1. 1. Predávajúci
      1. Predávajúcim je právnická osoba uvedená v záhlaví e-shopu, v košíku a na daňovom doklade (ďalej len „Predávajúci“).
      2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, IČO 26868211, DIČ CZ26868211, zapísaná v OR vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 28754.
      3. Kontakty zákazníckeho servisu: e-mail info@fortemix.sk, adresa na korešpondenciu a zasielanie reklamácií/vrátení: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika.
      4. Webové stránky: www.fortemix.cz a mutácie www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
   2. Kupujúci
      1. „Kupujúci“ je osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvára zmluvu.
      2. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá okrem svojej podnikateľskej činnosti uzatvára zmluvu s Predávajúcim.
      3. „Používateľ“ je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva webové stránky Predávajúceho, a to bez ohľadu na to, či s Predávajúcim uzavrela zmluvu.
   3. Zjednotené pojmy pre všetky produktové rady
      1. „Produkty“ sú hmotné výrobky dodávané Predávajúcim (vrátane systémových prvkov, príslušenstva, náradia, spotrebného materiálu, obalov/paliet a pod.).
      2. „Služby“ sú nehmotné plnenia poskytované Predávajúcim (najmä doprava, vykládka, montáž, poradenstvo, školenia, servis, technická podpora a pod.).
      3. „Zákazkové Produkty a Služby“ sú Produkty a Služby vyrobené/upravené podľa požiadaviek Kupujúceho (napr. rezanie na mieru, atypické rozmery, farba/štrukturálne úpravy, potlač/branding, individuálna kompletizácia).
      4. „Technická dokumentácia“ sú technické listy, montážne návody, bezpečnostné listy, vyhlásenia o zhode, schvaľovacie protokoly, skladovacie a prepravné pokyny a ďalšie dokumenty uvedené pri Produktoch a/alebo Službách.
      5. „Cenník“ je aktuálna cenová a dodacia špecifikácia Predávajúceho (vrátane poplatkov za dopravu, manipuláciu, palety/obaly, nadštandardné Služby a pod.).
   4. Dokumentácia a kvalita
      1. Ak je pri Produkte uvedená Technická dokumentácia, je záväzná ako súčasť zmluvy; pri Službách môžu byť záväzné pokyny a rozsah uvedený v Ponuke/objednávke/potvrdení objednávky.
      2. Predávajúci deklaruje, že Produkty spĺňajú technické požiadavky uvedené v príslušných vyhláseniach o zhode; technické vlastnosti sa zachovávajú najmenej po dobu skladovateľnosti uvedenú na obale alebo v Technickej dokumentácii.
   5. Jazyk, písomná forma, podmienky Kupujúceho
      1. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.
      2. Za písomnú formu sa považuje aj e-mail, SMS a iné textové komunikačné aplikácie, ak sú odoslané z/do kontaktov obvyklých vo vzťahu strán.
      3. Rozdielne dojednania v individuálnej zmluve majú prednosť.
      4. Predávajúci všeobecne neakceptuje obchodné podmienky Kupujúceho a bez zbytočného odkladu vylúči ich použitie vlastným prejavom vôle, ak obe strany odkážu na svoje podmienky.
   6. Účinnosť a zmeny VOP
      1. VOP sú účinné od 1. 5. 2026.
      2. Zmeny VOP sa použijú na zmluvy uzavreté po zverejnení novej verzie.
      3. Ak existuje rámcová zmluva, môže Kupujúci zmeny odmietnuť postupom uvedeným v rámcovej zmluve.
   7. Kogentné práva spotrebiteľa
      1. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, tieto VOP sa použijú v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu Spotrebiteľa; v prípade rozporu sa použije kogentná úprava.

1. 1. Ponuka, prijatie, alternatívna ponuka
      1. Na základe dopytu môže Predávajúci vystaviť ponuku (ďalej „Ponuka”). Platnosť Ponuky je štandardne 30 dní, ak nie je uvedené inak.
