajícím. Závazné jsou údaje uvedené v potvrzení objednávky/zakázky, Nabídce a dalších dokumentech Prodávajícího. Informace nebo pracovní postupy podané jinak, než písemně jsou nezávazné a Prodávající za ně neodpovídá. Ústní/telefonické informace jsou závazné jen při písemném potvrzení.
3. Požadavky na objednávku a kontrola dokumentů
  1. Objednávka musí obsahovat údaje vyžadované Ceníkem a/nebo Nabídkou (zejména specifikaci Produktů a Služeb, jednotky, množství, termín, způsob dopravy/poskytnutí Služeb).
  2. Za úplnou objednávku se považuje objednávka obsahující minimálně: (i) identifikaci Kupujícího (jméno/název, u Podnikatele též IČO), (ii) fakturační a dodací adresu, (iii) kontaktní údaje (telefon, email), (iv) přesnou specifikaci Produktů/Služeb (kód/název, množství, jednotky), (v) požadovaný termín, (vi) zvolený způsob dopravy/odběru a případné požadavky na vykládku, (vii) u individuálního projektového cenového zvýhodnění identifikaci projektu/objektu.
  3. Pro uplatnění objektové ceny/slevy může být vyžadováno číslo objektu a další údaje (projekt, adresa, kontaktní osoba).
  4. Neúplné objednávky může Prodávající vrátit k doplnění; lhůty se počítají až od úplnosti a potvrzení Prodávajícím.
  5. Kupující je povinen zkontrolovat dokumenty související s objednávkou (potvrzení objednávky/zakázky, transportní avízo apod.) a připomínky uplatnit písemně nejpozději následující pracovní den; jinak se dokumenty považují za závazné.
  6. Prodávající nemusí vyhovět objednávkám přesahujícím výrobní nebo dopravní kapacity a může zrušit rezervaci objednávky nebo její části.
4. Minimální předstih objednávek (šaržová výroba)
  1. U Produktů vyráběných v plánovaných šaržích může Prodávající vyžadovat zadání objednávky s předstihem (např. 5 pracovních dnů u vybraných položek / 30 dnů u ostatních). Konkrétní pravidla (včetně minimálního předstihu) jsou uvedena v Nabídce, potvrzení objednávky/zakázky nebo v Technické dokumentaci.
5. Změny/storno objednávky a nepřevzetí (B2B)
  1. Změny objednávek jsou možné pouze písemně a s uvedením identifikace objednávky.
  2. Změněná objednávka se zpravidla zpracovává jako nová a zařazuje se na konec pořadníku.
  3. Změna po vydání potvrzení zakázky může podléhat poplatku ve výši skutečně vzniklých nákladů. Změna nebo zrušení dodávky po odeslání transportního avíza může podléhat poplatku za každou zrušenou dodávku; Prodávající může požadovat i náhradu vzniklých nákladů (např. marná jízda dopravce).
  4. Pokud Kupující nepřevezme Produkty a Služby do 7 dnů od dohodnutého termínu (zejména při vlastní dopravě), může Prodávající objednávku zrušit.
  5. U Podnikatele může Prodávající při zrušení objednávky nebo nepřevzetí účtovat smluvní pokutu až do 100 % kupní ceny Zakázkových Produktů a Služeb. Konkrétní výše smluvní pokuty se stanoví s ohledem na povahu zakázky a sjednanou cenu, vždy přiměřeně okolnostem případu.
  6. Pokud je to s ohledem na okolnosti účelné, může Prodávající namísto smluvní pokuty dle čl. 2.5.5 požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů a škody; byla-li již smluvní pokuta uhrazena, započte se na náhradu škody v rozsahu, v němž to právní předpisy umožňují.
  7. Prodávající negarantuje dodání v přesné datum a čas ani dodávku více vozidel v jeden den, není-li výslovně sjednáno jinak.
UZAVŘENÍ SMLOUVY PŘES E-SHOP (B2C I B2B)
1. Prezentace Produktů a Služeb
  1. Prezentace Produktů a Služeb na webu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy.
  2. Fotografie mohou být ilustrační; rozhodující je popis a parametry u produktu.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
  1. Odesláním objednávky Kupující navrhuje uzavření smlouvy.
  2. Automatické potvrzení přijetí objednávky není přijetím návrhu.
  3. Smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí objednávky (např. potvrzení, výzva k úhradě, potvrzení expedice, vystavení daňového dokladu).
3. Zjevná chyba
  1. Při zjevné chybě v ceně/množství/popisu není Prodávající povinen smlouvu uzavřít.
  2. Pokud již smlouva vznikla a chyba je zřejmá, Prodávající může nabídnout opravu nebo od smlouvy odstoupit.
4. Uživatelský účet
  1. Registrací může Kupující získat účet.
  2. Kupující chrání přístupové údaje; zneužití oznámí bezodkladně.
5. Hodnocení, recenze a obsah uživatelů (J)
  1. Pokud web umožňuje vkládat hodnocení, recenze, fotografie, komentáře nebo jiné příspěvky, Kupující odpovídá za to, že jsou pravdivé, zákonné a nezasahují do práv třetích osob.
  2. Je zakázáno vkládat zejména obsah: (i) urážlivý, hanlivý, diskriminační, výhrůžný, (ii) porušující autorská práva nebo práva na ochranu osobnosti, (iii) obsahující osobní údaje třetích osob bez oprávnění, (iv) reklamní/spamový, (v) obsahující nebezpečné návody nebo nelegální nabídky.
  3. Prodávající je oprávněn příspěvky moderovat, skrýt nebo odstranit, zejména pokud porušují tyto VOP, právní předpisy nebo oprávněné zájmy Prodávajícího.
  4. Vložením příspěvku anebo zasláním Prodávajícímu Kupující uděluje Prodávajícímu nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k jeho užití v souvislosti s prezentací a prodejem Produktů a Služeb (zejména zobrazení na webu, v katalogu nebo na sociálních sítích), a to po dobu trvání příslušné ochrany práv.