      2. Zmluva je uzavretá doručením akceptácie Ponuky Predávajúcemu (e-mail alebo prostredníctvom CRM) alebo úhradou (aj čiastočnou) dohodnutej zálohy. Úhradou zálohy/ kúpnej ceny Kupujúci potvrdzuje Ponuku v plnom rozsahu a bez výhrad. Ak Kupujúci oznámi akceptáciu/objednávku iným textovým kanálom (napr. SMS, WhatsApp), takéto oznámenie sa považuje za objednávku/dopyt; zmluva vzniká až potvrdením Predávajúcim (typicky e-mailom alebo v CRM) alebo úhradou zálohy.
      3. Ak Predávajúci nemôže dodať pôvodne dopytované Produkty a Služby (napr. nedostupnosť), môže zaslať alternatívnu Ponuku; zmluva vzniká až písomným potvrdením alternatívnej Ponuky Kupujúcim. Kupujúci môže alternatívnu Ponuku odmietnuť.
      4. Dodatočné zmeny uzavretej zmluvy možno vykonávať len po vzájomnej dohode v písomnej forme.
   2. Nezáväznosť cenníkov a informácií
      1. Cenníky, katalógy, webové informácie, opisy, parametre, ceny a dostupnosť sú informatívne a môžu sa zmeniť do potvrdenia objednávky/Ponuky Predávajúcim. Záväzné sú údaje uvedené v potvrdení objednávky/zákazky, Ponuke a ďalších dokumentoch Predávajúceho. Informácie alebo pracovné postupy podané inak ako písomne sú nezáväzné a Predávajúci za ne nezodpovedá. Ústne/telefonické informácie sú záväzné len pri písomnom potvrdení.
   3. Požiadavky na objednávku a kontrola dokumentov
      1. Objednávka musí obsahovať údaje vyžadované Cenníkom a/alebo Ponukou (najmä špecifikáciu Produktov a Služieb, jednotky, množstvo, termín, spôsob dopravy/poskytnutia Služieb).
      2. Za úplnú objednávku sa považuje objednávka obsahujúca minimálne: (i) identifikáciu Kupujúceho (meno/názov, v prípade Podnikateľa aj IČO), (ii) fakturačnú a dodaciu adresu,

(iii) kontaktné údaje (telefón, e-mail), (iv) presnú špecifikáciu Produktov/Služieb (kód/názov, množstvo, jednotky), (v) požadovaný termín, (vi) zvolený spôsob dopravy/odberu a prípadné požiadavky na vykládku, (vii) pri individuálnom projektovom cenovom zvýhodnení identifikáciu projektu/objektu.

1. 3. 3. Na uplatnenie objektovej ceny/zľavy môže byť vyžadované číslo objektu a ďalšie údaje (projekt, adresa, kontaktná osoba).
      4. Neúplné objednávky môže Predávajúci vrátiť na doplnenie; lehoty sa počítajú až od úplnosti a potvrdenia Predávajúcim.
      5. Kupujúci je povinný skontrolovať dokumenty súvisiace s objednávkou (potvrdenie objednávky/zákazky, transportné avízo a pod.) a pripomienky uplatniť písomne najneskôr nasledujúci pracovný deň; inak sa dokumenty považujú za záväzné.
      6. Predávajúci nemusí vyhovieť objednávkam presahujúcim výrobné alebo dopravné kapacity a môže zrušiť rezerváciu objednávky alebo jej časti.
   4. Minimálny predstih objednávok (šaržová výroba)
      1. Pri Produktoch vyrábaných v plánovaných šaržiach môže Predávajúci vyžadovať zadanie objednávky s predstihom (napr. 5 pracovných dní pri vybraných položkách / 30 dní pri ostatných). Konkrétne pravidlá (vrátane minimálneho predstihу) sú uvedené v Ponuke, potvrdení objednávky/zákazky alebo v Technickej dokumentácii.
   5. Zmeny/storno objednávky a neprevzatie (B2B)
      1. Zmeny objednávok sú možné len písomne a s uvedením identifikácie objednávky.
      2. Zmenená objednávka sa spravidla spracúva ako nová a zaraďuje sa na koniec poradia.
      3. Zmena po vydaní potvrdenia zákazky môže podliehať poplatku vo výške skutočne vzniknutých nákladov. Zmena alebo zrušenie dodávky po odoslaní transportného avíza môže podliehať poplatku za každú zrušenú dodávku; Predávajúci môže požadovať aj náhradu vzniknutých nákladov (napr. zbytočná jazda dopravcu).