  5. Prodávající se zavazuje příspěvky neužívat způsobem, který by neoprávněně zasahoval do osobnostních práv Kupujícího; to nevylučuje běžné úpravy z důvodu technického formátu (např. zkrácení, změna rozlišení), pokud nedojde ke změně smyslu sdělení.
  6. Prodávající může označovat „ověřené“ recenze (např. z účtu, ze kterého byla provedena objednávka) a může přijímat i recenze od profesionálních uživatelů/instalatérů.
  7. Kontaktní místo pro nahlášení závadného obsahu: info@fortemix.cz.
6. Bezpečnost, prevence zneužití a limity objednávek (Benchmark).
  1. Prodávající je oprávněn přijmout přiměřená opatření k ochraně Kupujících a svých systémů (zejména ověření identity, ověření kontaktu, ověření oprávnění jednat za Podnikatele, ověření platby nebo adresy doručení).
  2. Prodávající může objednávku odmítnout, pozastavit nebo zrušit (a vrátit přijaté platby), zejména pokud:
  3. existuje důvodné podezření na podvodné jednání, zneužití platebních prostředků, obcházení limitů nebo zneužití promoakcí,
  4. údaje v objednávce jsou zjevně nepravdivé, neúplné nebo nekorespondují (např. nerealizovatelná adresa, nefunkční kontakt),
  5. došlo k neobvyklému chování účtu nebo k technickému bezpečnostnímu incidentu.
  6. Prodávající může zavést množstevní nebo hodnotové limity na objednávku/Produkt (např. při promoakcích nebo omezené dostupnosti).
  7. Kupující bere na vědomí, že systém může dočasně blokovat opakované pokusy o platbu nebo opakované zakládání účtů; tím nejsou dotčena práva Spotřebitele dle právních předpisů.
CENA, DPH, SLEVY A DAŇOVÉ REŽIMY
1. Cena
  1. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou:
  2. pro spotřebitele včetně DPH,
  3. pro podnikatele bez DPH.
  4. Kupní cena obvykle nezahrnuje dopravu, palety/obaly a nadstandardní služby, pokud není dohodnuto jinak.
2. Slevy, promoakce a výhody (I + Benchmark)
  1. Bonusy, rabaty, slevy a jiné výhody platí pouze při řádném a včasném uhrazení všech závazků Kupujícího.
  2. Pokud Kupující neuhradí cenu se slevou řádně a včas a prodlení přesáhne 60 dnů, sleva může zaniknout a Prodávající je oprávněn požadovat doplacení ceny bez slevy.
  3. Není-li výslovně uvedeno jinak, slevy se nevztahují na náklady na dopravu, palety/obaly a vybrané Služby.
  4. Slevové kódy / poukazy / kredity: pokud Prodávající umožní jejich použití, platí vždy podmínky uvedené u konkrétní akce (platnost, minimální hodnota objednávky, kombinovatelnost, okruh Produktů). Není-li uvedeno jinak, lze uplatnit pouze jeden kód/poukaz na jednu objednávku.
  5. Při částečném odstoupení, vrácení nebo stornu objednávky se sleva přepočte tak, aby odpovídala skutečně ponechaným Produktům a Službám; pokud by bez vrácené části nebyly splněny podmínky slevy (např. minimální hodnota), je Prodávající oprávněn doúčtovat rozdíl.
  6. Doprava zdarma / dárek k objednávce / bundle: pokud je poskytnutí výhody podmíněno splněním podmínek akce (např. minimální hodnota objednávky, konkrétní Produkty, počet kusů), pak při následném vrácení části objednávky a nesplnění podmínek akce je Prodávající oprávněn (i) doúčtovat cenu dopravy, (ii) odečíst hodnotu dárku, případně (iii) požadovat vrácení dárku.
  7. Omezení zneužití promoakcí: Prodávající může omezit opakované uplatnění promoakcí, odmítnout jejich použití při důvodném podezření na zneužití nebo při porušení pravidel akce.
  8. Chyba v promoakcích: při zjevné chybě v nastavení promoakce (např. zjevně nesprávná výše slevy) může Prodávající postupovat obdobně dle čl. 3.3.
3. Projektové/individuální cenové zvýhodnění
  1. Pokud Prodávající poskytne Kupujícímu individuální cenové zvýhodnění (např. projektové), řídí se jeho podmínky (zejména rozsah, doba platnosti, účel použití a případné podmínky pro zachování ceny) výhradně ujednáním uvedeným v Nabídce, potvrzení objednávky/zakázky nebo jiné písemné dohodě stran.
4. Změny cen mimo e-shop (B2B)
  1. Prodávající může upravit ceny s účinností oznámenou Kupujícímu nejméně 15 kalendářních dnů předem.
5. OSS / EU DPH
  1. Pokud Kupující splňuje podmínky pro režim OSS (One Stop Shop), bere na vědomí, že u přeshraničních B2C plnění může být uplatněn příslušný DPH režim dle pravidel EU.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Způsoby platby
  1. Prodávající může umožnit zejména:
    1. bankovní převod,
    2. online platbu kartou,
    3. online bankovní převod (platební tlačítka),
    4. dobírku (pokud je nabízena),
    5. hotovost/kartu při osobním odběru (pokud je nabízena).
2. Online platby – Comgate
  1. Poskytovatelem platební brány je Comgate, a.s. (dále jen „Comgate“). Informace o platební bráně jsou dostupné na: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
  2. Platba kartou: Po zvolení platby kartou je Kupující přesměrován do zabezpečeného rozhraní platební brány Comgate, kde zadá údaje ke kartě a transakci autorizuje; po úspěšném potvrzení je Kupující přesměrován zpět do e-shopu.
  3. Platba platebními tlačítky bank (online bankovní převod): Po zvolení banky je Kupující přesměrován do svého internetového bankovnictví / mobilní aplikace, kde se zobrazí předvyplněné platební údaje; Kupující platbu potvrdí a je přesměrován zpět do e-shopu.
  4. Základní informace k průběhu platby poskytuje Comgate také zde:
    1. Platby kartou: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
    2. Bankovní převody: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
  5. Kontaktní údaje Comgate pro reklamace nebo dotazy k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, Email: platby-podpora@comgate.cz, Tel.: +420 228 224 267
  6. Upozornění: Kontakty Comgate slouží pro řešení dotazů a reklamací týkajících se plateb; reklamace Produktů a Služeb a ostatní obchodní dotazy vyřizuje Prodávající dle těchto VOP.
3. Splatnost, den úhrady, daňový doklad
  1. Není-li sjednáno jinak, může Prodávající požadovat úhradu před dodáním (zálohová/proforma faktura).
  2. Dnem úhrady bezhotovostní platby je den připsání částky na účet Prodávajícího.
  3. Je-li cena uhrazena v hotovosti, potvrzení o zaplacení vydané Prodávajícím může sloužit jako daňový doklad.
4. Započtení plateb (pořadí)
  1. Není-li dohodnuto jinak, přijaté platby se započítávají v pořadí: náklady, úroky, smluvní pokuty, jistina.
5. Prodlení Kupujícího (úroky z prodlení a smluvní pokuta)
  1. Spotřebitel
  2. Při prodlení Spotřebitele s úhradou je Spotřebitel povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení dle právních předpisů.
  3. Podnikatel
  4. Při prodlení Podnikatele s úhradou je Podnikatel povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky (včetně DPH) za každý den prodlení; pokud by byla dle rozhodného práva kogentně stanovena nižší sazba, použije se tato nižší sazba. Trvá-li prodlení Podnikatele s úhradou déle než 30 dnů, je Podnikatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 10 % z kupní ceny (splatnou dle výzvy). Tím není dotčen nárok na náhradu škody.
6. Pozastavení plnění
  1. Při prodlení Kupujícího s úhradou je Prodávající oprávněn pozastavit výrobu/expedici/další dodávky až do úplného uhrazení.
7. Potvrzený dodací list k faktuře
  1. Kupující není oprávněn požadovat k faktuře potvrzený dodací list, pokud nejde o případ ztráty Produktů nebo nesrovnalost mezi fakturovanými a dodanými Produkty.
  2. Za vydání potvrzeného dodacího listu mimo tyto případy může být účtován poplatek.
DODÁNÍ, DOPRAVA, PŘECHOD RIZIKA
1. Místo plnění, přechod rizika
  1. Není-li dohodnuto jinak, místem plnění jsou sklady Prodávajícího.
  2. Spotřebitel: dodání Produktů je splněno předáním Produktů Spotřebiteli v místě dodání; riziko škody přechází na Spotřebitele převzetím Produktů. Pokud Prodávající zajišťuje dopravu, odpovídá tomu dodací doložka DAP (Incoterms 2020).
  3. Podnikatel: (i) pokud dopravu zajišťuje Prodávající, je dodání splněno dle dodací doložky DAP (Incoterms 2020); (ii) pokud dopravu zajišťuje Kupující (včetně vlastního odvozu nebo dopravce určeného Kupujícím), je dodání splněno dle dodací doložky FCA Paskov (Incoterms 2020) a riziko škody přechází na Kupujícího předáním Produktů dopravci/ na místo předání.
  4. Prodávající může Kupujícímu zaslat transportní avízo a orientační časové okno doručení; přesný čas doručení není garantován, není-li výslovně sjednáno jinak.
  5. U Zakázkových Produktů a Služeb nebo šaržové výroby může být lhůta potvrzena až potvrzením zakázky.
  6. Není-li se Spotřebitelem sjednán konkrétní termín dodání, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu.
2. Součinnost Kupujícího při dodání (paletové / rozměrné dodávky)
  1. U paletových/rozměrných dodávek, v případech, kdy Prodávající zajišťuje dopravu, je Kupující povinen v rozsahu, v jakém to lze rozumně požadovat, zejména:
    1. sdělit Prodávajícímu veškeré omezení a dopravní překážky, které mohou zabránit bezpečnému doručení objednaného zboží před zahájením přepravy,
    2. zajistit vykládku a přítomnost oprávněné osoby k převzetí a kontrole, která potvrdí dodací list,
    3. zajistit sjízdnost příjezdových cest pro vozidla do 40 t,
    4. akceptovat, že Prodávající se snaží dodržet požadovaný termín, ale negarantuje přesný čas,
    5. nahradit škody a náklady vzniklé nedodržením povinností (např. marná jízda),
    6. v případě, že Kupující není schopen tyto podmínky splnit, je povinen Prodávajícího o tom informovat před zahájením přepravy.
  2. Kupující nemůže vůči Prodávajícímu uplatňovat poplatky za čekání, manipulaci nebo podobné náklady vzniklé na straně Kupujícího.
  3. Pokud byly sjednány náklady na dopravu a skutečné náklady přepravy sjednanou částku převýší z důvodů na straně Kupujícího (zejména změna místa dodání, omezení přístupu, nutnost zvláštní techniky, opakované doručení, čekání nad rámec sjednaného), je Kupující povinen tento rozdíl uhradit. V ostatních případech se použije ujednání o ceně dopravy v Nabídce/objednávce/potvrzení zakázky.
  4. Pokud se původně sjednaný způsob dopravy ukáže jako nevhodný nebo nerealizovatelný (např. z důvodu omezení přístupu), je Prodávající oprávněn navrhnout náhradní způsob dopravy; případný rozdíl ceny dopravy bude doúčtován dle Ceníku.