      4. Ak Kupujúci neprevezme Produkty a Služby do 7 dní od dohodnutého termínu (najmä pri vlastnej doprave), môže Predávajúci objednávku zrušiť.
      5. V prípade Podnikateľa môže Predávajúci pri zrušení objednávky alebo neprevzatí účtovať zmluvnú pokutu až do 100 % kúpnej ceny Zákazkových Produktov a Služieb. Konkrétna výška zmluvnej pokuty sa stanoví s ohľadom na povahu zákazky a dohodnutú cenu, vždy primerane okolnostiam prípadu.
      6. Ak je to s ohľadom na okolnosti účelné, môže Predávajúci namiesto zmluvnej pokuty podľa čl. 2.5.5 požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov a škody; ak už bola zmluvná pokuta uhradená, započíta sa na náhradu škody v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.
      7. Predávajúci nezaručuje dodanie v presný dátum a čas ani dodávku viacerých vozidiel v jeden deň, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

1. 1. Prezentácia Produktov a Služieb
      1. Prezentácia Produktov a Služieb na webe je informatívna a nie je návrhom na uzavretie zmluvy.
      2. Fotografie môžu byť ilustračné; rozhodujúci je opis a parametre pri produkte.
   2. Objednávka a uzavretie zmluvy
      1. Odoslaním objednávky Kupujúci navrhuje uzavretie zmluvy.
      2. Automatické potvrdenie prijatia objednávky nie je prijatím návrhu.
      3. Zmluva je uzavretá doručením výslovného prijatia objednávky (napr. potvrdenie, výzva na úhradu, potvrdenie expedície, vystavenie daňového dokladu).
   3. Zjavná chyba
      1. Pri zjavnej chybe v cene/množstve/opise nie je Predávajúci povinný zmluvu uzavrieť.
      2. Ak už zmluva vznikla a chyba je zrejmá, Predávajúci môže ponúknuť opravu alebo od zmluvy odstúpiť.
   4. Používateľský účet
      1. Registráciou môže Kupujúci získať účet.
      2. Kupujúci chráni prístupové údaje; zneužitie oznámi bezodkladne.
   5. Hodnotenia, recenzie a obsah používateľov (J)
      1. Ak web umožňuje vkladať hodnotenia, recenzie, fotografie, komentáre alebo iné príspevky, Kupujúci zodpovedá za to, že sú pravdivé, zákonné a nezasahujú do práv tretích osôb.
      2. Je zakázané vkladať najmä obsah: (i) urážlivý, hanlivý, diskriminačný, výhražný, (ii) porušujúci autorské práva alebo práva na ochranu osobnosti, (iii) obsahujúci osobné údaje tretích osôb bez oprávnenia, (iv) reklamný/spamový, (v) obsahujúci nebezpečné návody alebo nelegálne ponuky.
      3. Predávajúci je oprávnený príspevky moderovať, skryť alebo odstrániť, najmä ak porušujú tieto VOP, právne predpisy alebo oprávnené záujmy Predávajúceho.
      4. Vložením príspevku alebo jeho zaslaním Predávajúcemu Kupujúci udeľuje Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú, územne neobmedzenú licenciu na jeho použitie v súvislosti s prezentáciou a predajom Produktov a Služieb (najmä zobrazenie na webe, v katalógu alebo na sociálnych sieťach), a to po dobu trvania príslušnej ochrany práv.
      5. Predávajúci sa zaväzuje príspevky nepoužívať spôsobom, ktorý by neoprávnene zasahoval do osobnostných práv Kupujúceho; to nevylučuje bežné úpravy z dôvodu technického formátu (napr. skrátenie, zmena rozlíšenia), ak nedôjde k zmene zmyslu oznámenia.
      6. Predávajúci môže označovať „overené” recenzie (napr. z účtu, z ktorého bola uskutočnená objednávka) a môže prijímať aj recenzie od profesionálnych používateľov/inštalatérov.