3. Vykládka, čekání, hydraulická ruka
  1. Pokud je v Nabídce/objednávce/potvrzení zakázky sjednána vykládka, čekání nebo dodávka s hydraulickou rukou, platí podmínky a poplatky dle Ceníku nebo dle vzájemného ujednání stran.
  2. Standardní doba vykládky je 1,5 hodiny, není-li dohodnuto jinak. Po jejím překročení může být účtován poplatek dle Ceníku. Doba vykládky se potvrzuje na dodacím listu.
  3. Jeli sjednána dodávka s hydraulickou rukou, může být účtován poplatek dle Ceníku, a to i v případě nepoužití ruky. Dostupnost služby může být regionálně omezená.
4. Vlastní doprava Kupujícího
  1. Nakládka je možná až po vydání potvrzení zakázky / potvrzení připravenosti.
  2. Prodávající nenese náklady vzniklé předčasným příjezdem vozidla Kupujícího.
5. Kontrola zásilky, dodací list, škody z přepravy
  1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat obal a zjevné poškození.
  2. Zjevné škody z přepravy je nutné uvést do dodacího listu nebo jiného dokumentu potvrzující dodání a doporučeně doložit fotodokumentací; u dopravy zajištěné Prodávajícím se záznam potvrzuje dopravcem.
  3. Podpis dodacího listu bez výhrad potvrzuje převzetí Produktů v rozsahu a stavu zjevně zjistitelném při převzetí.
6. Nepřevzetí, skladné, odstoupení Prodávajícího (B2B)
  1. Pokud Kupující nepřevezme Produkty a Služby, může Prodávající účtovat náklady (doprava, skladné, opakované doručení).
  2. Jeli Kupující v prodlení s převzetím, je Prodávající oprávněn vystavit daňový doklad/fakturu již v den prodlení s převzetím.
  3. Nezaplatí-li Kupující cenu do 10 dnů po splatnosti nebo neodebere-li Produkty a Služby do 30 dnů od výzvy k odběru, může Prodávající od smlouvy odstoupit; tím nejsou dotčeny nároky na škodu a pokuty.
  4. U Zakázkových Produktů a Služeb může být při nepřevzetí uplatněna smluvní pokuta dle čl. 2.5.5; tím není dotčen postup dle čl. 2.5.6.
7. Dílčí dodávky a samostatná fakturace
  1. Prodávající je oprávněn dodat Produkty (a související Služby) po částech, pokud to vyžaduje výroba, logistika nebo dostupnost, a to i bez výslovné dohody, pokud tím není dotčen účel smlouvy.
  2. Každá dílčí dodávka může být samostatně fakturována.
  3. Pokud je část objednávky nedostupná, Prodávající může:
    1. dodat dostupnou část a zbytek dodat dodatečně,
    2. nabídnout alternativu dle čl. 2.1 odst. 3,
    3. nebo po dohodě objednávku v části zrušit.
8. Územní rozsah doručení, měna a jazyk
  1. E-shop je určen primárně pro zákazníky na území EU.
  2. Prodávající může odmítnout doručení mimo podporované země nebo do míst, kam dopravce objektivně nemůže doručit (např. z bezpečnostních nebo provozních důvodů).
  3. Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny jsou uváděny v měně CZK; přepočty měn (pokud jsou zobrazeny) jsou pouze informativní.
  4. Jazykové mutace webu jsou informativní; rozhodující je české znění VOP, není-li u konkrétního trhu výslovně stanoveno jinak.
SKLADOVÁNÍ, MANIPULACE, PALETY A OBALY
1. Skladování a manipulace
  1. Produkty musí být skladovány na rovných, únosných a odvodněných plochách a chráněny proti vlhkosti (např. proti zatečení pod krycí fólii) tak, aby se předešlo vzniku plísní/hub a poškození povrchu.
  2. Při manipulaci je zakázáno shazování, sklápění bez mechanizace a používání prostředků způsobujících nárazy, otřesy nebo překlápění.
2. Paletové hospodářství
  1. Pokud jsou Produkty dodávány na paletách, a je-li to sjednáno nebo uvedeno v Ceníku, může být účtován poplatek, přičemž tento poplatek nemusí být předmětem slev/bonusů.
  2. Za vrácené nepoškozené palety může Prodávající poskytnout kompenzaci dle Ceníku. Kupující vystaví fakturu za vrácené palety s přiloženým potvrzením o převzetí (standardní splatnost 30 dnů).
  3. Nárok na kompenzaci může být podmíněn předložením dokladu o úhradě palet a splněním podmínek vrácení (typ, stav, lhůta, místo), které se řídí Ceníkem nebo dohodou stran.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – SPOTŘEBITEL (14 DNŮ)
1. Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí Produktu; u více dodávek běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
2. Odstoupení lze odeslat mimo jiné na adresu provozovny nebo email Prodávajícího; pro odstoupení lze využít formulář v příloze.
3. Spotřebitel nese celkové náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení rozměrného zboží.
4. Vrácení produktu je možné pouze na adresu provozovny: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika.
5. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, Prodávající vrátí náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
6. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Produkty, nebo než Spotřebitel prokáže, že Produkty odeslal, podle toho, co nastane dříve.
7. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.
8. Spotřebitel je povinen vrátit Produkty; Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Produktu v důsledku nakládání s Produktem jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti; v takovém případě je Prodávající oprávněn započíst odpovídající částku proti vracené kupní ceně.
9. Výjimky z odstoupení zahrnují zejména Zakázkové Produkty a Služby (upravené dle přání), rychle se kazící zboží a zboží nenávratně smísené.
REKLAMACE – SPOTŘEBITEL
1. Spotřebitel může uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí.
2. Pro uplatnění reklamace může Prodávající požadovat vyplnění reklamačního formuláře a doložení potřebných podkladů (zejména číslo objednávky/dokladu, popis vady, fotodokumentaci a kontaktní údaje), aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.
3. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
4. U sporné reklamace Prodávající rozhodne o přijetí do 10 pracovních dnů od uplatnění reklamace.
5. Stížnosti lze zasílat na email info@fortemix.cz; obdržení stížnosti Prodávající bezodkladně potvrdí a následně zašle informaci o vyřízení.
6. Kontakty a postup reklamace: info@fortemix.cz.
7. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
8. Spotřebitel má v případě vady právo zejména na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřené; pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo by to Spotřebiteli způsobilo značné obtíže, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, vždy v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy.
9. Kontrola před instalací a postup při zjištění vady
10. U Produktů určených k montáži/instalaci (např. podlahy, střešní systémy a příslušenství) Spotřebitel před instalací zkontroluje zejména typ, množství, šarži/odstín a zjevné vady.
11. Pokud Spotřebitel zjistí vadu, která mohla být zjištěna před instalací, je povinen instalaci přerušit a vadu bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.
12. Pokud Spotřebitel pokračuje v instalaci přes zjevnou vadu, mohou být práva z vadného plnění omezena v rozsahu, v jakém vada mohla být odhalena před instalací a v jakém škoda vznikla následnou instalací.
REKLAMACE A ZÁRUKA – PODNIKATEL (B2B)
1. Podnikatel je povinen provést prohlídku Produktů bez zbytečného odkladu po převzetí.
2. Zjevné vady ( jakost, obal, poškození, nesprávné Produkty a Služby, manko) musí být reklamovány písemně do 3 pracovních dnů od převzetí.
3. U dopravy zajištěné Prodávajícím se zjevné poškození zaznamená do dodacího listu nebo jiného dokumentu potvrzující dodání a doloží fotodokumentací; záznam potvrdí dopravce.
4. Neuplatní-li Kupující reklamaci zjevných vad včas, považuje se plnění za bezvadné a právo na reklamaci těchto vad zaniká.
5. Skryté vady musí být reklamovány ihned po zjištění, písemně, s dokladem o nákupu; reklamované Produkty musí být přístupné ke kontrole a označené.
6. Pro uplatnění reklamace může Prodávající požadovat vyplnění reklamačního formuláře a doložení potřebných podkladů (zejména číslo objednávky/dokladu, popis vady, fotodokumentaci a kontaktní údaje), aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.
7. Reklamaci Prodávající zásadně posoudí do 30 dnů od přijetí.
8. V případě uznání vady může Prodávající poskytnout slevu odpovídající rozsahu vady nebo uvést Produkt do původního stavu, je-li to možné.
9. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy pro vady, není-li mezi stranami písemně sjednáno jinak.
10. Práva z vad musí být uplatněna nejpozději do uplynutí doby uvedené na obalu/Technické dokumentaci; nejdéle do 1 roku od převzetí, přičemž minimální doba pro uplatnění je 6 měsíců (není-li delší skladovatelnost).
11. Výskyt vady nemá vliv na povinnost uhradit cenu.
KONTROLA PŘED INSTALACÍ A ZASTAVENÍ PRACÍ
1. Kupující je povinen před instalací/montáží zkontrolovat Produkty (typ, množství, šarži/odstín, zjevné vady) a ověřit kompatibilitu s podkladem a plánovaným použitím.
2. Zjistí-li Kupující vadu, která mohla být zjištěna před instalací, je povinen instalaci/montáž přerušit a bezodkladně uplatnit reklamaci.
3. Pokračuje-li Kupující v instalaci/montáž přes zjevnou vadu, Prodávající není povinen hradit náklady na demontáž/montáž, prostoj, ztrátu výroby či jiné následné náklady, a práva z vad mohou být omezena v rozsahu, v jakém škoda vznikla následnou instalací.
4. RMA / reklamační číslo a logistika reklamace
  1. Pro vyřízení reklamace může Prodávající vyžadovat přidělení RMA (reklamačního čísla); bez RMA může Prodávající odmítnout převzetí vrácených/reklamovaných Produktů.
  2. Kupující je povinen reklamované Produkty:
    1. označit RMA číslem a přiložit popis vady,
    2. zabalit tak, aby se předešlo dalšímu poškození,
    3. umožnit Prodávajícímu nebo jeho zástupci přístup ke kontrole na místě instalace, jeli to nutné.
  3. Není-li dohodnuto jinak, dopravu reklamovaných Produktů zajišťuje a hradí Kupující; v případě uznání reklamace může být náhrada účelných nákladů poskytnuta dle právních předpisů / dohody.
VRÁCENÍ A STORNO – PODNIKATEL (B2B)
1. Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit bez důvodu.
2. Vrácení Produktů je možné pouze po předchozím písemném souhlasu Prodávajícího a za stanovených podmínek.
3. Jeli vrácené Produkty a Služby poškozené, musí je Kupující na vlastní náklady odvézt do 14 dnů, jinak může Prodávající Produkty a Služby zlikvidovat na náklady Kupujícího, pokud se nedohodne s Prodávajícím jinak.