      7. Kontaktné miesto na nahlásenie chybného obsahu: info@fortemix.sk.
   6. Bezpečnosť, prevencia zneužitia a limity objednávok (Benchmark).
      1. Predávajúci je oprávnený prijať primerané opatrenia na ochranu Kupujúcich a svojich systémov (najmä overenie identity, overenie kontaktu, overenie oprávnenia konať za Podnikateľa, overenie platby alebo adresy doručenia).
      2. Predávajúci môže objednávku odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť (a vrátiť prijaté platby), najmä ak:
      3. existuje dôvodné podozrenie z podvodného konania, zneužitia platobných prostriedkov, obchádzania limitov alebo zneužitia promoakcií,
      4. údaje v objednávke sú zjavne nepravdivé, neúplné alebo nekorešpondujú (napr. nerealizovateľná adresa, nefunkčný kontakt),
      5. došlo k neobvyklému správaniu účtu alebo k technickému bezpečnostnému incidentu.
      6. Predávajúci môže zaviesť množstevné alebo hodnotové limity na objednávku/Produkt (napr. pri promoakciách alebo obmedzenej dostupnosti).
      7. Kupujúci berie na vedomie, že systém môže dočasne blokovať opakované pokusy o platbu alebo opakované zakladanie účtov; tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa právnych predpisov.

1. 1. Cena
      1. Ak nie je uvedené inak, ceny sú:
      2. pre spotrebiteľa vrátane DPH,
      3. pre podnikateľa bez DPH.
      4. Kúpna cena zvyčajne nezahŕňa dopravu, palety/obaly a nadštandardné služby, ak nie je dohodnuté inak.
   2. Zľavy, promoakcie a výhody (I + Benchmark)
      1. Bonusy, rabaty, zľavy a iné výhody platia len pri riadnom a včasnom uhradení všetkých záväzkov Kupujúceho.
      2. Ak Kupujúci neuhradí cenu so zľavou riadne a včas a omeškanie presiahne 60 dní, zľava môže zaniknúť a Predávajúci je oprávnený požadovať doplatok ceny bez zľavy.
      3. Ak nie je výslovne uvedené inak, zľavy sa nevzťahujú na náklady na dopravu, palety/obaly a vybrané Služby.
      4. Zľavové kódy / poukazy / kredity: ak Predávajúci umožní ich použitie, platia vždy podmienky uvedené pri konkrétnej akcii (platnosť, minimálna hodnota objednávky, kombinovateľnosť, okruh Produktov). Ak nie je uvedené inak, možno uplatniť len jeden kód/poukaz na jednu objednávku.
      5. Pri čiastočnom odstúpení, vrátení alebo storne objednávky sa zľava prepočíta tak, aby zodpovedala skutočne ponechaným Produktom a Službám; ak by bez vrátenej časti neboli splnené podmienky zľavy (napr. minimálna hodnota), je Predávajúci oprávnený doúčtovať rozdiel.
      6. Doprava zdarma / darček k objednávke / bundle: ak je poskytnutie výhody podmienené splnením podmienok akcie (napr. minimálna hodnota objednávky, konkrétne Produkty, počet kusov), potom pri následnom vrátení časti objednávky a nesplnení podmienok akcie je Predávajúci oprávnený (i) doúčtovať cenu dopravy, (ii) odpočítať hodnotu darčeka, prípadne (iii) požadovať vrátenie darčeka.
      7. Obmedzenie zneužitia promoakcií: Predávajúci môže obmedziť opakované uplatnenie promoakcií, odmietnuť ich použitie pri dôvodnom podozrení zo zneužitia alebo pri porušení pravidiel akcie.
      8. Chyba v promoakciách: pri zjavnej chybe v nastavení promoakcie (napr. zjavne nesprávna výška zľavy) môže Predávajúci postupovať obdobne podľa čl. 3.3.
   3. Projektové/individuálne cenové zvýhodnenie
      1. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu individuálne cenové zvýhodnenie (napr. projektové), jeho podmienky (najmä rozsah, doba platnosti, účel použitia a prípadné podmienky na zachovanie ceny) sa riadia výhradne dojednaním uvedeným v Ponuke, potvrdení objednávky/zákazky alebo inej písomnej dohode strán.