4. U Zakázkových Produktů a Služeb může být vrácení vyloučeno.
5. RMA pro vratky
  1. Prodávající může pro vratky vyžadovat RMA číslo; bez RMA může být zásilka odmítnuta.
  2. Prodávající může stanovit, že vratky budou přijímány pouze:
    1. v původním balení a s kompletní dokumentací,
    2. bez známek instalace/užití (pokud se strany nedohodnou jinak),
    3. s uvedením čísla faktury/dodacího listu.
  3. Pokud Kupující odešle vratku bez souhlasu nebo v rozporu s podmínkami, Prodávající může požadovat její vyzvednutí Kupujícím a účtovat skladné/manipulaci a smluvní pokutu dle Ceníku; tím není dotčen nárok na náhradu škody.
VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA, ZAJIŠTĚNÍ, ZPRACOVÁNÍ
1. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo k Produktům až do úplného zaplacení všech pohledávek.
2. Kupující je povinen Produkty do zaplacení označit, chránit a uchovávat odděleně; při zásahu třetí osoby neprodleně informuje Prodávajícího.
3. Pokud Kupující Produkty zpracuje do podoby nové věci, považuje se zpracování za provedené pro Prodávajícího; vzniklá věc je (v rozsahu zákona) zatížena výhradou vlastnického práva ve prospěch Prodávajícího.
4. Kupující postupuje Prodávajícímu své (i budoucí) pohledávky vůči třetím osobám z dalšího prodeje Produktů zatížených výhradou vlastnictví; při prodlení Kupujícího delším než 30 dnů je Kupující povinen postoupení provést na výzvu v požadovaném rozsahu.
5. Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech vstoupit do prostor, kde jsou Produkty s výhradou vlastnictví umístěny, a odebrat je, pokud to právní úprava umožňuje.
KONSIGNAČNÍ SKLAD (POUZE NA ZÁKLADĚ PÍSEMNÉ DOHODY)
1. Konsignační sklad je sklad Produktů u Kupujícího, kde zůstávají Produkty ve vlastnictví Prodávajícího do okamžiku vyskladnění.
2. Kupující poskytne Prodávajícímu měsíční přehled prodaných Produktů (typicky do 5. dne následujícího měsíce) a na vyžádání kdykoliv informaci o stavu skladu (do 3 pracovních dnů).
3. Nabídka k uzavření kupní smlouvy je učiněna naskladněním; přijetí nastává vyskladněním. Fakturace probíhá zpětně za uplynulý měsíc.
4. Nepředá-li Kupující přehled, je Prodávající oprávněn dle vlastního uvážení jednostranně vyfakturovat všechny nebo část Produktů v konsignačním skladu.
5. Prodávající může požadovat vrácení všech nebo části Produktů bez zbytečného odkladu (nejpozději do 10 dnů) na náklady Kupujícího.
6. Prodávající má právo fyzické inventury a vysvětlení rozdílů; není-li vysvětlení uspokojivé, může postupovat jako při nepředání přehledu.
7. Při překročení doby skladovatelnosti nebo při skladování delším než 12 měsíců může Prodávající vyfakturovat kupní cenu takových Produktů.
8. Nebude-li Prodávající vpuštěn do prostor skladu nebo nebudou-li vydány Produkty a poskytnuty Služby, může být sjednána smluvní pokuta 5.000 Kč za každý den porušení.
POSTOUPENÍ, ZÁPOČET, ZADRŽOVACÍ PRÁVO
1. Kupující nesmí bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího postoupit nebo převést své pohledávky, práva, dluhy či povinnosti ze smlouvy/VOP.
2. Podnikatel není oprávněn použít zadržovací právo k zajištění svých pohledávek vůči Prodávajícímu.
3. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst své splatné pohledávky vůči pohledávkám Kupujícího (včetně nároku na náhradu škody či snížení hodnoty při vrácení Produktu).
4. Podnikatel může započíst své pohledávky jen po písemné dohodě nebo pokud byly pravomocně přiznány.
DŮVĚRNOST INFORMACÍ
1. Neveřejné informace poskytnuté v souvislosti se smlouvou (technické podklady, cenové podmínky, neveřejné nabídky, know-how) jsou důvěrné.
2. Kupující se zavazuje důvěrné informace nešířit, nepoužít mimo účel smlouvy a neumožnit k nim přístup třetím osobám bez písemného souhlasu Prodávajícího.
3. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu.
2. Údaje mohou být předávány dopravcům a poskytovatelům platebních služeb v nezbytném rozsahu.
3. Záznam telefonických hovorů
  1. Prodávající je oprávněn zaznamenávat telefonické hovory s Uživatelem nebo Kupujícím, který poskytl své telefonní číslo v rámci objednávky, registrace nebo poptávky prostřednictvím webového rozhraní, a to za účelem verifikace obsahu obchodního jednání (specifikace Produktů a Služeb), ochrany právních nároků a zvyšování kvality služeb. Záznamy jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k uvedeným účelům.
  2. Odesláním objednávky, poptávky nebo registrací a akceptací těchto VOP Uživatel nebo Kupující stvrzuje, že byl o nahrávání hovorů v souvislosti s obchodním jednáním předem srozumitelně informován. Smluvní strany berou na vědomí, že s ohledem na toto předchozí poučení nebude Uživatel či Kupující při následném telefonickém kontaktu znovu upozorňován zvukovým záznamem, přičemž tento postup považují za dostatečný pro naplnění informační povinnosti.
ZAKÁZKOVÉ PRODUKTY A SLUŽBY, ÚPRAVY NA MÍRU A ŠARŽOVÁ VÝROBA
1. Co jsou Zakázkové Produkty a Služby
  1. Za Zakázkové Produkty a Služby se považuje zejména řezání/úprava na míru, atypické rozměry, individualizace (barva, struktura, potisk/branding), kompletace dle požadavků, výroba podle výkresu, šaržová výroba na konkrétní projekt nebo Služby poskytované v individuálně sjednaném rozsahu.
2. Schvalování podkladů a vzorků
  1. Pokud je součástí zakázky schvalování výkresů, specifikací, šablon nebo vzorků, Kupující odpovídá za správnost podkladů a jejich včasné schválení.
  2. Po schválení podkladů se změny považují za změnu objednávky dle čl. 2.5 (včetně možné změny pořadí výroby, termínů, nákladů a poplatků).
3. Tolerance, odchylky a „šaržové“ rozdíly
  1. Kupující bere na vědomí, že u Zakázkových Produktů a Služeb a šaržové výroby mohou vzniknout přiměřené odchylky (rozměrové tolerance, odstínové rozdíly mezi šaržemi, změny struktury povrchu), které nejsou vadou, pokud jsou v mezích Technické dokumentace nebo obvyklých tolerancí.
  2. Doporučení: pro jeden objekt objednat Produkty z jedné výrobní šarže, pokud to kapacita umožní.
4. Zrušení objednávky, nepřevzetí a vyloučení vrácení
  1. Zakázkové Produkty a Služby nelze standardně vracet; u spotřebitele je zpravidla vyloučeno odstoupení do 14 dnů, jde-li o Produkt upravený dle jeho přání.
  2. U Podnikatele je Prodávající při zrušení zakázky po potvrzení zakázky, nebo při nepřevzetí Zakázkových Produktů, oprávněn uplatnit smluvní pokutu dle čl. 2.5.5 (zejména pokud je zakázka neprodejná třetí osobě); tím není dotčen postup dle čl. 2.5.6. U Spotřebitele se případné nároky Prodávajícího při zrušení zakázky posoudí dle právních předpisů a sjednaných ujednání.
  3. Pokud Kupující nepřevezme Zakázkové Produkty ve sjednané době, může Prodávající účtovat skladné a náklady; po marné výzvě může od smlouvy odstoupit.
5. Dílčí dodávky a kapacitní plánování
  1. Zakázkové Produkty a Služby mohou být poskytnuty/dodány postupně (dílčími dodávkami), pokud to vyžaduje výroba nebo logistika.
  2. Termíny jsou orientační, pokud nejsou výslovně sjednány jako pevné.
ODPOVĚDNOST, OCHRANA PRÁV, VYŠŠÍ MOC A ŘEŠENÍ SPORŮ
1. Zákaznická podpora a stížnosti
  1. Stížnosti a podněty lze zasílat na email info@fortemix.cz.
  2. Prodávající potvrdí přijetí stížnosti a sdělí další postup v přiměřené době.
2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI) – kontakty jsou zveřejněny na webu ČOI.
3. Odpovědnost a omezení náhrady škody
  1. Prodávající odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
  2. Informace nebo pracovní postupy podané jinak, než písemně jsou nezávazné a Prodávající za ně neodpovídá. Prodávající neodpovídá za škody, které Kupujícímu vznikly neodborným zacházením s Produktem, zejména nedodržením požadavků uvedených v Technické dokumentaci a na obalu výrobku, ani zpracováním/instalací Produktu s vadou, kterou mohl a měl Kupující zjistit.
  3. Podnikatel: není-li právními předpisy zakázáno, Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu výroby, ztrátu dat, nepřímé či následné škody ani za náklady vzniklé v důsledku nesprávné montáže/instalace, nevhodného použití, kombinace s nekompatibilními materiály nebo nedodržení Technické dokumentace.
  4. Podnikatel: celková náhrada škody (včetně smluvních pokut, není-li dohodnuto jinak) je omezena do výše ceny skutečně uhrazené za vadné Produkty/Služby, s nimiž škoda souvisí.
  5. Omezení dle tohoto článku se nepoužije v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v dalších případech, kdy to právní předpisy nepřipouští.
4. Použití webu, dostupnost služeb a bezpečnost
  1. Prodávající může dočasně omezit dostupnost webu z důvodu údržby, výpadku třetích stran nebo vyšší moci; Kupující bere na vědomí, že může dojít k omezení objednávek nebo změně dostupnosti.
  2. Prodávající je oprávněn odmítnout nebo zrušit objednávku (a vrátit přijaté platby), pokud má důvodné podezření na zneužití systému, podvodné jednání, zjevnou chybu v ceně nebo porušení těchto VOP.
  3. Prodávající je oprávněn pozastavit nebo zrušit uživatelský účet zejména při opakovaném porušení VOP, zneužití účtu nebo bezpečnostním riziku.
5. Duševní vlastnictví a dokumentace
  1. Technická dokumentace, katalogy, fotografie, grafika, loga, know-how a další podklady Prodávajícího jsou chráněny právními předpisy.
  2. Kupující je oprávněn použít Technickou dokumentaci pouze pro účely výběru, instalace a užití Produktů a Služeb; bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího ji nesmí šířit, upravovat nebo používat pro konkurenční účely.
6. Vyšší moc
  1. Strany nejsou v prodlení po dobu trvání vyšší moci (zejména živelní událost, válka, pandemie, výpadek energií, stávka, omezení dopravy, rozhodnutí orgánů veřejné moci, významný výpadek dodavatelů).
  2. Strana dotčená vyšší mocí oznámí druhé straně její vznik bez zbytečného odkladu a přijme přiměřená opatření ke snížení dopadů.
7. Rozhodné právo, příslušnost soudů, oddělitelnost
  1. Vztah se řídí právem České republiky; u spotřebitele nejsou dotčena kogentní práva jeho bydliště.
  2. Spory s podnikatelem budou řešeny soudy dle sídla Prodávajícího.
  3. Neplatnost nebo neúčinnost části VOP nemá vliv na ostatní ustanovení.
  4. Strany jsou povinny v rámci možností minimalizovat případné škody, ztráty a rizika.