   4. Zmeny cien mimo e-shopu (B2B)
      1. Predávajúci môže upraviť ceny s účinnosťou oznámenou Kupujúcemu najmenej 15 kalendárnych dní vopred.
   5. OSS / EU DPH
      1. Ak Kupujúci spĺňa podmienky pre režim OSS (One Stop Shop), berie na vedomie, že pri cezhraničných B2C plneniach môže byť uplatnený príslušný režim DPH podľa pravidiel EÚ.

1. 1. Spôsoby platby
      1. Predávajúci môže umožniť najmä:
         1. bankový prevod,
         2. online platbu kartou,
         3. online bankový prevod (platobné tlačidlá),
         4. dobierku (ak je ponúkaná),
         5. hotovosť/kartu pri osobnom odbere (ak je ponúkaná).
   2. Online platby – Comgate
      1. Poskytovateľom platobnej brány je Comgate, a.s. (ďalej len „Comgate“). Informácie o platobnej bráne sú dostupné na: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
      2. Platba kartou: Po zvolení platby kartou je Kupujúci presmerovaný do zabezpečeného rozhrania platobnej brány Comgate, kde zadá údaje ku karte a transakciu autorizuje; po úspešnom potvrdení je Kupujúci presmerovaný späť do e-shopu.
      3. Platba platobnými tlačidlami bánk (online bankový prevod): Po zvolení banky je Kupujúci presmerovaný do svojho internetového bankovníctva/mobilnej aplikácie, kde sa zobrazia predvyplnené platobné údaje; Kupujúci platbu potvrdí a je presmerovaný späť do e-shopu.
      4. Základné informácie k priebehu platby poskytuje Comgate aj tu:
         1. Platby kartou: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
         2. Bankové prevody: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
      5. Kontaktné údaje Comgate na reklamácie alebo otázky k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.: +420 228 224 267
      6. Upozornenie: Kontakty Comgate slúžia na riešenie otázok a reklamácií týkajúcich sa platieb; reklamácie Produktov a Služieb a ostatné obchodné otázky vybavuje Predávajúci podľa týchto VOP.
   3. Splatnosť, deň úhrady, daňový doklad
      1. Ak nie je dohodnuté inak, môže Predávajúci požadovať úhradu pred dodaním (zálohová/proforma faktúra).
      2. Dňom úhrady bezhotovostnej platby je deň pripísania sumy na účet Predávajúceho.
      3. Ak je cena uhradená v hotovosti, potvrdenie o zaplatení vydané Predávajúcim môže slúžiť ako daňový doklad.
   4. Zápočet platieb (poradie)
      1. Ak nie je dohodnuté inak, prijaté platby sa započítavajú v poradí: náklady, úroky, zmluvné pokuty, istina.
   5. Omeškanie Kupujúceho (úroky z omeškania a zmluvná pokuta)
      1. Spotrebiteľ
      2. Pri omeškaní Spotrebiteľa s úhradou je Spotrebiteľ povinný zaplatiť zákonný úrok z omeškania podľa právnych predpisov.
      3. Podnikateľ
      4. Pri omeškaní Podnikateľa s úhradou je Podnikateľ povinný zaplatiť úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy (vrátane DPH) za každý deň omeškania; ak by bola podľa rozhodného práva kogentne stanovená nižšia sadzba, použije sa táto nižšia sadzba. Ak omeškanie Podnikateľa s úhradou trvá dlhšie ako 30 dní, je Podnikateľ povinný uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 10 % z kúpnej ceny (splatnú podľa výzvy). Tým nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
   6. Pozastavenie plnenia
      1. Pri omeškaní Kupujúceho s úhradou je Predávajúci oprávnený pozastaviť výrobu/expedíciu/ďalšie dodávky až do úplného uhradenia.
   7. Potvrdený dodací list k faktúre
      1. Kupujúci nie je oprávnený požadovať k faktúre potvrdený dodací list, ak nejde o prípad straty Produktov alebo nesúlad medzi fakturovanými a dodanými Produktmi.
      2. Za vydanie potvrdeného dodacieho listu okrem týchto prípadov môže byť účtovaný poplatok.