PŘÍLOHA A – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát (Prodávající):

Fortemix, s.r.o.

se sídlem Kirilovova 812 739 21 Paskov

IČO: 26868211

Email: info@fortemix.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Já/My ( jméno a příjmení / název): ................................................................................................................

Adresa (ulice, číslo, PSČ, město, stát): .......................................................................................................

Telefon: .............................................................. Email: .............................................................................

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy týkající se tohoto zboží/služby:

Název zboží/služby: ..........................................................................................................................................

Číslo objednávky / dokladu: ..........................................................................................................................

Datum objednání:............................................. Datum převzetí: ..........................................................

Počet kusů / množství: .................................................................................................................................... Způsob vrácení zboží (doprava/kurýr/osobně): ......................................................................................

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (IBAN nebo CZ účet): ..................................................... Volitelně – důvod odstoupení (není povinné): ........................................................................................

Datum: ..................................................................................................................................................................

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ............................................................

Instrukce k vrácení zboží:

Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu (nejpozději do 14 dnů od odstoupení) na adresu:

Fortemix, s.r.o. Kirilovova 812

739 21 Paskov, Česká republika

Poznámka: Spotřebitel nese náklady na vrácení zboží, včetně případných nákladů na vrácení rozměrného zboží, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Zobrazit

Povinné dokumenty

Whistleblowing

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Co jsou to cookies

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Fortemix

Reklamace a vrácení

Přepravní a platební podmínky

Dotace EU